在第38個“3·15”國際消費者權益日到來之際，包頭市市場監管部門為切實保護消費者合法權益，將紀念宣傳活動同疫情防控工作有機結合，創新採取媒體互動的線上方式，開展多形式、對渠道、多角度的宣傳活動，開闢法律專欄、在線徵集投訴線索、進行消費維權直播，努力營造企業守規、行業自律、百姓放心、消費舒心的消費環境，積極構建新時代消費維權共建共治共享新格局。
“掃碼維權”，暢通投訴渠道。從3月10日至15日，消費者可以通過APP、微信、支付寶等多種登錄渠道掃描“二維碼”，直接進入全國12315互聯網投訴流程，對防疫用品、食品藥品和其他商品與服務中存在的問題進行投訴舉報。
“直播互動”，引導理性消費。在包頭市同利家電有限責任公司進行了“2020年放心消費共創建暨消費維權在行動”網上3·15活動。綜合運用傳統媒體與鬥魚、快手、抖音等網絡新媒體與廣大消費者進行了互動，傾聽網絡消費者訴求，解決消費者困惑，指導消費者疫情防控期間科學理性消費。
“以案說法”，講好普法故事。圍繞2020年“凝聚你我力量”消費維權年主題，以2019年全市市場監管部門、消協組織受理投訴情況和十大典型案例為基礎，聚焦民生關切，圍繞消費熱點、難點、堵點以及解決方式，通過包頭廣播電臺“應急之聲”、“行風熱線”和“法制30分”等傳統媒體和新媒體向消費者宣講經驗做法和實際成效，普及消費維權法律法規、12315渠道和消費常識，匯聚正能量，傳播“好聲音”。
“示範引領”，助力復工復產。選取疫情防控先進企業就疫情防控工作落實和復工復產經驗做法向廣大市民進行宣傳。發揮消費維權先進典型的示範引領作用，鼓勵企業自覺履行社會責任，從源頭迅速化解消費爭議，營造全社會共同保護消費者權益的良好氛圍。
“四市聯盟”，推進區域合作。在呼和浩特、包頭、烏蘭察布、鄂爾多斯協同發展的基礎上，積極構建合作聯盟機制，充分發揮地方優勢，同其他盟市相互配合、相互支持，凝聚形成優勢互補、資源共用、成果共享的消費平臺共建共治力量，推動實現消費者權益保護跨區域合作。
稿件來源：包頭市市場監督管理局（辦公室、市消費者協會）
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