“以金融消费者为中心助力疫情防控”
——3.15保险宣传普及，龙岩太平在行动！
以提升保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，以教育引导宣传金融消费者法定权利，宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，今年的3.15宣传主题是“以金融消费者为中心助力疫情防控”。
太平人寿龙岩中心支公司围绕主题，以线上教育宣传活动为主开展了系列宣传活动。办公室制作了3.15宣传海报及宣传展架进行职场布置，营造3.15活动宣传主题氛围。运营服务部主动落实疫情防控工作的各项要求，在便捷理赔服务、延长宽限期、加大线上电子服务等方面出台了针对权益扩展及提高服务效率的相关具体举措；同时，积极做好线下配套服务和宣传引导工作，针对保险热点问题，提示消费者注意保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险，确保线上线下全覆盖。在龙岩职场前台的电子显示屏上公示本机构投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息，对客户投诉及时响应。运营服务部收集整理过往案例上报，由总公司编纂“以案说险”等风险提示软文，并通过官微和官网及时转载宣传。通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。（郑聪玲）
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