疫情當下，一批線下連鎖企業以直播帶貨的方式加快在線化、數字化的步伐，彼時興起一股“萬物皆可直播”的風潮，從美妝、服裝、美食，到汽車、房產、教育等各行業大量湧入直播間，營銷方式發生鉅變。通過社交+直播+電商的新模式，直播帶貨、拉群賣貨、線上訂購、物流配送，形成無接觸式的服務閉環，這其中以用戶為核心的社交營銷順利成為商家“自救”的利器。
社交營銷：
低成本實現精準人群高效轉化
實體門店的客戶主要來源於線下，但隨著社交平臺日趨融合電商特性，消費者購買習慣發生改變，品牌觸達客戶的方式不斷拓寬、效率不斷提升。相關研究顯示，有69%的消費者曾經在社交媒體上分享過自己網購的鏈接。在波士頓諮詢發佈的《2020中國“社交零售”白皮書》中，社交零售被定義為品牌通過線上社交生態來影響消費者購買決策的營銷或銷售方式。據統計，中國社交零售的滲透率已經達到了71%。
與傳統營銷不同，社交營銷的營銷與銷售渠道日趨融合、無縫對接，品牌能夠通過線上社交生態直接對話和連接客戶，實現高效的引流獲客、營銷促購、客戶運營，提高轉化率、復購率等。社交營銷強調的是用戶價值，其實質是基於社交平臺實現品牌和用戶之間的有效溝通互動，從而建立起雙向關聯的社交關係，表現為用戶對品牌的認可和信任，其價值也體現在低成本實現精準目標人群的高效轉化。
長久以來，諸多企業在社交零售領域投入大量資源成本都無法獲得理想的投入產出比，究其原因在於缺少用戶洞察、缺少針對性運營、缺少營銷策略和社交營銷工具，品牌與用戶無法真正連接，而傳統企業往往更欠缺這些能力。
基本方法論：
業務在線、私域流量、精細化營銷
通過小程序、微信公眾號、企業微信、社群、朋友圈、線上直播等微信社交生態，企業能夠高效盤活私域流量，快速引流拉新，促成轉化。這並不是機械地群發消息或朋友圈打廣告就能達到的成效，這裡總結出三個重要措施：業務在線、私域流量、精細化營銷。
- 業務在線
傳統實體企業依賴於線下業務，缺少線上業務，疫情下門店停業或客流減少直接導致了企業損失，因此，拓寬線上渠道，將線下業務和客戶轉移到線上，是應對疫情的當務之急。
通過接入小程序，打造具有強社交屬性的數字化門店，拓寬線上業務渠道。依託小程序，可以進行商品上架、展示、管理、銷售、支付、配送、諮詢售後等一系列動作，實現小程序電商，遠程賣貨。
同時小程序具有開放能力，能應用到品牌營銷中。品牌主可以在小程序中嵌入直播入口，用戶能夠邊看邊買。直播間裡展示商城入口或商品列表，用戶能夠通過相關展示直接點擊跳轉到商品詳情頁進行購買，完成購買支付等一系列操作後，用戶可直接返回直播間繼續觀看，形成直播到銷售的閉環，縮短購買鏈條，大大優化了用戶體驗，提高轉化。
小程序+直播幫助線下企業業務接軌互聯網，實現在線化、數字化轉型，並在社交生態的加持下，商品轉化率得以提高。
- 私域流量
私域流量是企業收攏到的有效客戶。依賴於線下業務的實體企業的客戶自然來源於線下，如何將線下客戶轉移到線上，使企業能夠隨時隨地觸達到客戶，這就需要構建私域流量。
以企業微信、微信公眾號、朋友圈、社群、線上直播作為營銷矩陣，通過企業微信實現一對一服務、公眾號推送服務、朋友圈發佈一手信息、拉群集中運營客戶、直播帶貨等手段，能夠及時響應客戶需求，拓展新客，防止老客流失，加深品牌與用戶之間的信任關係，從而增加用戶對品牌的忠誠度。
私域流量運營貫穿拉新、促活、裂變、復購、留存的客戶全生命週期，能夠做到以最低的成本獲得最高的成效。在運營中，充分利用拼團、砍價、秒殺、分銷、裂變紅包等低成本互動營銷工具，引發用戶主動分享，提高用戶增量。並且，用戶基於自己的社交網絡進行的分享推薦，更能夠觸達到同一類型的客戶群體，更容易實現裂變轉化。
“社交+電商+直播”是當前促活私域用戶的高效方式。以KOL、優質內容等強互動的直播方式，增加用戶的點贊、互動、購買、分享行為，盤活私域流量，為店鋪引流導流，也增加用戶粘性。
此外，還可以合理藉助全員內購分銷模式，著眼員工社交網，鼓勵員工利用小程序對外擴散及裂變，進而擴大品牌會員量，再通過各類營銷活動提高銷售。
- 精細化營銷
社交營銷強調人群的差異性，企業要提高用戶價值就要做精細化營銷。通過對不同人群的劃分，聚焦不同人群的興趣偏好，決定不同的營銷策略，再實施人群圈定的精準投放。
社交平臺能夠基於用戶瀏覽、搜索、點擊、收藏、購買等行為數據，勾勒出用戶畫像，建立用戶屬性、行為偏好等不同維度的用戶標籤，從而更好地分析和挖掘出消費需求。
在精準營銷方面，微信生態的社交平臺與內容平臺相互打通，在直播中實現一端開播、多平臺分發，基於全網用戶標籤，通過私域流量推廣的優質直播內容能夠被智能推薦到對口的公域流量，讓用戶更容易看到與自身感興趣的推廣內容，幫助品牌主或主播更容易地觸達精準用戶和吸引粉絲。
在精細化運營中，當用戶進入小程序購買時能夠自動進行標籤匹配，並根據不同的用戶標籤，自動派發優惠券和實現千人千面的個性化商品推薦，提高收益轉化。
此外，客戶線上化之後建立起會員全景視圖，基於用戶標籤對會員實行分組管理，這有助於會員生命週期的互動營銷，留存用戶。利用微信公眾號、小程序等平臺提供會員自助服務，搭建會員積分商城和藉助遊戲化成長體系，針對不同層級、不同生命週期的會員進行精準營銷，促活用戶，進一步提升會員復購和會員忠誠度。
社交營銷如何落地：
雲上戰“疫”
社群賣貨和直播帶貨風頭在疫情下愈演愈烈，諸多連鎖品牌已經逆風翻盤，缺少互聯網特質的線下企業如何做社交營銷？WakeData惟客數據的惟客寶針對線下商家門店數字化程度低、營銷成效低、用戶運營難度大等問題，提供電商雲、營銷雲、客戶雲等雲應用服務，幫助企業實現業務在線化，基於微信社交生態連接用戶與業務，實現以用戶為核心的社交營銷。
電商雲幫助企業打造具有社交屬性的數字化門店，通過一鍵接入微信小程序將線下門店轉向線上店鋪，根據用戶畫像集成推薦算法，實現千人千面，提高消費體驗。小程序直播以商品展示、粉絲互動、福利派發、開播推送等手段提升直播賣貨、帶貨能力。小程序同時打通多渠道訂單管理、全渠道商品一站式管理，進一步提升企業數字化管理水平和經營效率，降低門店經營成本。
營銷雲基於用戶洞察、標籤管理、人群管理，觸達用戶全生命週期，提供精準人群差異化營銷和全域流量自動化營銷。品牌主可以通過新客進店好禮、充值卡、優惠券、簽到有禮、幸運轉盤、積分商城等店鋪營銷工具，以及拼團、砍價、秒殺、裂變紅包、禮品卡、分享有禮等互動營銷工具，應用到小程序店鋪、微信公眾號、社群運營等場景中，驅動業務增長。
客戶雲拓展客戶量與會員運營能力，客戶進入小程序店鋪即可加入會員。通過品牌線下客戶線上化，並打通線上線下客戶信息，建立起全域客戶數據管理，為精細化運營提供支撐。基於微信社交生態的多渠道營銷能力，通過個性化標籤完成定製化商品服務和營銷活動推廣，盤活流量，提升復購率，使用戶成為客戶，使客戶成為忠誠會員。
上雲，可以幫助企業快速找到“自救”的切入口和落腳點。如今，社交營銷猶如疫情期間品牌賣貨的破冰之道，無論是直播帶貨還是社群賣貨，只要能突破當下的經營困境，線下企業都應抓住機遇，雲上戰“疫”。
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