研究表明，近85％的全球高管認為AI將使他們的公司獲得或保持競爭優勢，並在提高組織工作效率方面發揮更大的作用。
當涉及到AI技術的眾多應用時，聊天機器人是最受歡迎的，並且目前發出的噪音最大。研究表明-
- 到2020年，80％的企業需要聊天機器人— Oracle
- 2017年至2021年，全球聊天機器人市場將以37.11的複合年增長率增長— Orbis Research
- 聊天機器人有望在2022年之前將業務成本削減80億美元— Juniper Research
聊天機器人與B2C領域中已經很流行的應用程序一起，也在革新B2E和B2B組織方案。
企業中的聊天機器人
當涉及到企業時，聊天機器人應可通過多種渠道隨時使用和訪問，並應與內部業務系統集成在一起，其中客戶關係管理（CRM）和供應鏈管理（SCM）系統是重中之重。
在提出機器人開發策略時，企業有幾種選擇。對於需要自動化工作流程以及內部和外部生態系統的集成以及自然語言處理的應用的企業來說，單個任務機器人不是可行的選擇。
聊天機器人框架可幫助程序員構建可用於構建單個聊天機器人的結構。但是，這些框架僅僅是一組工具和服務的集合。該框架適用於一組固定的用例，可用於組裝和部署單任務機器人，但最終卻缺乏端到端的開發和持續的管理功能。
如果用例很小，那麼框架通常會很有用，但是對於總體需求和範圍要求更高的企業而言，這就是聊天機器人平臺的用武之地。
關於聊天機器人體系結構，企業在聊天機器人開發平臺時應確定以下要求：
- 執行多種任務的多種類型的聊天機器人
對於企業來說，此功能是必不可少的，因為它允許企業一次跟蹤和簡化多個功能。理想情況下，企業應該具有部署處理單個任務的聊天機器人的能力，以及創建和部署與多個系統通信並在其中每個系統中完成各種任務的多功能聊天機器人的能力。
chatbot開發平臺應提供針對某些用例（例如，潛在客戶生成，客戶支持等）的預先構建且隨時可以部署的bot，並能夠對其進行自定義以滿足您的業務需求，從而處理多種不同的工作流程和與不同的客戶互動和您的業務提供有關的流程（例如，潛在客戶生成機器人還可以在FAQ，文檔或網站中回答客戶的查詢和答覆）。
2.多渠道支持
企業應該尋找聊天機器人開發平臺，在該平臺上可以使用針對每個渠道（SMS，電子郵件或社交媒體）定製的用戶界面將殭屍程序部署到網站，移動應用程序或所選渠道。除此之外，機器人應具有與Slack，Telegram，Skype等公司工具進行交互的能力。
3.自然語言處理和語音支持
關於聊天機器人的可伸縮性，培訓聊天機器人是另一個重要的考慮因素。您的聊天機器人開發平臺是否包含自然語言處理（NLP）培訓？機器人可以使用文字和/或語音來維持準確的互動和對話嗎？提供NLP和語音支持的聊天機器人平臺在瞭解用戶意圖並通過相關內容評估後答覆時往往會提供最佳結果。
4.通過平臺部署智能聊天機器人
該平臺應具有智能的聊天機器人，該機器人可以理解，重新收集並不斷地從每次客戶互動中獲得的數據和信息中學習。這還包括在交互過程中保持客戶請求的上下文以及使用機器學習來進一步發展和完善其自然語言處理能力的需求。
5.能夠與平臺橋接
該平臺是否具有在用戶，機器人和跨功能系統之間共享消息的能力？這將包括共享存儲在用戶，殭屍程序和系統之間的消息，整個系統自動進行日誌記錄，以及消息的成功和失敗分類。這提供了聊天機器人開發平臺以及隨後的機器人功能的全面清晰的畫面。
6.構建聊天機器人
該平臺應具有一個基於Web的直觀工具，用於根據聊天機器人的用例，任務和部署渠道來設計，構建和自定義聊天機器人。它還應具有從頭開始重新開始開發機器人的過程或重新使用開發的組件以及在整個開發週期中測試chatbot構建的選項。
7.行業經驗和領域知識
確定具有豐富行業經驗和領域知識的合適技術和平臺提供商，並與之進行合作。
企業需要考慮並真正確定哪種聊天機器人開發平臺或相關框架將增強並促進速度，可伸縮性和靈活性，以支持其客戶和員工。
儘管有多個提供大量功能的自動程序構建平臺，但企業必須評估並確定哪些功能將真正發揮作用並促進更好的盈利。
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