普天之下，贏得爭論的方法只有一個，那就是避免爭論。請把爭論視同響尾蛇，或者地震——人人避之唯恐不及
在大多數情況下，爭論非但不會令雙方和解，反而會火上澆油，令雙方更加堅信自己言之有理。
辯論永無勝負。輸即是輸，贏亦是輸。此話怎講？不妨問問自己，即使你的辯論無懈可擊，證明了對方漏洞百出、滿口胡言，那又能怎樣呢？你當然會自我感覺良好。但對方呢？你傷害了他的自尊，讓他感到低人一等，並且對你的勝利忿忿不平。更重要的是: 即使對方被相悖的意見說服，他也並不會因為此改變自己的想法。
爭辯、抱怨和反駁或許會帶來暫時的勝利，但你永遠無法通過這表面上的勝利贏得對方的尊敬。
也許你是對的，也許你總能駁倒別人，但是那又有什麼意義呢。無論輸贏，你都無法改變他人的想法。
這位稽查員恰恰表現了人性中最普通的弱點—渴求重視。當帕森斯先生對他產生質疑的時候，他以厲聲駁斥來維護他的權威，試圖通過這種方式證明自己的價值。一旦帕森斯先生表現出尊重，唇槍舌劍立刻停火。稽查員找到了存在感，因為反而變得通情達理起來。
佛家有言曰: 冤冤相報，了無盡時，唯有愛方能終結怨仇。同理，若以爭吵對抗誤解，怨恨則無休無止。唯有得體的處世能力、懷柔技巧和同理心才能夠化解爭執。
林肯說: 有遠大志向的人不會把時間浪費在無益的爭執上，因為意氣用事毫無意義。你的私事再大也大不過天，所以在個人問題上要懂得讓步。有狗攔路的時候，最好給它讓道，而不要為了爭路被它反咬一口；若是被咬了，即使殺了它，你的傷口也不會馬上癒合。
**<>雜誌曾經刊登過一篇文章，講解如何避免分歧升級為爭吵: **接受分歧。請記住這句話: “如果兩個合作伙伴總是意見一致，那麼其中一個就沒有存在的意義。”如果對方提出了你從未想到的觀點，請心存感激。不同的意見或許會幫助你避免犯錯。不要縱容直覺反應。面對不利處境，人類的本能使我們下意識進入戒備模式。這時請格外注意。保持冷靜，警惕你的本能反應—它會使你成為最糟的那個你，而非狀態最好的那個你。控制情緒。觀察對方是否易怒，你就能知道他是君子還是小人。先聽，後說。給對方說話的機會，聽他們把話說完。反駁和爭辯只會徒增隔閡。建立溝通的橋樑，不要築起誤解的壁壘。求存同異。聽到對方的看法後，先想想你認可的部分。誠懇。在能夠讓步的時候讓步，在應該認錯的時候認錯。這會令對方放下戒心，從而減少摩擦。向對方承諾你會認真考慮他的想法，並且說到做到。對方很有可能是正確的。借這個機會深思熟慮，總好過事後被對方指責“我們告訴過你，可你就是不聽。”真心誠意地感謝對方的重視，對方願意花時間和你爭辯，是因為他和你對同一件事情感興趣。將他們視為真心願意幫助你的人，也許就能化敵為友。給雙發足夠時間找出癥結所在，不要急於採取行動。主動建議推遲討論時間，將所有細節都考慮清楚。再次交涉之前，請坦誠地問問自己這些關鍵問題:對方有沒有可能是正確的，或是部分正確？他的論點中是否有值得肯定的地方？我的建議能夠解決問題，還是隻會引發不快？我的行為是把對方推向對立面，還是拉近我們的關係？我的決策是否能讓人們更尊重我？我會贏，還是會輸？如果我贏了，我會付出什麼代價？如果我保持緘默，紛爭是否會就此平息？目前的局面對我而言，是否意味著機會？
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