防疫期间同程艺龙客服在线服务。
2月21日，黄山风景区正式恢复对外开放，当天迎来了首位游客；两天后，九华山风景区开放，52名游客畅游九华山；昨日，成都杜甫草堂、武侯祠也正式开门迎客……
新冠肺炎疫情笼罩下，旅游业整体停摆让行业焦虑不安。原本丰收之年的2020，却因一场疫情改变了超4亿人的旅行计划。随着复产复工火热展开，酒店、景区、餐饮、航空等旅游业的各个环节开始逐渐挣脱这场寒冬的束缚，一起迎接暖春的到来。
而在这场抗“疫”、自救的复工之战中，同程艺龙紧跟不断复苏的产业链和用户需求，也向行业交出了一份亮眼的“成绩单”！
助力疫情防控宅家云旅游 医务人员游景区全年免费
在旅游业的疫情“寒冬”里，是顺势蛰伏还是逆风翻盘？旅游业正面临着一场大考。同程艺龙顺势而起，先后推出“方舟联盟”、“启程计划”，拿出免费流量帮助旅游目的地推广旅游资源和品牌；全面整合优势资源，串联丰富营销场景，积蓄力量，联合品牌方共同战“疫”。
2月11日，同程艺龙发起成立了城市“方舟联盟”。“方舟联盟”面向旅游目的地提供免费推广服务，相关的推广专题将在同程旅游客户端等平台展示，展示的形式主要以适合用户在线浏览的VR及高清视频资料为主，全方位立体化地向用户群及广大旅游爱好者推介各个目的地的人文历史和风土人情。
此后，同程艺龙又启动了2020年全新“启程计划”，宅家抗“疫”的特殊时期，携手知名创新科技公司，启动全新“云旅行”VR体验计划；同时与直播平台展开合作，利用网络直播让游客跟着网红主播一起进行“云旅游”，让广大用户宅在家也能享受到丰富多彩的文化生活，带领全国人们足不出户，云游天下。
最值得一提的是，为致敬疫情中的逆行者，同程艺龙还推出医护人员免费游玩景区的活动，上线了“守护爱·致敬逆行者”专题，推出“医务人员全年免费”优惠措施。此外，同程艺龙宣布旗下付费会员“黑鲸会员”将对全国（除港澳台地区）医护人员免费1年，符合条件的在职医护人员可通过同程艺龙微信小程序“黑鲸会员”主页申请领取免费年卡一张。
复工进行时用户住上“安心房”定制出行力破返程难题
进入2月，多地鼓励企业复工复产，返工潮陆续来袭。然而，疫情攻坚阶段，如何确保复工人员安全、顺利返岗是个大工程。“如何才能尽快回到工作城市”，“返程途中是否安全”，“没有落脚地住哪”等诸多问题困扰着务工人员返程路。
从2月19日至5月2日，同程集团旗下红土航空所有国内航线均可承接返岗包机订单，还提供返岗物资运输服务，保证全程严格消毒，在这特殊时期，为全国人民提供高质量的航空运输服务。
客运汽车，作为返程人员又一主力出行方式，同程艺龙车船事业部也在第一时间开发上线“汽车客运恢复实时查询”和“汽车票班次恢复短信通知”功能，方便用户及时获取各地道路客运班次恢复情况。同时上线“复工企业返程人员运输需求服务平台”，对企业员工来源地相对集中，有长途运输包车需求的复工企业，提供定制包车运输服务。
住宿方面，同程艺龙推出了“安心房”保障计划，按照每日全面消毒、员工健康监控、安心取消保障、少接触服务和连住有优惠等五大标准筛选出符合条件的酒店，为广大用户提供安全、安心的住宿体验。
日前，同程艺龙数据显示，2月最后一周的酒店总预订量较复工潮开始后首周增长近90%，周环比增幅近40%，有部分订单的入住日期为4至6月份；2月份单日航段量最大增幅达到了230%。另据同程艺龙旗下酒店PMS服务商住哲的综合测算数据，截至3月2日，全国主要城市酒店总体营业接近50%，湖州、丽江等三四线城市酒店营业率接近八成，预计3月下旬全国主要城市的酒店总体营业率将达到90%左右。积极的信号在不断发出，众多旅游企业积极开展自救的措施也得到了利好的回响。对于同程艺龙来说，一连串上升的数据彰显了企业战“疫”的信心，同时也彰显了旅游日渐复苏的积极信号。
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