私自充值3萬餘元能追回嗎？
九江這名初中生明上網課 暗玩遊戲
九江新聞網訊(九江報業融媒記者 陳沽玥 袁海飛)這幾天，八里湖新區的李先生又氣又痛。一次偶然的查賬，讓他發現正在上初二的兒子竟然給遊戲平臺充值30000餘元。
“前幾天我查看微信零錢，發現賬目不對，而且差額比較大。”李先生告訴記者，在仔細查看了幾個月的賬單之後發現，差額的錢款全部流入了王者榮耀與和平精英兩家遊戲平臺，“多的一筆近2000，少的也有200-300。”李先生夫妻二人共同經營一家副食店，今年由於疫情影響，孩子需要在家上網課，於是就把手機交到了孩子手中，但讓他萬萬沒想到的是，孩子不僅沒有認真上網課，反而利用這個機會把遊戲玩到“飛起來”。
30000元不是小數目，手機支付也都會有信息通知，李先生怎麼沒有早發現呢?因為經營小店，每天賬目進出頻繁，所以此前李先生一直沒有在意，直到前兩天查賬才讓孩子的行為曝光。
據瞭解，不論是王者榮耀還是和平精英，這兩款遊戲的首頁都有明確標識:禁止未成年人登陸。那麼為什麼小李能夠成功登陸並不斷充值呢?“他用我的手機，但是使用他媽媽的手機號註冊。”李先生表示可能就是這個原因才使得兒子能夠註冊成功。可是充值需要支付密碼，孩子又是怎樣獲取的呢?“我從未告訴他這個，可能是平時我們支付的時候被他看見了。”事情已經發生，李先生氣憤之餘就希望能夠追回這筆錢:“畢竟是在我們大人不知情的情況下發生的，還是希望能夠追回。”但是幾天來他不斷致電騰訊客服，電話一直沒有打通。
為此，記者諮詢了市文化執法大隊和市公安網監部門，均表示遊戲平臺是正規的，在充值過程中也並不存在詐騙和誘導，所以李先生還是要和運營方協商。市消保委秘書處副主任郭建斌告訴記者，李先生首先需要和遊戲運營方協商，同時提供相關證明，證明充值是孩子個人行為。同時根據屬地管理原則，李先生需要向遊戲公司所在地的12315進行投訴。郭建斌表示:“這種情況最大的難點就在於舉證。很難有具體證據表明充值行為大人不知情。”
截至記者發稿時為止，王者榮耀與和平精英兩個遊戲平臺隸屬的騰訊客服電話依然無法接通，但根據相關資料得知，各遊戲平臺都有未成年人遊戲監教熱線，需要機主本人提供遊戲賬號並申請退款，工作人員在查實後會主動回訪並盡力為消費者爭取退款。
那麼如果協商不成，能夠走法律途徑嗎?江西康潤律師事務所葉志輝表示，小孩給遊戲平臺充值，事實上就是兩者之間建立了一個協議。13歲的孩子屬於限制民事行為能力人，需要監護人的認可，協議才能生效。但是現在家長表示不知情，需要撤回協議，那麼就需要提供相應的證據表明這是孩子個人的行為，家長並不知情。“如果能證明這些費用都是孩子所為，那麼退款還是有希望的。”
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