3月12日，中國消費者協會在北京召開了新聞通報會，併發布了《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》。根據《報告》的測評結果顯示，2019年我國100個城市的消費者滿意度測評綜合得分情況如下。
根據中消協的這份《報告》，我們瞭解到，在過去的2019年，參與調查的全國100個城市消費者滿意度測評綜合得分為77.02分，總體上算是一個良好的水平。2019年這100個城市中，有70個城市的消費者滿意度綜合得分實現了分數的提升，提升了3.34分。當然敢做對比，是因為2019年依舊採用了和2018年一樣的指標體系。是什麼指標體系呢?主要是以下這種。
在指標體系中，包括：3個一級指標、16個二級指標，以及24個三級指標構成。而在做消費者滿意度測評的時候，也將其定義為：消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境，以及消費維權的一種情緒反饋，並且會按照百分制的形式測度出來，算是一個比較主觀性質的評測。
當然，還有一點值得強調的，就是在這份《報告》中，相關的數據只是指的線下的日常消費，並不包括現在流行的線上網上消費。那麼日常消費是什麼意思呢?簡單舉例，就是像購置住房這樣的一次性大額消費，是不在此次百城評測的範圍之內的。
那麼除了77.02分的綜合得分以外，我們的各個項目的“單科分數”，又是如何呢?根據中消協的《報告》顯示，在組成此次消費者滿意度的3個一級指標中，有得分高的，也有得分低的，兩者差距也並不小。在這3個以及指標中，最高的就是關於“消費環境”的得分，拿下了79.08分的高分成績。而墊底的則是其中的“消費維權”，該指標的“單科成績”僅有70.86分。而3個一級指標中的另外一個“消費供給”，得分為78.46分，超過了綜合得分成績。而其實“消費維權”，拿下最低分也是意料之中的事情，因為這已經是“消費維權”這一指標，連續三年成績墊底了。
雖說，最近這些年我們的綜合得分是實現穩定的增長的，但是“消費維權”指標的短板效應依舊比較的突出。對比2019年拿下79.08分的“消費環境”，它的成績實在有些慘不忍睹。所以，在未來如果我們想要更好地取得綜合高分成績，做好“消費維權”是很關鍵的一環。綜合而言，各個城市依舊需要加大消費維權力量供給能力，提升消費者權益保護工作效能。
而此次《報告》中，拿下冠軍的並不是我們的四大一線城市的成員，而是來自江蘇省的常州市，得分高達82.72分。四大一線城市中，得分最高的上海市，憑藉81.25分，排在100城中的第五名。
而在此次的百城排名中，達到全國綜合得分成績以上的城市，還不到三分之一，僅有27個城市。所以，在未來還需要我們各個城市加倍的努力，爭取獲得更高的消費者滿意度!
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