紅網通訊員李燕萱 長沙報道
辰州福1875產品圖。
顧客正在辰州金鋪實體店選購。
2017年“辰州金鋪”選址沅陵縣官莊鎮，距離辰州礦業本部年產30噸黃金精煉廠不到十里，致力於打造“離礦井最近的金鋪”，主營黃金首飾、投資金條等，打造了“辰州福1875”首個金飾品牌。2020年1月26日至2月24日，整整30天，“辰州金鋪”遭遇黃金珠寶零售同行一樣的困境，線下銷售受阻，本應憧憬的“紅二月”銷售冷落，創新零售新模式、逆勢回暖迫在眉睫。
從暫停線下營業開始，“辰州金鋪”組織銷、管人員開展線上業務培訓、研判形勢制定預案，積極為復工做準備。銷售人員通過微信、電話、網絡等方式調查市場信息、瞭解同行業應對疫情的良方對策，結合上、下游的復工復產情況提前研究復工方案。員工的口罩、消毒液、洗手液等防護物品也早早做好準備。萬事俱備，只欠東風。
2月21日，“辰州金鋪”復工前三天，運營人員完成“辰州福1875”抖音號註冊，按下“開始直播”功能鍵，開啟了首次線上直播。
特殊時期，為了開發、維護新老客戶，“辰州金鋪”決心將營銷主戰場轉向線上，零售營銷新模式邁出艱難而重要的一步。把銷售人員培養成“主播”成為工作任務。3月5日至12日，連續4場抖音直播，生澀不乏勇氣。以“辰州金鋪”“3D硬金”“礦工、生肖系列”“銀飾”“耳環”系列產品為主題，六位銷售人員搖身一變“女主播”。為了2小時的直播，她們從網絡銷售術語的集中學習到開播流程的研究討論，琢磨每一個細節，直播結束立刻分享經驗。
同時，“三八”前夕，運營人員快速研究出微信小店上線方案，配套“三八”婦女節營銷活動策劃，24小時內完成了“辰州金鋪”官方微信小店的上線啟動和推廣，陸續更新了近百種產品，客戶反響較好。
“終於等來了辰州金鋪的線上店鋪，我看了，都超好看。”在微信小店剛上線時，像這樣來自顧客發來的反饋還不少，上線短短几天時間，店鋪的商品瀏覽量和小店訪問人數逐日增加，每每收到了微信小店的發貨訂單，運營人員總會有滿滿的成就感。
突如其來的疫情，帶給“辰州金鋪”銷售團隊的是挑戰更是機遇，拓展銷售渠道，提升市場佔有率和品牌影響力，是長久的功課。“辰州金鋪”不等不靠，相信市場的“春天”很快就會到來。
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