生活、苦难、孤独、遗弃、贫困，这些都是战场，都有它们的英雄，
无名英雄，有时比显赫的英雄更伟大。——雨果
武汉疫情后，全国涌现出一大批默默无闻做实事的无名英雄，他们心怀正念，愿意奉献，对自己的职业抱有敬意，不计名利做“实事”。他们是平凡的，却也是伟大的。他们中就有长亮人的身影：
2020年2月6日，面对疫情肆虐，长亮科技发起募捐，当天就收到捐款55万元。
2月13日，长亮科技发扬科技抗疫精神，自建通道，通过银户通将善款直接向新冠确诊患者发放。
3月13日，长亮人共计捐款570万余元，并确保全国共653名新冠确诊患者已收到善款，长亮科技把救助目标设立为1000人，以此推进。
01
每个争分夺秒的回复
都是他们的希望
（银户通客服接听患者电话图）
每个消息的秒回，都是患者生活的一缕希望；每一个微笑服务的背后，都是对于患者心情的换位理解。自从银户通善款发放通道上线后，上千名患者进行申领，银户通客服人员迎来工作量的高峰期。
“最忙的时候，一天要回复50多个咨询求助，早晨6点忙到半夜12点。手机隔2分钟就看一次，每晚休息前都反复检查当天有没有遗漏消息。遇到患者因为病情内心脆弱时，我努力安慰他们，就像说给自己听。”
（银户通客服人员和患者聊天截图）
“有的确诊患者把客服当成亲人诉说困难，诉说生活艰难，心情焦虑、奔溃。这时候，我就把他们想象成我的家人，去安慰他们。”
“每天做完这件事，身体很疲惫，心里却特别开心。这大概就是帮助别人就是帮助自己。这样的时刻，感觉到内心的满足不是来自于物质，而是付出所获得的充盈。”
在善款发放工作中，客服人员的工作至关重要，银户通客服人员站在患者的角度，注重患者感受，为患者解决问题；即使遇到不解与质疑，同样尊重患者，耐心地专业地回答患者；并且对患者提出的建议仔细记录反馈，这种服务意识和尊重他人的能力，得到了患者的真挚感谢。
02
每天刷新发放公示表
越来越多的人得到帮助
也是一种充实
作为科技公司，长亮人的信念是用科技改变世界。疫情爆发后，长亮科技员工一方面自发募捐，另一方面反思如何用科技的力量创新救助模式。
经决议，委托银户通团队开发善款发放系统。经过3天3夜的快马加鞭，从提出需求→讨论→开发→测试，终于迎来喜人消息：善款发放通道正式上线！上线第一天7名新冠确诊患者的善款成功到账。
好消息：上线12小时，
首批善款7人已领取
“刚开始只是一个初步想法——减少中间环节，直接向患者发放。但是从一个想法到一个系统的上线，会经历很多中间步骤。从0到1，将想法变成现实，内心感到骄傲和自豪。”——技术茂茂
数日接触，对病患的境况感同身受，技术人员连夜优化发放功能，患者第一时间领取到善款。
（银户通工作人员加班加点推进发放系统上线）
“凌晨4点，身旁是熟睡中的孩子和妻子，还在和大家讨论方案和优化建议。累是真的。如果有充足的时间，我们可能会轻松一些，但是她们（患者）等不了。要知道，他们等的不只是善款，更是一份生活的希望！”——技术六哥
“忙到连洗澡的时间都没有。干到凌晨倒头就睡，梦中都迷迷糊糊感觉还在讨论。但看到每天刷新的公示表，越来越多的人得到帮助，感受到很充实也很满足。”——开发芒兔
长亮科技多措并举援湖北，发挥硬核后盾力量，紧急建立善款领取系统，虽然过程艰辛，但结果美好。
发放善款的系统上线后，看到大批大批患者成功得到帮助，并发自肺腑感谢长亮科技和银户通平台的时候，
忙了几个通宵的银户通技术人员打心里感到欣慰，再苦再累也值了！
（善款申领成功后，银户通收到近百条感谢留言）
03
及时响应，持续提升申领体验
成功申领善款的患者为长亮速度纷纷点赞，在患者良好的申领体验背后，是银户通技术人员对申领程序持续不断的完善。
“我的善款到什么进度了？”“善款快发放了没有？”“善款什么时候能到账？”遇到有申领人在后台咨询，技术人员为了让患者更确切了解申领进度，将原来的“待审核”页面，具体修改为9个步骤。审核通过或者回退以及拒绝，患者都可以收到短信提醒。
（银户通技术人员工作图）
但因为短信发送也涉及平台外的其他环节，还需要向合作伙伴腾讯云提出需求。得知银户通的目的是帮助新冠患者后，腾讯云鼎力支持。于是，银户通以最快的速度将申领进度第一时间告知患者。
为了方便患者第一时间得知自己是否申领成功，页面又添加了公示名单，增加了审核的透明度，也让申领患者更放心。
（新冠确诊患者成功申领名单公示）
客服反应个别患者对于上传资料疑问依然较多，于是技术人员在点击申领的页面又增设了提醒弹窗。弹窗会告知患者准备对应资料，患者因资料不全申领不成功的现象大大减少。
（银户通技术人员工作图）
申请善款的流程随着开发人员的完善，越来越人性化，也越来越公开透明化。
正如申领患者所说：长亮科技的此次科技抗疫行动，开创了抗疫新模式，覆盖了更多需要帮助的人群，以绵薄之力帮助新冠患者。在此次抗疫行动中，长亮科技也涌现了一批无名英雄，他们有一个共同的名字叫——长亮人。
（长亮科技以及银户通员工工作场景图）
作为一个有凝聚力的团队，长亮全体员工在互帮互助与精诚团结下，不惧疫情肆虐，坚持做实事，做对新冠患者有帮助的事。
最后，我们深信：
明媚的阳光终会照亮这片土地，
樱花会再次盛开，
我们会摘下口罩，
去想去的地方，见想见的人！
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