疫情下與員工溝通的關鍵4
心：同心協力
從心開始，既是溝通的一個基本要求，往往也是一種可遇不可求的溝通境界。過去的一個多月時間裡，我們一定已經聽慣了“共克時艱”的說法。這句話的背後，還有一個更基本的問題需要我們思考：為什麼要共克時艱，而不是大難臨頭各自飛呢？對於國人來說，因為我們血肉相連，某種程度上又都面臨著病毒的威脅，齊心禦敵不難理解。然而，對於企業中的員工來說，這一點卻未必總是成立。如何讓原本只有工作關係的領導和員工能夠同心協力、共渡難關，這自然也需要直擊心靈的溝通。
當然，直擊心靈不是鼓勵領導者去給員工們灌雞湯，而是要強調對於身份的塑造和管理，即努力去回應“我們是誰”這一問題。在人際互動中，每個人都會面臨著身份問題的考慮，也即要去思考“我是誰”這個看上去有些哲學意味的問題。在領導的眼中，下屬員工可能是“僱員”，可能是“勞動力”，可能是“合作伙伴”，也可能是“一家人”。這些不同身份之間或許沒有高下之分，但不同的身份界定一定會讓對方有著不同的感受。
疫情背景下，員工更需要在這個不確定的世界裡找到內心的歸屬，很多人也會重新去思考工作和職場對於自己的意義。此時的領導者，如果還想員工們真能夠與自己共進退、克時艱，便更需要找到雙方身份的同一。換言之，領導者得讓員工覺得，此時你我之間不僅是上下級，更加是一起經歷艱難挑戰的“我們”。以往針對領導者演講表達的研究業已表明，用“我們”而非“我”能夠帶來員工更多的認同與忠誠。患難時刻，更加真心的溝通才能夠凝聚員工與領導者一起勠力同心，也才有可能吸引更多積極的追隨者。
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