想必你也在家度過了一個“難忘”的春節。
這次新冠病毒事件以來，每次確診人數的增加，都牽動著全國人民的心。
新型冠狀病毒似乎將我們拉回到了17年前，那時大家都戴著口罩，露出的一雙雙眼睛都帶著防備和警惕。
那就是，非典肆虐的2003年。
今天我們來說說，當初的阿里巴巴是怎麼熬過非典疫情的。希望對大家應對新冠疫情，有一些啟發。
01
阿里非典的源頭：廣交會
2003年4月11日，阿里巴巴一位26歲的女員工飛往廣州，參加廣交會——在這個“非典重災區”的城市裡，她待了整整7天。
在廣交會的7天裡，她非常忙碌和充實。
18日下午，她飛回了杭州，但在22日，她就出現了“鼻塞、咽痛、流涕”等症狀，併到一家醫院就診，醫生給她開了“先鋒6號”，口服後症狀並未明顯緩解，兩天後，她自行停藥。
28日至30日，尚未痊癒的她選擇了去公司上班。
5月2日，她開始發燒；3日，她再次到醫院發燒門診診治。5日，她高燒到了39.1度；
在醫院，下午18時，經過浙江省、杭州市“非典”專家組會診後，診斷她為“非典疑似病例”。
7日晚，她由“疑似病例”轉為“非典臨床診斷病例”——浙江省非典型肺炎臨床診斷病例由此增加為4例，消息迅速擴散。
由於阿里巴巴這位員工的活動範圍很大，接觸人員也多，為了阻斷所有可能的“非典”病毒傳播渠道。
從5月4日起，杭州實施了發生“非典”疫情以來最大規模的隔離措施：
涉及患者家庭所在居民樓、所在單位的500人，還有近百名醫務人員和相關病人全部隔離。
而為隔離區服務的醫務人員、社區街道幹部、公安保安、環衛工人，則有數千人之多。
02
沒有準備下的災難降臨
這位員工以及阿里巴巴對廣州的疫情毫不知情嗎？當然不是
那年，雖然廣州已經被定為疫區，但是廣交會還是照常舉行，阿里巴巴亦派員參加。
“當年我們第一次參加廣交會就遇到了‘非典’，很多人都在迴避人群密集的地方，但阿里巴巴公司已經承諾客戶去參加廣交會，無論如何，阿里巴巴都要去。”
事後，阿里巴巴一位人士說起當年的情景時，透露出一種“硬著頭皮”的悲壯感覺。
事實上，正如眾多冒進而狂熱的創業者一樣，阿里巴巴在”非典”事件上，還沒能權衡好“社會責任”與企業發展之間的關係。
在“非典”逐漸擴散的3月份，阿里巴巴正沉浸在每天新增會員3 500人（比上一季度增長50%）的喜悅中。
大量的老會員強化了網上貿易的使用頻率以及深度和廣度；每天發佈的新增商業機會數量，達到9 000~12000條；國際採購商對商業機會的反饋數量比上一季度增長一倍；
正如外界有人評論的那樣——“非典”成就了馬雲、圓了阿里巴巴的夢，這種說法儘管略有偏頗，但卻未必不是阿里巴巴甚至杭州市政府所期望的。
直到5月6日上午，馬雲得到女同事確診非典的消息，如同晴天霹靂。
阿里巴巴高速發展時期，員工們每天在公司加班加點，都忙不過來，如果要全員隔離，對公司是巨大的災難。
財經作家鄭作時寫道：“幾乎所有的條件都指向阿里巴巴將面臨一場災難的結局：錯過業務發展的高峰是一場災難，因為員工出現問題業務流程被迫中斷也是災難，出現大規模員工抱怨造成的人心渙散同樣也是災難，包括他們的領袖馬雲……”
03
隔離的阿里巴巴，動聽的“天使之音”
但是災情之下，阿里巴巴沒有第二種選擇，一切只能以防疫為重。好在，杭州市政府和宣傳部門，在公佈消息時，沒有透露阿里巴巴的信息。各大媒體的報道，也只是說杭州某網絡公司。
但當時所採取的措施非常嚴格。阿里的五百多人，以及宋女士看病醫院的醫務人員近百名，全部隔離，為他們的隔離而服務的人員，多達幾千人。
這是杭州市自非典疫情爆發以來，最大規模的隔離措施，社會經濟成本巨大。就連人民日報都專門刊發社論，以《麻痺的代價》為標題：500多人被迫隔離，只是因為一位病人，這是一件多麼令人警醒痛心的實例。
馬雲和所有員工一樣，被關在各自家裡，12天不許出門。一日三餐由政府安排人送來，每天兩次由穿著“太空服”的防疫人員，到家裡噴藥消毒。在這種情況下，人的心理壓力可想而知。
而馬雲的心理壓力，無疑是最大的，畢竟，如何防控疫情，讓不讓員工去參加廣交會，最高責任者在他。事情發生後，他面臨著鋪天蓋地的指責。
內疚之下，馬雲向公司寫了一封公開信：
“這幾天我的心情很沉重！從上午知道確診後到現在，我一直想向所有的人表示深深的歉意！如果今天有任何事可以交換我們不幸患病的同事的健康，如果今天我們可以做任何事來確保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康，我願意付出一切！”
確實，阿里巴巴存在很多不足之處和漏洞，很多問題我們會在災難後認真反省！作為公司負責人，我很想承擔所有的責任，如果可以的話。但理智告訴我，今天還不到指責埋怨的時候！今天我需要和大家一起共渡難關，迎接挑戰！一家由年輕人組成的年輕的公司，經過這次（危機）我們會成熟得很快！讓我們共同為那位生病的同事祈禱！祝福她早日康復！
不過，事情已經發生了，再內疚也沒有用，唯一能做的，就是面對和解決。
事後阿里巴巴的一位中層曾透露，他們驗證網文是否為馬雲的“真跡”，最大秘訣就是看感嘆號多不多。
在隔離之前，阿里做了一系列準備：
5月6日下午4點半，馬雲公佈了隔離和在家辦公的消息，員工們沒有驚慌，而是開始有條不紊地收拾東西；阿里又聯繫杭州市電信部門，並派出公司的技術保障人員，確保每位同事家裡都能聯網，並接入公司系統；同時，更改業務工作和彙報流程。
只要管理過幾十人以上公司的，就知道這一切有多麼不容易，會引起多大的混亂。但阿里展現了驚人的組織能力和動員能力，僅僅兩個多小時，一切準備工作就已經做好，阿里開始了全員在家辦公。
“在‘非典’的時候，一天之內所有的交易服務都不受影響，所有流程全部更改。”幾年後，阿里創始人之一戴珊談起當時的情景時，仍對此頗為自豪。
“每天早上8點多，大家會打開電腦。每天該幹什麼還是幹什麼，只是不像以前一樣面對面，到中飯的時候，就去弄點吃的，下午1點多就會回到電腦前，晚上八九點員工還在一起娛樂。事實上，員工之間的互動和交流，並未因轉移到網上而受到影響，晚上，大家還會在網上‘飆歌’，反正也沒什麼事，都是自發的。”
戴珊回憶，儘管當時大家都在家裡上班，但那時的業績還特別好：5月7日，全體人員在家辦公的第一天，光中文站的買賣商機就突破了12 500多條，創了新紀錄。
在那段時間裡，阿里的員工把公司業務電話都轉接到家裡，然後告訴家裡人，如果接電話，一定要說“你好，阿里巴巴”。
所以，那段時間，阿里的客戶打電話過來，有時是一個蒼老的聲音在說“你好，阿里巴巴”，或者會聽到嬰兒哭泣、兒童玩耍的背景音。
馬雲和COO關明生，每天都拿著通訊錄，一個一個地給員工們打電話，瞭解情況，安慰人心。阿里巴巴的女員工很多，所以他們一接通電話，就聽到對面柔美的女聲說：”你好，阿里巴巴”。
最終，阿里巴巴的服務沒有一天中斷，很多客戶甚至都不知道阿里巴巴出現了疫情。
04
非典是阿里的劫難，也是阿里的機遇
在另一方面，非典也給阿里巴巴的業務帶來了鉅額的增長。
由於非典影響，很多國家發佈了對中國的旅行警報，來華做生意的商人急劇減少。很多外商由於無法來華，選擇了在網上交易。結果，阿里巴巴的業務以50%以上的速度增長。
與此同時，阿里巴巴的電子商務模式也迅速在中國和全球為人熟知。此前，阿里的人去推銷業務，要花費很大的功夫介紹公司和解釋什麼是電子商務。
自從非典以後，只要說一聲阿里巴巴，客戶馬上就明白他們是幹什麼的，前期溝通成本大大減少，成交率大幅提升。
不過，非典時期阿里巴巴的最大動作，是推出了淘寶。
此前，阿里巴巴的業務主要是to B，沒有面向個人的零售。非典發生後，馬雲敏銳地覺察到，網絡零售將成為人們的剛需，阿里巴巴有必要推出零售業務。
但是他的想法被公司高管激烈反對。高管們倒不是不看好中國零售電商的發展，而是覺得阿里競爭不過當時的電商巨頭，來自美國的eBay。
那時還是2003年，美國互聯網巨頭在中國如日中天，阿里巴巴只不過是一個成立才4年的創業公司，而eBay是全球排名第一的電商公司。沒有人認為中國的公司能在互聯網領域打敗美國，電商領域也不例外。
時任阿里CTO吳炯的說法很有代表性。他說：“Jack，你瘋了嗎？你這樣做會害了公司，我在雅虎跟eBay交鋒了那麼多年，輸得心服口服！”
但是馬雲堅持不為所動。4月份，他秘密組建了團隊，安排在阿里創業聖地：湖畔花園。
所以，非典時期，除了被隔離的人員以外，還有一個6人的秘密研發小組，在湖畔花園緊鑼密鼓地工作。
5月10日，淘寶上線了。打開頁面醒目地寫著：“紀念在‘非典’時期辛勤工作的人們。”
由於被隔離，馬雲等都沒法到現場去主持上線儀式。他在自己家中，舉起酒杯遙遙祝福：“保佑淘寶一路順風。”
此後，淘寶的發展，果然一路順風，很快就打敗了eBay，成為國內第一，並發展為今天無比巨大的淘寶帝國，幾乎成了中國零售電商的代名詞。
阿里巴巴的前CEO衛哲曾經評論：沒有遇到‘非典’，可能阿里巴巴就沒了，‘非典’給阿里巴巴作了最大的推廣，當時是每個人被迫都必須要用互聯網的。
2003年非典，最受益的公司是阿里巴巴，其對阿里巴巴的影響不僅在於讓電子商務加速推進，更在於讓阿里巴巴獲得內部凝聚力的高度統一，阿里巴巴藉此完成了自己從優秀到卓越的內部躍遷。
結語
今天我們遭遇新冠肺炎，一定也會有很多公司經歷巨大危機，甚至可能關門倒閉。但也有很多公司會興起。也許一個新的互聯網巨頭，就已經在醞釀之中。
但是，今天在新冠肺炎中尋找商機的人，最好是想一想馬雲的話：它不是你的機會，而是你的責任。
相反，在嚴重的疫情面前，如果你想的不是我能怎麼發財，而是“社會需要什麼？我能做什麼去幫助大家？”
那你的事業，一定會更長遠，更偉大。
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