想必你也在家度过了一个“难忘”的春节。
这次新冠病毒事件以来，每次确诊人数的增加，都牵动着全国人民的心。
新型冠状病毒似乎将我们拉回到了17年前，那时大家都戴着口罩，露出的一双双眼睛都带着防备和警惕。
那就是，非典肆虐的2003年。
今天我们来说说，当初的阿里巴巴是怎么熬过非典疫情的。希望对大家应对新冠疫情，有一些启发。
01
阿里非典的源头：广交会
2003年4月11日，阿里巴巴一位26岁的女员工飞往广州，参加广交会——在这个“非典重灾区”的城市里，她待了整整7天。
在广交会的7天里，她非常忙碌和充实。
18日下午，她飞回了杭州，但在22日，她就出现了“鼻塞、咽痛、流涕”等症状，并到一家医院就诊，医生给她开了“先锋6号”，口服后症状并未明显缓解，两天后，她自行停药。
28日至30日，尚未痊愈的她选择了去公司上班。
5月2日，她开始发烧；3日，她再次到医院发烧门诊诊治。5日，她高烧到了39.1度；
在医院，下午18时，经过浙江省、杭州市“非典”专家组会诊后，诊断她为“非典疑似病例”。
7日晚，她由“疑似病例”转为“非典临床诊断病例”——浙江省非典型肺炎临床诊断病例由此增加为4例，消息迅速扩散。
由于阿里巴巴这位员工的活动范围很大，接触人员也多，为了阻断所有可能的“非典”病毒传播渠道。
从5月4日起，杭州实施了发生“非典”疫情以来最大规模的隔离措施：
涉及患者家庭所在居民楼、所在单位的500人，还有近百名医务人员和相关病人全部隔离。
而为隔离区服务的医务人员、社区街道干部、公安保安、环卫工人，则有数千人之多。
02
没有准备下的灾难降临
这位员工以及阿里巴巴对广州的疫情毫不知情吗？当然不是
那年，虽然广州已经被定为疫区，但是广交会还是照常举行，阿里巴巴亦派员参加。
“当年我们第一次参加广交会就遇到了‘非典’，很多人都在回避人群密集的地方，但阿里巴巴公司已经承诺客户去参加广交会，无论如何，阿里巴巴都要去。”
事后，阿里巴巴一位人士说起当年的情景时，透露出一种“硬着头皮”的悲壮感觉。
事实上，正如众多冒进而狂热的创业者一样，阿里巴巴在”非典”事件上，还没能权衡好“社会责任”与企业发展之间的关系。
在“非典”逐渐扩散的3月份，阿里巴巴正沉浸在每天新增会员3 500人（比上一季度增长50%）的喜悦中。
大量的老会员强化了网上贸易的使用频率以及深度和广度；每天发布的新增商业机会数量，达到9 000~12000条；国际采购商对商业机会的反馈数量比上一季度增长一倍；
正如外界有人评论的那样——“非典”成就了马云、圆了阿里巴巴的梦，这种说法尽管略有偏颇，但却未必不是阿里巴巴甚至杭州市政府所期望的。
直到5月6日上午，马云得到女同事确诊非典的消息，如同晴天霹雳。
阿里巴巴高速发展时期，员工们每天在公司加班加点，都忙不过来，如果要全员隔离，对公司是巨大的灾难。
财经作家郑作时写道：“几乎所有的条件都指向阿里巴巴将面临一场灾难的结局：错过业务发展的高峰是一场灾难，因为员工出现问题业务流程被迫中断也是灾难，出现大规模员工抱怨造成的人心涣散同样也是灾难，包括他们的领袖马云……”
03
隔离的阿里巴巴，动听的“天使之音”
但是灾情之下，阿里巴巴没有第二种选择，一切只能以防疫为重。好在，杭州市政府和宣传部门，在公布消息时，没有透露阿里巴巴的信息。各大媒体的报道，也只是说杭州某网络公司。
但当时所采取的措施非常严格。阿里的五百多人，以及宋女士看病医院的医务人员近百名，全部隔离，为他们的隔离而服务的人员，多达几千人。
这是杭州市自非典疫情爆发以来，最大规模的隔离措施，社会经济成本巨大。就连人民日报都专门刊发社论，以《麻痹的代价》为标题：500多人被迫隔离，只是因为一位病人，这是一件多么令人警醒痛心的实例。
马云和所有员工一样，被关在各自家里，12天不许出门。一日三餐由政府安排人送来，每天两次由穿着“太空服”的防疫人员，到家里喷药消毒。在这种情况下，人的心理压力可想而知。
而马云的心理压力，无疑是最大的，毕竟，如何防控疫情，让不让员工去参加广交会，最高责任者在他。事情发生后，他面临着铺天盖地的指责。
内疚之下，马云向公司写了一封公开信：
“这几天我的心情很沉重！从上午知道确诊后到现在，我一直想向所有的人表示深深的歉意！如果今天有任何事可以交换我们不幸患病的同事的健康，如果今天我们可以做任何事来确保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康，我愿意付出一切！”
确实，阿里巴巴存在很多不足之处和漏洞，很多问题我们会在灾难后认真反省！作为公司负责人，我很想承担所有的责任，如果可以的话。但理智告诉我，今天还不到指责埋怨的时候！今天我需要和大家一起共渡难关，迎接挑战！一家由年轻人组成的年轻的公司，经过这次（危机）我们会成熟得很快！让我们共同为那位生病的同事祈祷！祝福她早日康复！
不过，事情已经发生了，再内疚也没有用，唯一能做的，就是面对和解决。
事后阿里巴巴的一位中层曾透露，他们验证网文是否为马云的“真迹”，最大秘诀就是看感叹号多不多。
在隔离之前，阿里做了一系列准备：
5月6日下午4点半，马云公布了隔离和在家办公的消息，员工们没有惊慌，而是开始有条不紊地收拾东西；阿里又联系杭州市电信部门，并派出公司的技术保障人员，确保每位同事家里都能联网，并接入公司系统；同时，更改业务工作和汇报流程。
只要管理过几十人以上公司的，就知道这一切有多么不容易，会引起多大的混乱。但阿里展现了惊人的组织能力和动员能力，仅仅两个多小时，一切准备工作就已经做好，阿里开始了全员在家办公。
“在‘非典’的时候，一天之内所有的交易服务都不受影响，所有流程全部更改。”几年后，阿里创始人之一戴珊谈起当时的情景时，仍对此颇为自豪。
“每天早上8点多，大家会打开电脑。每天该干什么还是干什么，只是不像以前一样面对面，到中饭的时候，就去弄点吃的，下午1点多就会回到电脑前，晚上八九点员工还在一起娱乐。事实上，员工之间的互动和交流，并未因转移到网上而受到影响，晚上，大家还会在网上‘飙歌’，反正也没什么事，都是自发的。”
戴珊回忆，尽管当时大家都在家里上班，但那时的业绩还特别好：5月7日，全体人员在家办公的第一天，光中文站的买卖商机就突破了12 500多条，创了新纪录。
在那段时间里，阿里的员工把公司业务电话都转接到家里，然后告诉家里人，如果接电话，一定要说“你好，阿里巴巴”。
所以，那段时间，阿里的客户打电话过来，有时是一个苍老的声音在说“你好，阿里巴巴”，或者会听到婴儿哭泣、儿童玩耍的背景音。
马云和COO关明生，每天都拿着通讯录，一个一个地给员工们打电话，了解情况，安慰人心。阿里巴巴的女员工很多，所以他们一接通电话，就听到对面柔美的女声说：”你好，阿里巴巴”。
最终，阿里巴巴的服务没有一天中断，很多客户甚至都不知道阿里巴巴出现了疫情。
04
非典是阿里的劫难，也是阿里的机遇
在另一方面，非典也给阿里巴巴的业务带来了巨额的增长。
由于非典影响，很多国家发布了对中国的旅行警报，来华做生意的商人急剧减少。很多外商由于无法来华，选择了在网上交易。结果，阿里巴巴的业务以50%以上的速度增长。
与此同时，阿里巴巴的电子商务模式也迅速在中国和全球为人熟知。此前，阿里的人去推销业务，要花费很大的功夫介绍公司和解释什么是电子商务。
自从非典以后，只要说一声阿里巴巴，客户马上就明白他们是干什么的，前期沟通成本大大减少，成交率大幅提升。
不过，非典时期阿里巴巴的最大动作，是推出了淘宝。
此前，阿里巴巴的业务主要是to B，没有面向个人的零售。非典发生后，马云敏锐地觉察到，网络零售将成为人们的刚需，阿里巴巴有必要推出零售业务。
但是他的想法被公司高管激烈反对。高管们倒不是不看好中国零售电商的发展，而是觉得阿里竞争不过当时的电商巨头，来自美国的eBay。
那时还是2003年，美国互联网巨头在中国如日中天，阿里巴巴只不过是一个成立才4年的创业公司，而eBay是全球排名第一的电商公司。没有人认为中国的公司能在互联网领域打败美国，电商领域也不例外。
时任阿里CTO吴炯的说法很有代表性。他说：“Jack，你疯了吗？你这样做会害了公司，我在雅虎跟eBay交锋了那么多年，输得心服口服！”
但是马云坚持不为所动。4月份，他秘密组建了团队，安排在阿里创业圣地：湖畔花园。
所以，非典时期，除了被隔离的人员以外，还有一个6人的秘密研发小组，在湖畔花园紧锣密鼓地工作。
5月10日，淘宝上线了。打开页面醒目地写着：“纪念在‘非典’时期辛勤工作的人们。”
由于被隔离，马云等都没法到现场去主持上线仪式。他在自己家中，举起酒杯遥遥祝福：“保佑淘宝一路顺风。”
此后，淘宝的发展，果然一路顺风，很快就打败了eBay，成为国内第一，并发展为今天无比巨大的淘宝帝国，几乎成了中国零售电商的代名词。
阿里巴巴的前CEO卫哲曾经评论：没有遇到‘非典’，可能阿里巴巴就没了，‘非典’给阿里巴巴作了最大的推广，当时是每个人被迫都必须要用互联网的。
2003年非典，最受益的公司是阿里巴巴，其对阿里巴巴的影响不仅在于让电子商务加速推进，更在于让阿里巴巴获得内部凝聚力的高度统一，阿里巴巴借此完成了自己从优秀到卓越的内部跃迁。
结语
今天我们遭遇新冠肺炎，一定也会有很多公司经历巨大危机，甚至可能关门倒闭。但也有很多公司会兴起。也许一个新的互联网巨头，就已经在酝酿之中。
但是，今天在新冠肺炎中寻找商机的人，最好是想一想马云的话：它不是你的机会，而是你的责任。
相反，在严重的疫情面前，如果你想的不是我能怎么发财，而是“社会需要什么？我能做什么去帮助大家？”
那你的事业，一定会更长远，更伟大。
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