3月15日是“国际消费者权益日”，今（12）日上午，宜宾市举行了2020年“3·15”新闻通报会。通报了宜宾市市场监管局、市消委会消费维权相关工作情况。

2019年工作情况

◆严守食药安全底线。监督检查药品经营企业2095家次，责令整改210家。2019年，共立案查处食药、医疗器械、化妆品案件1215件。

◆严守特种设备安全底线。推进特种设备安全隐患排查和治理，排查出严重安全隐患4个，已整改4个；排查出一般性安全隐患655个，整改率100%。

◆严守重要工业品安全底线。监督抽查6大类1024批次产品，合格981批次，抽检合格率为95.8%，不合格43批次。抽检242家加油站共计300批次，不合格12批次；非道路移动机械用燃油抽查191批次，不合格40批次。

其中，以“春雷行动”为重要切入点，强化市场监管稽查执法，查办各类案件2116件，结案2108件。推进知识产权保护执法等专项行动，立案查处商标侵权93件，办理网络专利侵权案件59件。

畅通消费维权平台，将五条热线进行整合，集中转接到12315热线，12315话务量50568件，其中投诉11367件、求助12843件，投诉调解成功率达97%、为消费者挽回经济损失1169.08万元。

记者从宜宾市2020年“3.15”新闻通报会上获悉，新冠肺炎疫情期间从1月24日至3月11日

宜宾市消委会发布典型案例

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暖心调解退还天价美容费

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2019年11月18日下午，翠屏区市场监管局接到消费者书面投诉，称其与城区一家美容店签订了“完美身材解决方案”协议，并在2018年5月一个月内陆续向该美容店支付了18万元的巨资美容费用，一个月后，消费者向商家要求退未消费余款遭到拒绝。投诉人提供了13.56万元银行卡刷卡记录账单和与美容店签订的协议，并表示其他消费记录还在查找中。由于该费用多为其个人信用卡透支支付和四处筹借，现已无力偿还，被银行和债主催债。

2019年11月19日，根据投诉人提供的线索，翠屏区消委会到该美容店进行现场调查，现场提取了投诉者的消费档案。通过多次询问该美容店负责人了解到：投诉人于2013年开始到该美容店消费。2018年5月，投诉人与该美容店签订了“完美身材解决方案打造协议”，该美容店提供修体衣与减肥方案给投诉人，帮助其打造身材，并建立护理档案。档案中记录了投诉人消费产品的明细。经计算，投诉人已消费产品金额合计69246元，剩余产品货值金额118738元。该美容店负责人表示剩余产品属定制产品且已到货，投诉人一直未去领取，同时因时间较久，现已无法退货。消委会工作人员通过多次与投诉者和美容店负责人沟通，2019年11月27日又组织双方现场调解，最终双方达成一致，美容店一次性支付5.5万元现金给投诉人，同时前期美容店通过微信给投诉人转款的1万元补偿金不再退还。

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案例评析

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爱美之心，人皆有之，在面临错综复杂的消费环境时，消费者自身也要提高消费权益的意识，谨慎辨别、理性消费，避免上当受骗。要充分考虑个人和家庭的经济承受能力，不要盲目听信商家的促销。购买产品时，拒绝“三无产品”，要少听忽悠多看标识，索要票据，以利于依法维权。

内容来源丨宜宾新闻网、酒都播报

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