工行安康分行扎实开展3·15消费者权益保护教育宣传周活动
为持续推进消费者金融知识宣传教育，引导消费者依法理性维权，构建和谐的金融消费环境，工行安康分行按照安康银保监分局关于开展3·15消费者权益保护金融消费知识宣传的有关通知，以辖内各网点为依托，自2020年３月9日至３月15日，组织开展3·15消费者权益保护教育宣传周活动。
一、突出主题。为提升消费者权益保护整体形象，凝聚行业力量，该行统一教育宣传活动风格，增强辨识度，确定本次教育宣传周活动主题。即：强化我行服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权，普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，以线上活动为主要宣传方式，提升消费者权益保护行业整体形象，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。
二、明确内容。该行紧密结合当前疫情防控工作，强化金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争。突出“以消费者为中心优化服务”活动主题，创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，做好金融服务卫生防疫；积极倡导依法理性维权，在各营业网点畅通疫情防控期间投诉渠道，在网点、门户网站等醒目位置公布投诉方式，确保投诉渠道畅通有效，告知消费者在发生纠纷或争议时，可以采取投诉、调解等依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷。
三、创新方式。该行在“3·15”宣传周期间，充分发挥自身优势，紧贴活动主题，组织开展行业性教育与咨询，普及金融知识，提高社会公众金融素养和维权意识。该行统一在营业场所及网点电子显示屏滚动播放口号，统一使用活动海报；根据活动主题设计制作视频短片、微电影、动画、漫画、公益广告等宣传作品，充分利用互联网、微信公众平台等新媒体，打造“网点有资料、电视有新闻、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围，形提升宣传引导效果。
四、履行责任。该行针对活动主题，全力配合有关部门做好新型冠状肺炎疫情防控，围绕优化金融服务积极开展教育宣传，注重回应社会关切，把握重点，保证投诉渠道畅通，认真做好咨询、投诉处理工作，切实履行服务承诺，提升服务质量和效率，做好活动期间投诉处理工作。同时积极发挥传统媒体和新媒体作用，加强与金融消费者的交流沟通互动，使消费者权益保护和金融知识普及由集中活动拓展为日常教育。
五、加强督导。为确保宣传活动取得实效，该行分行专题制定了宣传周活动方案，下发了宣传周活动通知和期间客户服务工作通知，对3·15消费者权益保护教育宣传周活动进行周密部署，制作宣传海报40张，宣传折页1600份，宣传标语12条，设置展位17个，摆放相关的宣传资料及海报。分行主管行长、消保牵头部门和相关部门积极安排专人进行检查督导。
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