刚刚过去的2019年，在电商消费维权领域发生了不少热点事件。
不少经常看新闻的西安上班族就会注意到，比如部分汽车新零售平台分期金融购车模式争议、社交电商频现“涉嫌传销”质疑、二手潮鞋交易平台深陷消费投诉“漩涡”、生鲜电商配送时效待解以及在线外卖平台、商家和用户三者关系呈现“紧张化”......让消费者在享受电商带来的便利同时也深受其扰，这些事件不仅仅关乎当事消费者的权益，也关乎你我的权益，更涉及电商行业或平台长期累积的问题，因此引发社会热议。
与此同时，2019年作为《电子商务法》实施首年，引导电商更加规范，促进我国电商领域合规化发展。那么，消费者关心的电商行业网络售假、网络交易平台乱象、用户信息泄露、消费者权益保护缺乏规制等一系列“痛点”问题解决得怎么样了？
2019年以来，网经社旗下“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）针对电商行业出现的热点消费侵权问题、行业“潜规则”等，开展系列调查专项行动，通过消费预警、投诉受理、律师咨询、典型通报等10大方式，对电商平台和用户发出预警，鞭策从业者规范经营，维护消费者权益。
当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验，让企业优质的服务质量得到消费者的“掌声”，尚待提升的企业携手消费者增进沟通。
3月11日，网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2019年度中国电商消费主题调查报告》，报告披露了11个热门电商行业乱象和2个典型行业问题，分别为生鲜电商、汽车电商、社交电商、二手潮鞋交易平台、鲜花电商、二手电商、海淘转运、在线外卖、在线旅游（OTA）、在线教育、快递物流以及电商预付式消费和互联网信息安全乱象。
消费“坑”防不胜防，西安上班族你遇到过没？是否“中招”？怎么解决的？专家提醒及时收集证据，理性维权。 华商报记者 黄涛
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