2020年註定是個難忘的年份，新型冠狀病毒感染肺炎，牽動無數人的心，經過全國上下的齊心協力，疫情蔓延的勢頭得到了有效控制，目前仍然處在疫情防控的關鍵時期，工行延安分行牢牢抓住疫情防控和金融服務兩條主線，做到疫情防控不鬆懈，服務基層鼓幹勁，兩手抓兩手都要硬。
3月6日下午，工行延安分行個金部深入到工行延安北關支行送教上門，重點對基金、保險代理業務進行了現場培訓，同時對支行儲蓄存款、客戶經理外呼、銀校通等與客戶聯繫緊密的業務進行了調研，囑咐在做好疫情防控的同時，全力為客戶提供有價值的金融服務。
3月6日，工行延安分行渠道部赴工行延安南關支行，為基層一線送上《疫情防控手冊》和相關標識，並對網點防疫工作進行了檢查，提示客戶測溫登記的順序，並對網點防疫工作應注意的問題進行了提醒。同時就服務工單答覆處理方面需注意的事項，在網點進行了重點輔導。
3月9日上午，工行延安分行個金部赴工行延安姚店支行，進行業務調研指導與網點現場防疫輔導巡查。現場對客戶經理外呼、“薪添利”產品進行了輔導和培訓，提升了業務人員對客戶服務新產品的認識。
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