在市民熱線掛牌儀式上的致辭
（2020年3月6日）
孫 愛 軍
同志們，廣大市民朋友們：
今天，全新的“12345”市民熱線正式掛牌了。市民熱線是為市民服務的熱線，目的主要有三個：一是解決問題。群眾有所呼，我們有所應，要把老百姓的事當成天大的事，著力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。二是轉變作風。通過市民熱線的運行，倒逼全市各級幹部進一步弘揚“勤勉敬業、敢於擔當、馬上就辦、持之以恆”的良好作風。三是集中民智。廣泛收集、認真分析研究廣大市民提出的好意見、金點子，在全市匯聚起共同推動聊城發展的滾滾洪流。
組建新的市民熱線，就是要改變過去投訴多門、政出多門的狀況，集中政務資源，明確工作責任，形成工作合力。新的市民熱線直接在市委、市政府領導下運行，要加強制度創新、流程再造，要建立和完善群眾意見收集、轉辦、回訪、督查、評價、整改等一整套工作機制，在廣大市民和黨委政府之間架起一座連心橋！
祝願市民熱線真正辦成匯民智、暖民心、解民憂的熱線！
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