上海自防控新型冠狀病毒肺炎疫情工作開展以來，各個社區在疫情防控中，都想出了各種各樣的防控辦法，提高社區疫情防控效率。
樂民平臺【社區防疫】專題持續更新，歡迎各社區街道工作人員和熱心居民投稿，萬眾一心、同舟共濟，共同打好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情阻擊戰。
疫情防控不分國籍，上海部分社區有外國人居住，如何精準做好疫情防控？本期，小樂帶看看上海部分社區的防控工作。
浦東塘橋街道貴龍園保安主管楊永強正在崗位上值守，遠遠就看到一個拖著行李箱的“生面孔”。交流後發現，這是一位遠道而來的“特別來賓”，語言障礙讓第一道門的通行“難度升級”。他該如何做好這位“特別來賓”的防控措施？一起來見分曉 ↓
“小區門口來了一個外國人，來自日本，已經做好體溫測試了，沒有異常，能派個人過來了解一下情況嗎？”他立刻向居委打出了“求助電話”。“好的，馬上就到！”接電話的是街道境外人員服務站的孫奕。根據街道聯防聯控領導小組的統一安排，每個居民區都有“新生力量”充實一線工作力量，孫奕就是其中的一員。
很快，貴龍居民區黨支部書記張振浩與孫奕來到了小區門口，通過“磕磕絆絆”的英文溝通後，瞭解到這位松岡先生是上海一家日本學校的老師，他是第一次來到中國，學校租住的地方就在小區內。在本人的認可下，居委和物業實地查看了他的居住地點，在確保具備居家醫學觀察的環境後，也考慮到語言不通、環境不熟悉等實際困難，第一時間送上了居家隔離必備的一些生活物資。
“麻煩每天上午下午兩次測量體溫，如有異常請及時與我們聯繫，有什麼困難可以提出來。”看到居委認真而貼心的服務，松岡先生表示，之前在網上看到過許多中國的防疫舉措，願意主動配合做好14天的居家醫學觀察，
等隔離結束也要成為志願者的一員。如果語言不通，怎麼能保障後續防疫工作的正常開展呢？張振浩決定在片長包乾微信群裡招募“翻譯官”，原本當日輪休的社工袁菲看到消息後第一時間回覆，“我原來是在日企工作的，雖然不是特別精通，但基本交流應該可以，要不我加一下他的微信，日後也方便了解情況，也能及時提供幫助。”
“我叫袁，以後請多關照。如有什麼事，請告訴我。”一段簡單的日本語開場白後，獨在異國的松岡先生和小袁成了“雲好友”。每天小袁都會發送微信問候，關心一天兩次的體溫測量、身體狀況怎麼樣、是否需要代買生活用品、物資是否充足等等。雙方互相熟悉了之後，松岡先生也會主動告知自己測量的體溫情況，自覺做好居家醫學觀察，“在這樣特殊的時期，第一次來到中國，感受到了社區的溫暖，非常感謝居民區的用心的服務。”
在塘橋社區，“防疫工作不漏一戶、不落一人”，各個居民區仔細排摸轄區外籍人士情況，同時各樓長在依託樓組包乾建立的“樓組包乾組群”“片長包乾群”“守望家園群”內發起倡議，招募精通韓語、日語和意大利語的志願者，支持社區工作者與居住在塘橋的境外人員的順暢溝通，消息一經發出，得到了各個黨員及居民群眾的積極響應，目前已招募24人，來自不同國家的外籍志願者已經主動在小區門口“守好門”，幫助更多外籍返滬人員進行掃碼網上登記、填寫登記表，積極引導他們配合防疫工作。
來自寧陽居民區的高雅雯表示，“抗擊疫情中，我看到身邊有很多的社區工作者們非常辛苦，這次需要會外語的，讓我也能出上力了，希望外籍人員即使身在異國也能感受到‘家人般的關懷’，共同贏得這場戰‘疫’的勝利！”
在長寧有這樣一個居民區：3.3萬常住居民中，境外人士有1.65萬人，並且來自全球約50個國家和地區。疫情期間，這樣一個每兩個居民中就有一位境外人士的社區，如何做好疫情防控，溝通機制的流暢、處置辦法的高效、基層幹部的能力和社區治理的積累，都面臨著考驗。
作為上海境外人士居住密度最高的中心城區，長寧區的多個涉外居民區在此次疫情中便成為了這樣一批特殊的“考生”。那麼這些“老外”密集的社區，如何精準做好疫情防控？
“一二三四”讓中外居民都“明明白白”
“您好，麻煩先伸一下手腕，測一下體溫。”“本地戶籍可以掃一下‘隨申碼’，非本地戶籍可以掃旁邊的‘虹橋在地居民登記表’，外國人用護照登記就行。”
在古北國際花園的小區門口，站立在寒風中的榮華居民區幹事王力和同事們正在小區門口值守，返滬復工高峰開始後，他們每天輪班值守，指導進入小區的居民、訪客掃碼進行登記。
王力負責值守的古北國際花園境外人士約750餘人，佔小區居民總數的1/3，其中日韓人士超過半數，因此會中英韓三國語言的王力，就擔負起為這裡的外籍居民講解回滬登記流程、居家觀察要求、介紹居民區服務的重任。
“其實流程不復雜，用‘一二三四’就能概括。”王力所說的“一二三四”，指的是“一測、二看、三問、四登記”。“一測”即無論居民還是訪客，進入小區都要測量手腕體溫。“二看”即查看小區出入證或“隨申碼”。“三問”指的是“從哪裡來、是否來自重點地區、身體狀況如何”。“四登記”自然是指回滬人員主動向小區物業或榮華居委會進行登記。
“融情卡片”指導外籍居民儘快瞭解上海防疫措施
不過，涉外居民區，語言溝通是社區工作的“第一要務”。在疫情特殊時期，防疫信息的快速準確傳達，更關乎防疫舉措是否能真正取得成效。為此，榮華居民區在“四”這個數字上再進行了“深加工”，借鑑推行生活垃圾分類時的經驗做法，將社區裡每一項涉及全體居民，尤其是外籍居民的疫情舉措、政策都採用中、英、日、韓四國語言發佈。
王力的工作桌面前擺放了一排藍色的小卡片，每一張卡片均由一面中文告示和一面外文告示組成。榮華居民區黨總支第一書記盛弘介紹，這是疫情期間居民區新制作的“融情卡片”，用中英日韓四國語言簡潔明瞭地告知返滬居民需要主動配合登記、進行為期14天的居家觀察，並附上了小區物業和居委會的電話。“相比挨家挨戶上門，提供一張小卡片讓居民帶回家貼在冰箱上，或者一家人傳閱一下，比面對面告知或是微信通知更容易讓人記住，大家進入小區時抽取自己熟悉的語言就行。”
榮華居民區每棟居民樓內都張貼了多語種的疫情防控宣傳內容
在古北國際花園11號居民樓，走道牆上張貼的的一組語言各異的告知單也顯示出國際社區的特色。“這四張是街道對回滬人員信息登記的告知書，下面這些是新冠肺炎的預防告知，這些都是四種語言。”榮華居民區新上任的黨總支書記秦怡雯介紹，由於整個居民區日韓人士佔比達45%，一些專業的政策和措施如果僅用英文解釋，存在中譯英再英譯日/韓兩道關卡，容易有措辭不準確甚至產生歧義的可能，因此
“四國語言”就成為疫情防控期間精準傳遞信息的重要一環。“三駕馬車”疫情到來跑得更穩健
居民區幹事張貼四國語言的告知書
“確實很久沒休息了，你看，我們現在都隨身都帶著含片。”疫情期間，居委幹部們“連軸轉”成為常態。盛弘抓緊時間塞了一片咽喉含片，不一會她又要到下一個小區查看疫情防控情況。企業陸續復工後，居民區內境外人員回滬數量有所增加，僅靠居委會操持所有42個小區的防疫工作，顯然力不從心。“‘三駕馬車’到底穩不穩，靠不靠譜，這次就檢驗出來了。”
在古北國際花園物業管理處，接待臺整齊擺放著四本登記冊，分別為日韓住戶明細、家政人員信息登記、韓國回滬健康管理、健康狀態信息登記，對小區每戶居民的姓名、住址、證件、聯繫方式、居住類型、回滬日期和家庭人員數都進行了統計。其中，物業工作人員專門用粉色熒光筆標註了需要進行14天居家觀察的居民，讓每一個來輪班的工作人員及時關注該戶家庭成員的身體狀況。
古北國際花園物業管理處
“居民信息居委會很早就讓我們排摸清楚了，這次疫情發生我們的人員登記就很成熟，也說明平時練好‘內功’的重要性。”古北國際花園物業經理朱麗花介紹。
在程家橋街道君悅花園小區，負責小區管理的上海金晨物業經營管理有限公司經理王劍的手機中，有4個微信群在疫情到來後就長期置頂：居民區物業經理群、南龔居委群、街道2020防疫群、街道房辦微信群。而與她溝通最多的人，自然是南龔居委會黨支部書記張樺。
“跟普通小區里居民有問題先找居委會不同，涉外居民區裡大家都習慣先找物業，物業再把問題報給居委會。”是居民們“信不過”居委幹部嗎？自然不是。張樺介紹，外籍居民從文化背景上更習慣先找專業機構，因此，小區物業就成為溝通居民和居委會的重要一環，也是讓“三駕馬車”跑得更穩的關鍵。
外籍常駐居民進行口罩購買登記
2月上旬，來自宋慶齡幼兒園的外籍教師安東尼·安德魯斯與妻子鍾瑋雯準備從澳大利亞返滬前，向王劍發了一條諮詢短信：“我們現在可以回上海嗎？回來後需要在家呆14天嗎？”得到了兩個肯定回覆後，2月10日晚9時，安德魯斯二人開車回到了君悅小區的家中，但就在小區門口，車輛被門前值守的保安“攔住去路”。
“對不起，你們需要先登記，測量體溫後才能進入小區，二維碼在這裡。”安德魯斯尼說，相較春節離開上海時，回滬後上海的疫情防控舉措讓他大為驚訝。“更嚴格，因為登記信息更詳細了，但是也更方便，因為什麼事掃一掃二維碼基本都能解決。”
外籍居民主動當起志願者
“你好，我是你的鄰居，我姓文，我也是韓國人。”今年是家住古北國際花園的文先生從韓國到上海定居的第20年。在一家韓國貿易企業任職的他還有一個特殊身份：榮華居民區的志願者。
疫情期間，由於一些防疫要求表述非常專業，中文流利的他成了居委會和物業的“御用顧問”。尤其在與新入住的韓國居民溝通時，遇到對方中文尚不流利，交流出現“卡殼”時，文先生就“挺身而出”，向對方耐心解釋上海疫情防控的舉措。
居民區幹事為回滬居民進行登記
“大家最關心回來後是否要隔離觀察，觀察期間什麼能做、什麼不能做。”向韓國鄰居們翻譯政策，比如出門一定要佩戴口罩，回到上海後要主動向居委會或者物業登記，建議居家觀察14天覆工，這些都是文先生需要幫助鄰居們解釋的內容。此外，他還有一個“重要任務”，“我要幫助大家分清什麼是官方消息，什麼是謠傳，讓大家不要慌張。”
小區物業經理朱麗花介紹，作為同胞，文先生的措辭會讓小區裡的韓國居民感到更加親切，溝通效果也更好。事實上，讓“老外”幫助“老外”的做法在榮華居民區早已有之。今年春節期間，來自日本的居民菅沼真理子回國期間得知中國疫情，回到上海後她帶著一包日本家庭常用的消毒藥片來到居委會，免費提供給社區使用。為了方便社區工作者正確使用，她還貼心地自制了中文版的使用說明。在翻譯日語告知書時，真理子則與盛弘多次開會討論，力求讓防疫舉措的表達更精準。
今年同樣也是真理子來到上海定居的第20年，曾經歷過2003年“非典”的她說，這次疫情讓她感受到了中國人的團結和堅定的信念，“相信疫情過後一定會有陽光燦爛。”
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