上海自防控新型冠状病毒肺炎疫情工作开展以来，各个社区在疫情防控中，都想出了各种各样的防控办法，提高社区疫情防控效率。
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疫情防控不分国籍，上海部分社区有外国人居住，如何精准做好疫情防控？本期，小乐带看看上海部分社区的防控工作。
浦东塘桥街道贵龙园保安主管杨永强正在岗位上值守，远远就看到一个拖着行李箱的“生面孔”。交流后发现，这是一位远道而来的“特别来宾”，语言障碍让第一道门的通行“难度升级”。他该如何做好这位“特别来宾”的防控措施？一起来见分晓 ↓
“小区门口来了一个外国人，来自日本，已经做好体温测试了，没有异常，能派个人过来了解一下情况吗？”他立刻向居委打出了“求助电话”。“好的，马上就到！”接电话的是街道境外人员服务站的孙奕。根据街道联防联控领导小组的统一安排，每个居民区都有“新生力量”充实一线工作力量，孙奕就是其中的一员。
很快，贵龙居民区党支部书记张振浩与孙奕来到了小区门口，通过“磕磕绊绊”的英文沟通后，了解到这位松岡先生是上海一家日本学校的老师，他是第一次来到中国，学校租住的地方就在小区内。在本人的认可下，居委和物业实地查看了他的居住地点，在确保具备居家医学观察的环境后，也考虑到语言不通、环境不熟悉等实际困难，第一时间送上了居家隔离必备的一些生活物资。
“麻烦每天上午下午两次测量体温，如有异常请及时与我们联系，有什么困难可以提出来。”看到居委认真而贴心的服务，松岡先生表示，之前在网上看到过许多中国的防疫举措，愿意主动配合做好14天的居家医学观察，
等隔离结束也要成为志愿者的一员。如果语言不通，怎么能保障后续防疫工作的正常开展呢？张振浩决定在片长包干微信群里招募“翻译官”，原本当日轮休的社工袁菲看到消息后第一时间回复，“我原来是在日企工作的，虽然不是特别精通，但基本交流应该可以，要不我加一下他的微信，日后也方便了解情况，也能及时提供帮助。”
“我叫袁，以后请多关照。如有什么事，请告诉我。”一段简单的日本语开场白后，独在异国的松岡先生和小袁成了“云好友”。每天小袁都会发送微信问候，关心一天两次的体温测量、身体状况怎么样、是否需要代买生活用品、物资是否充足等等。双方互相熟悉了之后，松岡先生也会主动告知自己测量的体温情况，自觉做好居家医学观察，“在这样特殊的时期，第一次来到中国，感受到了社区的温暖，非常感谢居民区的用心的服务。”
在塘桥社区，“防疫工作不漏一户、不落一人”，各个居民区仔细排摸辖区外籍人士情况，同时各楼长在依托楼组包干建立的“楼组包干组群”“片长包干群”“守望家园群”内发起倡议，招募精通韩语、日语和意大利语的志愿者，支持社区工作者与居住在塘桥的境外人员的顺畅沟通，消息一经发出，得到了各个党员及居民群众的积极响应，目前已招募24人，来自不同国家的外籍志愿者已经主动在小区门口“守好门”，帮助更多外籍返沪人员进行扫码网上登记、填写登记表，积极引导他们配合防疫工作。
来自宁阳居民区的高雅雯表示，“抗击疫情中，我看到身边有很多的社区工作者们非常辛苦，这次需要会外语的，让我也能出上力了，希望外籍人员即使身在异国也能感受到‘家人般的关怀’，共同赢得这场战‘疫’的胜利！”
在长宁有这样一个居民区：3.3万常住居民中，境外人士有1.65万人，并且来自全球约50个国家和地区。疫情期间，这样一个每两个居民中就有一位境外人士的社区，如何做好疫情防控，沟通机制的流畅、处置办法的高效、基层干部的能力和社区治理的积累，都面临着考验。
作为上海境外人士居住密度最高的中心城区，长宁区的多个涉外居民区在此次疫情中便成为了这样一批特殊的“考生”。那么这些“老外”密集的社区，如何精准做好疫情防控？
“一二三四”让中外居民都“明明白白”
“您好，麻烦先伸一下手腕，测一下体温。”“本地户籍可以扫一下‘随申码’，非本地户籍可以扫旁边的‘虹桥在地居民登记表’，外国人用护照登记就行。”
在古北国际花园的小区门口，站立在寒风中的荣华居民区干事王力和同事们正在小区门口值守，返沪复工高峰开始后，他们每天轮班值守，指导进入小区的居民、访客扫码进行登记。
王力负责值守的古北国际花园境外人士约750余人，占小区居民总数的1/3，其中日韩人士超过半数，因此会中英韩三国语言的王力，就担负起为这里的外籍居民讲解回沪登记流程、居家观察要求、介绍居民区服务的重任。
“其实流程不复杂，用‘一二三四’就能概括。”王力所说的“一二三四”，指的是“一测、二看、三问、四登记”。“一测”即无论居民还是访客，进入小区都要测量手腕体温。“二看”即查看小区出入证或“随申码”。“三问”指的是“从哪里来、是否来自重点地区、身体状况如何”。“四登记”自然是指回沪人员主动向小区物业或荣华居委会进行登记。
“融情卡片”指导外籍居民尽快了解上海防疫措施
不过，涉外居民区，语言沟通是社区工作的“第一要务”。在疫情特殊时期，防疫信息的快速准确传达，更关乎防疫举措是否能真正取得成效。为此，荣华居民区在“四”这个数字上再进行了“深加工”，借鉴推行生活垃圾分类时的经验做法，将社区里每一项涉及全体居民，尤其是外籍居民的疫情举措、政策都采用中、英、日、韩四国语言发布。
王力的工作桌面前摆放了一排蓝色的小卡片，每一张卡片均由一面中文告示和一面外文告示组成。荣华居民区党总支第一书记盛弘介绍，这是疫情期间居民区新制作的“融情卡片”，用中英日韩四国语言简洁明了地告知返沪居民需要主动配合登记、进行为期14天的居家观察，并附上了小区物业和居委会的电话。“相比挨家挨户上门，提供一张小卡片让居民带回家贴在冰箱上，或者一家人传阅一下，比面对面告知或是微信通知更容易让人记住，大家进入小区时抽取自己熟悉的语言就行。”
荣华居民区每栋居民楼内都张贴了多语种的疫情防控宣传内容
在古北国际花园11号居民楼，走道墙上张贴的的一组语言各异的告知单也显示出国际社区的特色。“这四张是街道对回沪人员信息登记的告知书，下面这些是新冠肺炎的预防告知，这些都是四种语言。”荣华居民区新上任的党总支书记秦怡雯介绍，由于整个居民区日韩人士占比达45%，一些专业的政策和措施如果仅用英文解释，存在中译英再英译日/韩两道关卡，容易有措辞不准确甚至产生歧义的可能，因此
“四国语言”就成为疫情防控期间精准传递信息的重要一环。“三驾马车”疫情到来跑得更稳健
居民区干事张贴四国语言的告知书
“确实很久没休息了，你看，我们现在都随身都带着含片。”疫情期间，居委干部们“连轴转”成为常态。盛弘抓紧时间塞了一片咽喉含片，不一会她又要到下一个小区查看疫情防控情况。企业陆续复工后，居民区内境外人员回沪数量有所增加，仅靠居委会操持所有42个小区的防疫工作，显然力不从心。“‘三驾马车’到底稳不稳，靠不靠谱，这次就检验出来了。”
在古北国际花园物业管理处，接待台整齐摆放着四本登记册，分别为日韩住户明细、家政人员信息登记、韩国回沪健康管理、健康状态信息登记，对小区每户居民的姓名、住址、证件、联系方式、居住类型、回沪日期和家庭人员数都进行了统计。其中，物业工作人员专门用粉色荧光笔标注了需要进行14天居家观察的居民，让每一个来轮班的工作人员及时关注该户家庭成员的身体状况。
古北国际花园物业管理处
“居民信息居委会很早就让我们排摸清楚了，这次疫情发生我们的人员登记就很成熟，也说明平时练好‘内功’的重要性。”古北国际花园物业经理朱丽花介绍。
在程家桥街道君悦花园小区，负责小区管理的上海金晨物业经营管理有限公司经理王剑的手机中，有4个微信群在疫情到来后就长期置顶：居民区物业经理群、南龚居委群、街道2020防疫群、街道房办微信群。而与她沟通最多的人，自然是南龚居委会党支部书记张桦。
“跟普通小区里居民有问题先找居委会不同，涉外居民区里大家都习惯先找物业，物业再把问题报给居委会。”是居民们“信不过”居委干部吗？自然不是。张桦介绍，外籍居民从文化背景上更习惯先找专业机构，因此，小区物业就成为沟通居民和居委会的重要一环，也是让“三驾马车”跑得更稳的关键。
外籍常驻居民进行口罩购买登记
2月上旬，来自宋庆龄幼儿园的外籍教师安东尼·安德鲁斯与妻子钟玮雯准备从澳大利亚返沪前，向王剑发了一条咨询短信：“我们现在可以回上海吗？回来后需要在家呆14天吗？”得到了两个肯定回复后，2月10日晚9时，安德鲁斯二人开车回到了君悦小区的家中，但就在小区门口，车辆被门前值守的保安“拦住去路”。
“对不起，你们需要先登记，测量体温后才能进入小区，二维码在这里。”安德鲁斯尼说，相较春节离开上海时，回沪后上海的疫情防控举措让他大为惊讶。“更严格，因为登记信息更详细了，但是也更方便，因为什么事扫一扫二维码基本都能解决。”
外籍居民主动当起志愿者
“你好，我是你的邻居，我姓文，我也是韩国人。”今年是家住古北国际花园的文先生从韩国到上海定居的第20年。在一家韩国贸易企业任职的他还有一个特殊身份：荣华居民区的志愿者。
疫情期间，由于一些防疫要求表述非常专业，中文流利的他成了居委会和物业的“御用顾问”。尤其在与新入住的韩国居民沟通时，遇到对方中文尚不流利，交流出现“卡壳”时，文先生就“挺身而出”，向对方耐心解释上海疫情防控的举措。
居民区干事为回沪居民进行登记
“大家最关心回来后是否要隔离观察，观察期间什么能做、什么不能做。”向韩国邻居们翻译政策，比如出门一定要佩戴口罩，回到上海后要主动向居委会或者物业登记，建议居家观察14天复工，这些都是文先生需要帮助邻居们解释的内容。此外，他还有一个“重要任务”，“我要帮助大家分清什么是官方消息，什么是谣传，让大家不要慌张。”
小区物业经理朱丽花介绍，作为同胞，文先生的措辞会让小区里的韩国居民感到更加亲切，沟通效果也更好。事实上，让“老外”帮助“老外”的做法在荣华居民区早已有之。今年春节期间，来自日本的居民菅沼真理子回国期间得知中国疫情，回到上海后她带着一包日本家庭常用的消毒药片来到居委会，免费提供给社区使用。为了方便社区工作者正确使用，她还贴心地自制了中文版的使用说明。在翻译日语告知书时，真理子则与盛弘多次开会讨论，力求让防疫举措的表达更精准。
今年同样也是真理子来到上海定居的第20年，曾经历过2003年“非典”的她说，这次疫情让她感受到了中国人的团结和坚定的信念，“相信疫情过后一定会有阳光灿烂。”
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