使用飛書培養線上辦公習慣，幫助企業高效辦公。
3月3日，36氪聯合飛書共同舉辦了「馭勢而上 高效驅動生長」WISE x 新效率時代峰會，首次嘗試以大型線上直播的形式， 邀請行業頭部企業代表、獨角獸公司CEO、知名投資人及行業媒體人，從不同角度分享行業趨勢和管理秘籍，共同探討行業高效轉型、企業高效成長的可行路徑，幫助企業更好地梳理當下面臨的問題，尋找突破難關的解決方案。
36氪助理總裁馬金男、字節跳動副總裁謝欣
為了防控疫情、穩定形勢，除了延後企業復工時間，減少聚集性線下活動也十分必要，因此在家辦公成為了這個年初的熱點話題，遠程辦公需求猛增。字節跳動旗下的飛書通過增加和擴充服務器、調整產品、推出直播功能和健康管理功能，在面對迅速湧入的需求流量時，較好地滿足了用戶的需求。
雖然疫情防控進入尾聲，局勢基本穩定，但在線辦公並不是一個短需求。飛書認為，要培養用戶使用在線辦公協同工具的習慣，即使真正復工後，用戶場景從線上切換到線下辦公室，也會繼續使用在線辦公工具，以提高企業工作效率。
以下為嘉賓演講實錄，經36氪編輯整理：
馬金男：想基於幾方面跟您做一個交流，一方面其實就是在疫情期間，咱們飛書是怎麼應對的？第二個就是怎麼看待行業的現狀和發展？第三個就是怎麼去做未來的規劃？這三個大方面。我們先做第一方面的溝通，就是在疫情期間飛書做了什麼？是如何應對的？
我們看到2020年的春節，這次疫情的突發而至，很多人在家辦公，或者在家休假，這個過程期間遠程辦公需求突然爆發，為了迎接流量的洪峰，飛書做了什麼？而且做了哪些場景的改進？來應對用戶的需求並滿足他們的需求？
謝欣：謝謝馬老師。
這次疫情確實是一個非常突發的事件，在此期間我們做了幾件事情，第一是增加服務器，企業在線辦公需求變大，尤其是視頻會議的需求突然激增，我們從帶寬到服務器進行了擴充。
我們在產品功能上也做了很多事情，像剛才提到的線上辦公室，因為我們並不認為在家辦公就要變成全天開視頻會議。我們不想再增加更多的會，所以上線了“線上辦公室”，通過語音的方式進行輕量級的隨時溝通，因為可以不開攝像頭隨時溝通，可隨時加入隨時離開，大家溝通也沒有什麼壓力。
另外，我們也做了視頻會議的產品升級，比如說百人視頻互動，百萬人直播的支持等等，因為除了開會，直播也是一個強需求。有時因為教育、市場宣傳等等原因，有特別大量級人數直播的需求，我們通過把飛書視頻會議進行直播，就像我們現在這樣，最高可以支持百萬人量級的直播。
此外我們還上線了健康管理服務，比如每天的健康報備，疫情動態服務，以及一些強化的全員公告。同時，因為線上辦公以前是一個可選項，只是部分企業有需求，現在變為一個必選項，所有企業都有需求，因此我們把飛書面向所有組織和企業免費開放，且不限制組織大小均可免費使用。
馬金男：您提到了飛書宣佈免費，同時應對這次疫情飛書上線了很多功能，這是基於怎樣的考慮？畢竟這都是成本。
謝欣：在最開始的時候，我們更多地是針對的湖北地區，以及公益組織開放在線協作能力，但後來越來越多的企業和組織需要線上辦公、遠程視頻會議，以及在線文檔，部分企業的需求變成了現在所有企業的需求。
使用飛書之後，企業和組織發現工作效率確實比原來提高了，當內容線上化，數據線上化之後，他們認為這不是一個短期的需求，而是一個長期有價值的事情。所以我們一些客戶也問我們疫情之後還有沒有可能繼續免費？他們想長期使用。因為在線辦公已經變成了一個社會的必選項，我們乾脆把飛書免費，希望整個中國市場有更多的企業能享受到這個服務。
馬金男：也感謝飛書面對疫情這場戰爭當中所做的貢獻，很有魄力。其實很有意思，之前我看過抖音有張楠的一次直播，她提到在談《囧媽》這個電影，談下只用了36個小時，這個過程當中飛書起到了非常關鍵的作用，詳細的情況您能不能給我們分享一下？
謝欣：整個過程非常短，36小時，非常緊張，而且當時是春節假期。很多人在不同的地方，其實是一個非常大規模的協作的一個過程，整個協作其實是非常複雜的一件事情。因為字節跳動已經習慣了利用在線文檔、飛書群同步所有信息，其實工作方式上，即使在這次非常緊急的項目中，並沒有產生特別大的變化。我們會把要完成的事情一項一項寫到在線文檔上，以一個工作列表、待辦事項的形式去組織起來。每完成一項，團隊的任何一個人打開在線文檔，都可以把這一項標註，或者針對沒有完成的或者進行中的事項說明具體情況。
在線文檔、視頻會議的使用，包括其他基礎的工具，已經深入到我們日常的每一項工作中，而且因為飛書各個模塊之間是重度打通的，比如說一個會議邀請，可以一鍵生成一個相應的會議群，開會自動生成會議紀要，所有事情，產品之間是完全打通在一起的。這樣對我們日常的使用，就有了效率上的助益。
疫情期間，大家工作方式上並沒有產生太大的變化，工具確實是起到了很關鍵的作用。
馬金男：對於字節跳動的員工來說，在線辦公已經形成了一種習慣，但是對於更多企業的老闆來說，他還很不習慣，認為在線辦公，他自己也不情願，也沒有覺得高效，甚至他也不相信用戶或者他的員工會在家裡面真正的在辦公。那麼對於這些人，對於這些觀念在逐漸轉變的這些老闆，你有什麼建議沒有？
謝欣：在家辦公是一個短期的需求，很快疫情結束，我們會回到辦公室場景。但回到辦公室不意味著線上辦公的結束，我們需要把這些線上化的習慣養成。回到辦公室以後，可以繼續採用線上辦公的模式，進一步提升效率，並不是說我們只有不在一起時才要用在線文檔，才要用在線工具，即便回到辦公室，也是需要這些工具和服務的。
同時，遠程辦公這段時間，有一點事情需要特別關注，就是員工的心態和情緒，您最開始的時候也談到雲蹦迪之類的，包括雲吃飯，我覺得這是蠻好的一個事情，能調節大家的情緒。我們自己內部，大家知道抖音很多很好玩的東西，包括特效，我們也開發了一些內部的特效，在開會過程中，比如說晨會，也是可以去使用的，我可以給大家做一個小小的演示，個人認為還是蠻有趣的一個過程。
比如大家開會的話，不一定要那麼嚴肅嘛，我們可以（通過插件）戴一頂帽子，配個眼鏡，乾脆搞得更好玩一點，也可以（通過插件）美顏，或者打扮成武俠高手一樣，這些都可以活躍氣氛，關注大家的心態也是同樣重要的。
馬金男：很有意思，剛才那個表情特效，也讓我們看到謝欣標這種技術男幽默的另一面。剛才我們主要聊的疫情期間飛書做了哪些事情，以及看到了哪些變化，第二部分跟謝欣聊聊現狀，您覺得遠程辦公的這個行業它的拐點到了沒有？現在還面臨哪些挑戰？
謝欣：這次疫情確實極大地加速了大家對於線上辦公的認知，而我們也在更多地和客戶一起去探索和成長。我們只做一個很基本的判斷，在家辦公變成在線辦公，在線辦公從可選項變為必選項，會有越來越多的企業認知到這件事情。
以前，大家都覺得可以線上也可以不線上，但現在發現，因為在線辦公是必選項，如果更早適應了這件事情，會發現很多環境的變化，對自己沒有影響。比如說面試，我曾談到，大概一年前我就把面試，在默認的情況下采取視頻面試。所以即便在疫情期間，我的面試安排沒有發生什麼變化，原本是這樣，現在依然如此。
我們認為，從企業到個人，對在線辦公的認知可能會發生變化。如果更多地採取了在線辦公的方式，對於惡劣環境的抗擊能力是比較強的。
馬金男：謝謝！
剛才謝欣談到了以前在線辦公是可選項，未來可能是必選項。有沒有考慮到說因為有了在線辦公這個產品，對那些應用產品的公司，一些其他行業，對於他們來說會有什麼樣的收穫和新的影響呢？
謝欣：我覺得會的，在線辦公對於信息的流轉、加速，打破物理限制，重新調配和分配資源調節作用是很明顯的，尤其是在線教育，遠程醫療，以及直播。以前大家談到直播，更多感覺的是可有可無的一些事情，與很多人沒有太多關係，但現在會發現，直播是一種很方便的，覆蓋更多受眾的一種視頻模式。比如說老師可以通過直播覆蓋更多的學生，培訓通過直播讓更多人一起接受到更好的資源。遠程醫療讓就診變得更容易安全，當然我覺得這對於基礎設施也是一個比較大的考驗。
互聯網提供了平臺能力，各類垂直企業提供專業能力，我認為這是對整個行業有非常大促進作用的事情。比如說飛書提供了通用的能力，但是對於各行各業有很多很多專業的工具和設施，我們需要有更多的合作伙伴一起來提供。
馬金男：剛才我們其實討論的更多的是飛書在疫情期間的一些應對，以及行業的現狀，接下來我們談一談行業的未來。聽起來你對未來還是很有信心的，疫情一旦過去之後，我相信流量可能不可避免地面臨一個拐點，那麼在這個拐點來臨之前，在線辦公行業應該去如何調整它自身的發展戰略，來保持用戶的黏性呢？
謝欣：疫情過後遠程辦公的流量會一定程度地變化，這個是不可避免的，更多的人會回到辦公室，對遠程辦公的需求會降低。我認為疫情期間大家做的很多工作，更多地是在降低在線辦公產品使用門檻，幫助更多企業在線辦公。疫情結束之後的話，市場會更迴歸常態，大家會更關注產品，關注企業需求，關注組織能力。
所以疫情結束之後，流量確實是會面臨一個拐點，這個不可避免。但對於提供這種遠程服務的公司來講，大家會迴歸到產品本身，更認真地去打磨產品。對於使用這些工具的企業來講，其實我非常建議，利用這段時間認真地思考企業組織能力，認真地思考企業的核心競爭力，認真地探索其中的工具的價值，線上辦公的價值。
如果大家平常就使用更先進的工具和工作方法，在各種特殊情況下，帶來的衝擊和影響會降低，這樣對企業的長期發展，以及對自己員工的保障，我認為都是更有利的。
好，謝謝！
馬金男：謝謝謝總，看來飛書有備而來，聽起來飛書未來不僅可能對外輸出辦公的工具，很有可能也會輸出自己辦公管理的方法論，諮詢的能力。
我們看到很多優秀的大的企業無一例外，他們都在建立自己的生態，有可能是因為建立的生態，企業變得越來越成功，也有可能是成功導致一個良好生態運營，也就是生態是個結果。那麼飛書在建立行業生態上有怎樣的考慮？並且未來怎麼看待咱們中國SaaS生態發展的？
謝欣：我先提一下您剛才說到的在工具之外把我們的實踐輸出這件事情，飛書本身是隻提供工具能力，它是一個很純粹的工具，對於字節跳動是怎麼工作的，我很樂於對外分享，但是我們並沒有把它嵌入到飛書之中，我們相信其實各行各業的工作模式是不一樣的，我們是輸出工具，並不夾帶管理理念，我們是分享管理實踐。
接下來回答您說的生態，我們本身其實只提供在線辦公能力，包括溝通和創作，溝通的話，比如飛書的即時溝通，包括與日曆等產品的整合；創作的話，比如飛書在線文檔，我們還有一些更先進的工具，都是特別普適的一個能力，但我們還希望它更全方位地滿足客戶的需求，所以我們在此之外，也提供非常強大的開放平臺，開放平臺是飛書非常重要的組成部分，我們做了大量底層的接口，以及提供了相對應的ISV生態機制，幫助合作伙伴為客戶提供服務。比如我們提供的接口非常全，各種各樣的一些應用，小程序模板等等，都是方方面面提供。
從我們自己來講的話，字節跳動內部做了特別多的應用，都是各個團隊自己參考飛書的文檔做的，也就是說，其實這些接口都是公開的，我們的客戶也可以做特別多的應用，以及藉助第三方的生態，我覺得飛書本身提供了通用的能力，對於個性化的能力，我們就要藉助第三方的生態。對於每一家客戶而言，其實也可以自己在上面開發大量支持自己公司的應用，或者在飛書工作臺中使用已上線的第三方應用，這件事情對於整個完整的使用才是一個更好的過程。
我們自己做好核心服務，提供相應能力，更多地通過開放平臺以及渠道資源來支持廣大的創業者和生態夥伴，為客戶提供個性化服務，我覺得這樣才會讓整個行業發展的更好。
謝謝馬老師，我的分享就是這些！
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