堅持貼近顧客，要求企業必須成就顧客而不是自己。只有和顧客在一起，才會獲得生機，只有顧客才是增長的決定性因素。
我們需要在貼近顧客方面採取行動，這些行動包括：像對待朋友一樣對待顧客；努力縮短與顧客的距離；和顧客一樣的思維；與顧客建立更牢固的關係。
企業和顧客之間是夥伴關係，只有顧客成為我們建立成功的增長的牢固基礎的時候，企業才會獲得真實可行的持續增長。所以，企業需要做的就是找到並建立這種與顧客聯結在一起的牢固關係。
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