面對突如其來的疫情，交通銀行江蘇省分行積極響應黨中央號召，嚴格貫徹落實上級行和監管機構的工作部署。以保障員工和客戶健康安全為第一要素，堅持"四個到位"，全力做好特殊時期的消費者權益保護和金融服務等各項工作。
組織引導到位
交行泰州分行積極響應總分行黨委號召，把疫情防控阻擊戰作為當前重大政治任務，組織成立了疫情防控黨員先鋒隊。疫情期間，每個網點每天都有一名負責人值守，在廳堂內帶領員工做好疫情防護和客戶服務各項工作，分行及時在工作群中宣傳推廣網點疫情期間消保服務工作的好做法、好事蹟、好經驗，切實維護金融消費者的合法權益。
學習培訓到位
交行泰州分行及時組織廳堂服務人員學習體溫槍的使用方法、口罩的正確佩戴方式、客戶進入網點如何做好信息登記等疫情防護工作。消保部通過線上培訓要求各網點上班前要檢查對外諮詢電話，確保能及時接聽，確保能及時處理和解決客戶問題。同時，各網點通過晨會、夕會進行疫情期間突發事件的預案演練。統一了疫情期間的宣傳口徑與服務話術，堅定員工打贏疫情防禦戰的信心和決心，每位員工在這場防禦戰中既是宣傳員，更是戰鬥員。
物資保障到位
疫情發生以來，交行泰州分行及時為客戶準備了防疫物資，切實做好防疫工作。網點在醒目處張貼標語，提示客戶佩戴口罩保護自己、關愛他人。配發噴壺、消毒液到網點，每天對廳堂、 自助區、智能機具、樓梯、衛生間等重點區域定時消毒，並公示消毒人員和消毒時間，確保客戶有一個放心安全的業務辦理環境。
業務提示到位
提前在網上、廳堂內外公示疫情期間的營業網點和網點營業時間。提示到店客戶，不要去人多密集的櫃檯或者自助機具辦理業務。倡導金融業務線上辦理，主動向客戶提供分行業務辦理人的聯繫方式，讓客戶體驗到交行的溫暖和關愛。
普及金融消費知識，共建和諧金融環境。維護金融消費者自身的合法權益是每位交行人的應盡職責，也是交行江蘇省分行始終秉承的責任擔當。交行江蘇省分行積極響應公眾需求，提升金融服務品質，讓金融服務走進千家萬戶，不斷擴大金融知識宣傳的普及面和覆蓋面，以金融消費者為中心，助力疫情防控。
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