一直以來都很喜歡科技美學的稿件，那巖老師將多年專業手機評測的經驗和踏實務實的風格帶到內容當中，今天看到科技美學一篇關於《2020年的旗艦十大必備配置總結，來看看你的手機佔幾項》的文章，在講到散熱時引用了一段話“普通玩家看配置，高端玩家看散熱”，總結的太到位了。3月3日黑鯊發佈了旗下最新的黑鯊3手機，應用了“三明治散熱”，而競爭對手紅魔也將在即將發佈的新品上升級自己的“風冷+液冷雙散熱系統”。那巖老師的這句話，直接總結了當下遊戲手機最核心的問題之一，也讓我想講一講目前黑鯊手機在發佈後出現的問題，已警示那些即將發佈遊戲手機的廠商。
一月初陀螺研究院聯合Sensor Tower共同發佈的《2019中國移動遊戲產業發展報告》中提到：2019年，中國移動遊戲市場實際銷售收入增速達18%，高於全球手遊市場14.8%的增速，中國手遊市場增量空間依然可觀。也正是因此，國內的手機廠商們也正是看準了這一方向，近年來紛紛將手機的遊戲功能作為一大賣點，其中更是分化出了以紅魔，黑鯊，ROG以及近期剛公佈的聯想拯救者這樣的專業遊戲手機。
而對於國內的行業巨頭騰訊遊戲而言，在已經霸權遊戲軟件端，吃掉接近一半的國內遊戲市場份額後，佈局移動遊戲硬件自然也是勢在必行。先有信仰之眼ROG，最近又與小米親兒子黑鯊3相合作。而黑鯊新品——騰訊黑鯊3遊戲手機，更是在騰訊遊戲全面推動助力下，開局便為我們帶來了一場“全網500萬預約量”的豪華壯舉，足見中國遊戲市場的潛力及升勢。
乍一看來，這樣的合作無疑是當下最成功的案例，甚至在遊戲手機歷史中也是高光一刻，黑鯊可謂是在開局便捏著王炸，但實際數據卻跟他們開了個玩笑。黑鯊3首銷日，3499元的低配版黑鯊3在24小時後仍舊現貨充足，直接點說，它不好賣，甚至是賣不出去了！首約量500萬是一個現實版的自欺欺人。那麼這就令人好奇了，明明市場環境這麼有利，又外加騰訊遊戲這個巨頭的平臺加持，竟然還是出現這樣難堪的局面，黑鯊到底出現了什麼問題？對於此，在做了相關的社區收集以及各大電商平臺的數據後，筆者主要得出以下幾個方面的結論，這些結論也值得各大手機廠商，尤其是遊戲手機廠商引以為戒。
產品方向影響用戶選擇
這兩年手機圈的“屏幕刷新率大戰”可謂愈發白熱化，對於現在的普通旗艦手機而言，90Hz刷新率是起跑線，而對於專業遊戲手機，早在幾年前雷蛇試水手機市場的時候便有了90Hz刷新率的應用數據，去年年中又有120Hz的ROG2，同時今年伊始，1+、小米等廠商紛紛追高屏幕刷新率數值，可以說今年的手機屏幕刷新率應該是120Hz起跑，而紅魔號稱的144Hz才是邁入專業電競門檻的理想配置也很抓眼球。黑鯊作為“今年首個遊戲旗艦手機”卻只採用了“過時”的90Hz！對於用戶而言，無論是基於成本利潤的妥協，抑或是品牌方向的錯誤，這都理解不能。畢竟同為小米親兒子，而且還是主打中低端的Redmi，都已經宣佈下個產品將是120Hz屏。對於這點，行業內的其他友商反應更為直接：跨界入局的聯想拯救者電競手機其官微直言：“不是120Hz顯示屏的手機都是辣雞”。而有碰瓷嫌疑的紅魔也是在黑鯊發佈會期間隔空發問：0202年了，90Hz能稱為遊戲手機嗎？現在來看也許他們反映的才是用戶心聲。
手機遊戲的一大優勢就是“便捷”，而遊戲手機作為一個細化品類，在追求專業極致的同時，兼顧日常，便捷易用是絕不可忽視的點，這就是握持感的重要性，有數碼達人在測試騰訊黑鯊3時，發現它比標稱的222克及253克多了足足幾十克——高達280克。大家都知道現在一局吃雞或者王者動輒半小時，舉著半斤多的東西經歷如此時間無疑會帶來手部的疲勞感，這一點對於用戶體驗而言無疑是致命的。
同時為了追求風格，黑鯊3的外觀設計也被各種元素所包裹，讓整機看上去更加電競，而這種區隔其實需要有傳承的技巧及理念支撐，比如當下潮流品牌“supreme”就是將街頭元素融入時尚，反之則是“殺馬特”。以近期發佈的IQOO3為例，兼顧遊戲手機的Monster Touch壓感按鍵（肩鍵）以及時尚潮流的形象外觀，既有不錯的遊戲體驗也同時能夠兼顧日常生活與工作的環境，同時可以讓手機定位在跨界，雖然官方從未直接將IQOO3說成遊戲手機，卻有一張遊戲手機的標籤，畢竟VIVO這樣的頭部廠商所要思考的是更大面的用戶覆蓋，真是厲害！而同樣作為專業遊戲手機，紅魔在即將發佈的產品設計上也交了一份令用戶滿意的答卷——使用了賽博朋克風格，其充分尊重了當代年輕人的喜好，如之前所說巧妙的區隔了“supreme”和“殺馬特”。
（左：IQOO 右：紅魔5G）
所以說，黑鯊3這一次的方向有失偏頗，片面的在以己之理解追求形式上的電競，而損失了用戶的實際體驗感。引用知名大V“萬能的大熊”對黑鯊3的點評：給我的感覺是手機的平衡已經被打破，大家為了追求自己的發展已經逐漸忽略掉了用戶的需求……而用行業的話來說大概就是方向錯了。
試圖以營銷手段左右產品口碑
如今各大廠商都知道營銷是品牌必須做好的至關重要環節。但請注意，營銷也應該基於事實，而不是憑空捏造，如今的消費者心智已經非常成熟，錯誤虛假的營銷極其容易翻車。而這一次的黑鯊3就應此折戟了，發佈會上對於3499元版本模稜兩可的宣傳，讓用戶以為全系支持LPDDR5以及65W快充。而實際的結果是，3499元的8+128G版本僅僅為LPDDR4+30W快充，這直接導致用戶的憤慨，我們看到貼吧、微博都有用戶“強烈”反饋甚至波及了電商平臺。
產品不夠，水軍來湊。黑鯊的營銷操作還沒完，各大電商平臺，尤其是京東的黑鯊3銷售頁面都出現了刷好評作假的情況——還未發佈就有評論、只是普通版本就有體驗機械肩鍵的描述、超前收貨等等一些操作讓人咋舌。一方面是500萬的豪華預約數據，一方面是產品宣傳擦邊球，蜜汁操作估計讓騰訊爸爸都始料未及。營銷可以是直掛雲帆濟滄海的帆，也可以是用戶狂怒下把品牌帶入漩渦的致命點。
那麼實際的用戶評論如何呢？如圖所示，諸如“剛拿到手就卡”、“還是太厚重了”、“對於女生來說不友好”、“WIFI連接不上”等等問題不少，這些差評在清一色的虛假好評中顯得尤為扎眼。作為一個全新的產品，黑鯊3剛發售有問題是很正常的，只要能盡責地去優化解決，對於用戶與品牌都是好事。但如今這種“產品不夠，水軍來湊”的做法，著實是對用戶也是對品牌自身的不負責。不知道黑鯊的新帥羅總是如何看待如此兩極化的產品評價，是繼續掩耳盜鈴，還是針對性地去解決，讓我們拭目以待——當然，這建立在這些評論後續不被巧妙和諧的前提下。
直面-解答-解決用戶問題
如今手機的更新迭代雖然極快，但手機本身依舊是耐用品，那麼對於廠商而言，如何面對處理短期內不再產生利潤的“老用戶”就成了一個足夠考驗品牌格局的問題。很遺憾，黑鯊在這方面依舊是不及格。如今黑鯊老用戶對於產品的抱怨甚至是聲討，已經開始“分點爆破”在各大社區，甚至在自家論壇裡，品牌直播中。
而黑鯊面對這些問題的態度與營銷策略一致——控評論，刪問題，甚至於一些用戶對於產品的正常建議與反饋也無法通過審核。這種現象一旦被人發現，勢必會引發品牌與產品的雙關影響，不靠誠信來盈利，最終會導致名利雙失。這會又到了將自己的產品進行誇大宣傳以及“水軍”刷評，不得不感慨。品牌這種掩耳盜鈴的態度，讓用戶心寒，也足夠成為很多用戶不再選擇黑鯊產品的關鍵原因。
以上種種，雖是一家之言，但也基本都是基於一個用戶，一個玩家，更是一個普通消費者用心收集的真實聲音。筆者覺得也是能很好地解釋黑鯊品牌目前困境的原因。也許在很多關鍵處（屏幕、重量、外形）都犯錯的黑鯊，目前還傷不到根本，但千里之堤毀於蟻泬，從用戶的輿論發酵情況來看，黑鯊的情況很不容樂觀，其他手機廠商更加應該引以為戒：行業在高速成熟發展，與之相應的，用戶對於品牌與產品的認知也更成熟和理智。廠商應該更加用心地去做產品，考慮用戶需求，不該只是一味追求極致，導致產品失衡；宣傳應該基於真誠而不是偷換概念，文字遊戲，配置縮水；多傾聽用戶的聲音，這樣才能真正做出用戶喜聞樂見的遊戲手機。最後，黑鯊也只是遊戲手機2020年的頭陣，後續還有紅魔5G將會在下週發佈，另外遊戲本上轉戰過來的聯想拯救者也開始預熱，希望此文能引起各位廠商大佬的重視，將好產品帶給用戶，畢竟現在遊戲市場的前景如此美好不要辜負。
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