一直以来都很喜欢科技美学的稿件，那岩老师将多年专业手机评测的经验和踏实务实的风格带到内容当中，今天看到科技美学一篇关于《2020年的旗舰十大必备配置总结，来看看你的手机占几项》的文章，在讲到散热时引用了一段话“普通玩家看配置，高端玩家看散热”，总结的太到位了。3月3日黑鲨发布了旗下最新的黑鲨3手机，应用了“三明治散热”，而竞争对手红魔也将在即将发布的新品上升级自己的“风冷+液冷双散热系统”。那岩老师的这句话，直接总结了当下游戏手机最核心的问题之一，也让我想讲一讲目前黑鲨手机在发布后出现的问题，已警示那些即将发布游戏手机的厂商。
一月初陀螺研究院联合Sensor Tower共同发布的《2019中国移动游戏产业发展报告》中提到：2019年，中国移动游戏市场实际销售收入增速达18%，高于全球手游市场14.8%的增速，中国手游市场增量空间依然可观。也正是因此，国内的手机厂商们也正是看准了这一方向，近年来纷纷将手机的游戏功能作为一大卖点，其中更是分化出了以红魔，黑鲨，ROG以及近期刚公布的联想拯救者这样的专业游戏手机。
而对于国内的行业巨头腾讯游戏而言，在已经霸权游戏软件端，吃掉接近一半的国内游戏市场份额后，布局移动游戏硬件自然也是势在必行。先有信仰之眼ROG，最近又与小米亲儿子黑鲨3相合作。而黑鲨新品——腾讯黑鲨3游戏手机，更是在腾讯游戏全面推动助力下，开局便为我们带来了一场“全网500万预约量”的豪华壮举，足见中国游戏市场的潜力及升势。
乍一看来，这样的合作无疑是当下最成功的案例，甚至在游戏手机历史中也是高光一刻，黑鲨可谓是在开局便捏着王炸，但实际数据却跟他们开了个玩笑。黑鲨3首销日，3499元的低配版黑鲨3在24小时后仍旧现货充足，直接点说，它不好卖，甚至是卖不出去了！首约量500万是一个现实版的自欺欺人。那么这就令人好奇了，明明市场环境这么有利，又外加腾讯游戏这个巨头的平台加持，竟然还是出现这样难堪的局面，黑鲨到底出现了什么问题？对于此，在做了相关的社区收集以及各大电商平台的数据后，笔者主要得出以下几个方面的结论，这些结论也值得各大手机厂商，尤其是游戏手机厂商引以为戒。
产品方向影响用户选择
这两年手机圈的“屏幕刷新率大战”可谓愈发白热化，对于现在的普通旗舰手机而言，90Hz刷新率是起跑线，而对于专业游戏手机，早在几年前雷蛇试水手机市场的时候便有了90Hz刷新率的应用数据，去年年中又有120Hz的ROG2，同时今年伊始，1+、小米等厂商纷纷追高屏幕刷新率数值，可以说今年的手机屏幕刷新率应该是120Hz起跑，而红魔号称的144Hz才是迈入专业电竞门槛的理想配置也很抓眼球。黑鲨作为“今年首个游戏旗舰手机”却只采用了“过时”的90Hz！对于用户而言，无论是基于成本利润的妥协，抑或是品牌方向的错误，这都理解不能。毕竟同为小米亲儿子，而且还是主打中低端的Redmi，都已经宣布下个产品将是120Hz屏。对于这点，行业内的其他友商反应更为直接：跨界入局的联想拯救者电竞手机其官微直言：“不是120Hz显示屏的手机都是辣鸡”。而有碰瓷嫌疑的红魔也是在黑鲨发布会期间隔空发问：0202年了，90Hz能称为游戏手机吗？现在来看也许他们反映的才是用户心声。
手机游戏的一大优势就是“便捷”，而游戏手机作为一个细化品类，在追求专业极致的同时，兼顾日常，便捷易用是绝不可忽视的点，这就是握持感的重要性，有数码达人在测试腾讯黑鲨3时，发现它比标称的222克及253克多了足足几十克——高达280克。大家都知道现在一局吃鸡或者王者动辄半小时，举着半斤多的东西经历如此时间无疑会带来手部的疲劳感，这一点对于用户体验而言无疑是致命的。
同时为了追求风格，黑鲨3的外观设计也被各种元素所包裹，让整机看上去更加电竞，而这种区隔其实需要有传承的技巧及理念支撑，比如当下潮流品牌“supreme”就是将街头元素融入时尚，反之则是“杀马特”。以近期发布的IQOO3为例，兼顾游戏手机的Monster Touch压感按键（肩键）以及时尚潮流的形象外观，既有不错的游戏体验也同时能够兼顾日常生活与工作的环境，同时可以让手机定位在跨界，虽然官方从未直接将IQOO3说成游戏手机，却有一张游戏手机的标签，毕竟VIVO这样的头部厂商所要思考的是更大面的用户覆盖，真是厉害！而同样作为专业游戏手机，红魔在即将发布的产品设计上也交了一份令用户满意的答卷——使用了赛博朋克风格，其充分尊重了当代年轻人的喜好，如之前所说巧妙的区隔了“supreme”和“杀马特”。
（左：IQOO 右：红魔5G）
所以说，黑鲨3这一次的方向有失偏颇，片面的在以己之理解追求形式上的电竞，而损失了用户的实际体验感。引用知名大V“万能的大熊”对黑鲨3的点评：给我的感觉是手机的平衡已经被打破，大家为了追求自己的发展已经逐渐忽略掉了用户的需求……而用行业的话来说大概就是方向错了。
试图以营销手段左右产品口碑
如今各大厂商都知道营销是品牌必须做好的至关重要环节。但请注意，营销也应该基于事实，而不是凭空捏造，如今的消费者心智已经非常成熟，错误虚假的营销极其容易翻车。而这一次的黑鲨3就应此折戟了，发布会上对于3499元版本模棱两可的宣传，让用户以为全系支持LPDDR5以及65W快充。而实际的结果是，3499元的8+128G版本仅仅为LPDDR4+30W快充，这直接导致用户的愤慨，我们看到贴吧、微博都有用户“强烈”反馈甚至波及了电商平台。
产品不够，水军来凑。黑鲨的营销操作还没完，各大电商平台，尤其是京东的黑鲨3销售页面都出现了刷好评作假的情况——还未发布就有评论、只是普通版本就有体验机械肩键的描述、超前收货等等一些操作让人咋舌。一方面是500万的豪华预约数据，一方面是产品宣传擦边球，蜜汁操作估计让腾讯爸爸都始料未及。营销可以是直挂云帆济沧海的帆，也可以是用户狂怒下把品牌带入漩涡的致命点。
那么实际的用户评论如何呢？如图所示，诸如“刚拿到手就卡”、“还是太厚重了”、“对于女生来说不友好”、“WIFI连接不上”等等问题不少，这些差评在清一色的虚假好评中显得尤为扎眼。作为一个全新的产品，黑鲨3刚发售有问题是很正常的，只要能尽责地去优化解决，对于用户与品牌都是好事。但如今这种“产品不够，水军来凑”的做法，着实是对用户也是对品牌自身的不负责。不知道黑鲨的新帅罗总是如何看待如此两极化的产品评价，是继续掩耳盗铃，还是针对性地去解决，让我们拭目以待——当然，这建立在这些评论后续不被巧妙和谐的前提下。
直面-解答-解决用户问题
如今手机的更新迭代虽然极快，但手机本身依旧是耐用品，那么对于厂商而言，如何面对处理短期内不再产生利润的“老用户”就成了一个足够考验品牌格局的问题。很遗憾，黑鲨在这方面依旧是不及格。如今黑鲨老用户对于产品的抱怨甚至是声讨，已经开始“分点爆破”在各大社区，甚至在自家论坛里，品牌直播中。
而黑鲨面对这些问题的态度与营销策略一致——控评论，删问题，甚至于一些用户对于产品的正常建议与反馈也无法通过审核。这种现象一旦被人发现，势必会引发品牌与产品的双关影响，不靠诚信来盈利，最终会导致名利双失。这会又到了将自己的产品进行夸大宣传以及“水军”刷评，不得不感慨。品牌这种掩耳盗铃的态度，让用户心寒，也足够成为很多用户不再选择黑鲨产品的关键原因。
以上种种，虽是一家之言，但也基本都是基于一个用户，一个玩家，更是一个普通消费者用心收集的真实声音。笔者觉得也是能很好地解释黑鲨品牌目前困境的原因。也许在很多关键处（屏幕、重量、外形）都犯错的黑鲨，目前还伤不到根本，但千里之堤毁于蚁泬，从用户的舆论发酵情况来看，黑鲨的情况很不容乐观，其他手机厂商更加应该引以为戒：行业在高速成熟发展，与之相应的，用户对于品牌与产品的认知也更成熟和理智。厂商应该更加用心地去做产品，考虑用户需求，不该只是一味追求极致，导致产品失衡；宣传应该基于真诚而不是偷换概念，文字游戏，配置缩水；多倾听用户的声音，这样才能真正做出用户喜闻乐见的游戏手机。最后，黑鲨也只是游戏手机2020年的头阵，后续还有红魔5G将会在下周发布，另外游戏本上转战过来的联想拯救者也开始预热，希望此文能引起各位厂商大佬的重视，将好产品带给用户，毕竟现在游戏市场的前景如此美好不要辜负。
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