疫情防控期間，青島市民政局再次公佈熱線12349，及時回應群眾關切。全市低保對象、特困人員、困難老年人、困境兒童及家屬和遇到臨時突發困難的群眾，可撥打
民政熱線12349-2號鍵，進行政策諮詢和疑問解答，民政熱線24小時不打烊。困難群眾在基本生活救助方面有以下問題，請撥打民政熱線12349-2號鍵：
1.受疫情影響無法外出務工、經營、就業，收入下降導致基本生活困難的城鄉居民，符合條件的可申請最低生活保障。
2.確診病例中的低保對象、特困人員、低收入家庭成員以及建檔立卡貧困人口，按規定及時給予臨時救助。
3.因家庭成員被隔離收治導致基本生活出現暫時困難的家庭、以及因疫情影響無收入或收入明顯減少導致基本生活困難的家庭，鎮（街道）及時啟動臨時救助備用金，落實急難型臨時救助，必要時開通“綠色通道”。臨時救助後家庭生活仍然困難的患者及其家庭，按規定及時納入低保、特困供養範圍。
4.因受疫情及其他綜合原因影響造成重大生活困難的家庭，可按照“一事一議”方式適度加大救助力度。
5.基本生活受疫情影響，其他社會救助制度暫時無法覆蓋的困難群眾，可通過“一事一議”方式進行臨時救助。
市民也可撥打所在區市的社會救助熱線做進一步諮詢
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困境兒童基本生活救助有以下問題，請撥打民政熱線12349-2號鍵：
1. 孤兒基本生活保障金、事實無人撫養兒童基本生活補助、困境兒童基本生活補貼申請辦理不及時、不規範的。
2. 父母（監護人）均在抗疫一線或被隔離收治導致未成年人監護缺失的。
在12349民政熱線前期開通政策諮詢的基礎上，針對困難群眾和未成年人在疫情防控中的心理需求，特別開通了“心理熱線”服務，為困難群眾和未成年人提供心理諮詢和疏導，有需求的可撥打12349-2號鍵。
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