疫情防控期间，青岛市民政局再次公布热线12349，及时回应群众关切。全市低保对象、特困人员、困难老年人、困境儿童及家属和遇到临时突发困难的群众，可拨打
民政热线12349-2号键，进行政策咨询和疑问解答，民政热线24小时不打烊。困难群众在基本生活救助方面有以下问题，请拨打民政热线12349-2号键：
1.受疫情影响无法外出务工、经营、就业，收入下降导致基本生活困难的城乡居民，符合条件的可申请最低生活保障。
2.确诊病例中的低保对象、特困人员、低收入家庭成员以及建档立卡贫困人口，按规定及时给予临时救助。
3.因家庭成员被隔离收治导致基本生活出现暂时困难的家庭、以及因疫情影响无收入或收入明显减少导致基本生活困难的家庭，镇（街道）及时启动临时救助备用金，落实急难型临时救助，必要时开通“绿色通道”。临时救助后家庭生活仍然困难的患者及其家庭，按规定及时纳入低保、特困供养范围。
4.因受疫情及其他综合原因影响造成重大生活困难的家庭，可按照“一事一议”方式适度加大救助力度。
5.基本生活受疫情影响，其他社会救助制度暂时无法覆盖的困难群众，可通过“一事一议”方式进行临时救助。
市民也可拨打所在区市的社会救助热线做进一步咨询
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困境儿童基本生活救助有以下问题，请拨打民政热线12349-2号键：
1. 孤儿基本生活保障金、事实无人抚养儿童基本生活补助、困境儿童基本生活补贴申请办理不及时、不规范的。
2. 父母（监护人）均在抗疫一线或被隔离收治导致未成年人监护缺失的。
在12349民政热线前期开通政策咨询的基础上，针对困难群众和未成年人在疫情防控中的心理需求，特别开通了“心理热线”服务，为困难群众和未成年人提供心理咨询和疏导，有需求的可拨打12349-2号键。
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