半島網3月9日消息 新冠肺炎疫情期間，市南區法院堅持把疫情防控工作作為首要工作的同時，始終聚焦主責主業，積極轉變工作理念，以智慧法院建設為抓手，加快審判模式與互聯網技術深度融合；以推進流程再造為契機，重塑在線訴訟機制；以平臺思維同步整合網上立案、在線調解、訴服熱線、E送達等各種資源；致力打造網絡化、陽光化、智能化於一體的“雲審判”模式，切實為訴訟當事人提供多元、便捷、高效的司法服務。
率先啟用互聯網法庭 實現審判執行“零距離”
“法官你好，我們這邊疫情很嚴重，恐怕沒辦法到法院參加庭審，我的那些案子還比較著急，怎麼辦？”春節假期還未結束，身在外地的趙律師就打來了電話，向辦案法官說出了自己的擔憂。
“趙律師，你先不要著急。我們院為了解決像你一樣無法到院開庭的情況，已經緊急啟動了互聯網法庭的建設工作，上班之後我們將通過該系統進行網上庭審，我們會提前把開庭的相關信息發送給你，請你注意查收，準時參加庭審。”市南區法院辦案法官李坤回覆道。
春節假期期間，市南區法院認真分析疫情對審判工作的影響，緊急啟動互聯網法庭建設工作，於2月3日在全市基層法院中率先啟用互聯網法庭，並通過“兩微一站”發佈網上開庭操作流程，由辦案人以一對一的培訓指導推進互聯網法庭應用，李坤法官當日開庭審理30起案件，平均每起案件用時不到5分鐘。市南區法院還將互聯網法庭和“公道互聯”軟件對接，對外打通與市南區檢察院、看守所的信息渠道，檢察官可通過視頻出庭支持公訴，在押被告人在監管人員的協助下登錄手機軟件在線參加庭審，實現了在押被告人不出監區即可參加庭審。
“法官你好，我的微信賬戶被凍結了，現在武漢封城，我沒有工作，沒有錢生活了。”2月5日，一通來自武漢的電話打到了執行法官孫興文的手機上。打電話的楊某是一起執行案件的被執行人，其名下存款被市南區法院凍結。為保障被執行人的基本生活權益，幫助被執行人平穩渡過本次疫情，孫興文首先確定楊某的確身在武漢，隨後多次同申請執行人電話溝通，並通過互聯網法庭組織雙方進行在線調解，經過其反覆調解溝通，申請執行人終於同意為被執行人留取部分生活費，並減免利息等，共計3000餘元，及時解決了被執行人的燃眉之急。截至目前，市南區法院已建成18個互聯網法庭，利用互聯網開庭194件，結案108件，辦案數居全市基層法院前列，“互聯網+”辦案模式已基本形成。
轉型升級12368熱線 “全天候”在線便民訴訟
在探索引入科技手段助力執法辦案的同時，市南區法院持續深挖傳統便民訴訟方式潛力，轉型升級12368訴訟服務熱線，讓“老樹”開“新花”結“新果”。2018年12月，市南區法院即開通12368訴服熱線熱線，通過社會化外招專業話務人員，引入坐席外呼一體化系統，在全市基層法院率先建成了12368訴服熱線中心。制定出臺《12368訴服熱線工作實施方案》，規範確定“依法規範、高效便利、集中接聽、分類處理”四項標準化流程，組建專業化12368訴服熱線團隊，逐一明確“主要負責人、現場督辦員、話務員”崗位職責清單。配套制定《12368訴服熱線操作手冊》，梳理固定標準話術，規範應答分類事項，確保應答及時、專業、準確。12368訴服熱線採取人工接聽和自助語音兩種方式並行，每個工作日的八小時工作時間均由話務員為群眾提供“一對一”的人工服務，八小時之外則提供24小時自助語音服務，確保訴訟服務不中斷。
2020年初，市南區法院對現有系統進一步升級改造，並增配2名話務員，當事人撥打法官辦公電話，如果超過7聲無人應答，將自動轉入12368訴服熱線人工服務，形成轉辦工單，並限期2日內由辦案人向當事人作出答覆。春節期間，考慮到突發的新冠肺炎疫情將為當事人的訴訟活動帶來不便，話務員於正月初五便提前結束休假、返崗工作，耐心解答來電群眾的諮詢。截至目前，市南區法院12368訴服熱線共接聽來電7000餘次，接聽數量位居全省基層法院第四，其中諮詢電話約佔65.8%，案件查詢約佔22.6%，對大部分的簡單法律問題都能予以當場快速解答，約佔11.6%的複雜問題因無法當場解答形成轉辦工單，由相關辦案人負責答覆，讓訴訟群眾足不出戶就可以體驗到方便、快捷、暖心的司法服務。
平臺互聯開拓創新 構建“全方位”服務體系
市南區法院深化整合網上立案、人民在線調解、E送達、多方遠程庭審等平臺資源，通過加強平臺銜接、打通數據壁壘，實現數據共享共用，將立審執辦案模式從“線下”搬到“線上”。強化源頭管控，加大網上立案力度，提前通過微信公眾號發佈網上立案操作流程，公佈立案諮詢電話，加強網絡留言人工回覆，積極引導當事人網上立案，截至目前，市南區法院已在線立案3400餘件，與往年基本持平，充分保障了當事人合法訴訟權益。依託自主研發的E送達平臺，繼續加大電子送達適用力度，最大幅度減少線下接觸幾率。提前與青島郵政速遞溝通，按照企業復工復產的相關要求及時調整線下“送達E站”工作，配備專門防護用品，確保線下送達工作合理有序恢復。春節以來，已實施送達事務7800餘件次，直接送達512件次，郵寄送達2800餘件次，保證了疫情防控期間送達工作有序開展。
為了提高司法拍賣成交率，市南區法院創新拍賣方式，於2月21日正式上線全市首家VR看房系統。VR看房系統能夠帶來更加直觀的看房體驗，使競買人足不出戶便能360度在線觀看千里之外的房產，詳細瞭解戶型結構、內部陳設等信息。尤其在疫情期間，VR看房系統不僅能夠能夠減少人員出行和集聚、降低交叉感染的風險，更能夠有效地滿足競買人的個性化需求，增強競買體驗，有利於提高司法拍賣成交率，最大限度實現當事人的合法權益。
下一步，市南區法院將繼續立足審判職能，全面加強和規範線訴訟工作，推動完善平臺互聯、一網貫通的“雲審判”新模式，確保執法辦案不停歇，司法為民不打烊，切實為人民群眾提供零距離、全天候、全方位的司法服務，努力服務好和保障好轄區疫情防控工作大局，堅決打贏這場疫情防控人民戰爭。
通訊員 張賽 半島網記者 孫貼靜
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