龍頭新聞訊（吳凡 記者 何興麗）疫情防控期間，為保障戰“疫”期間各類交通運輸、救護的應急需要，滿足群眾在特殊時期各類不同訴求，哈爾濱市交警部門實現“業務不停、標準不降、服務不止”。抗擊疫情期間，服務諮詢監督中心累計接聽來電6700餘件，同時12123手機APP、微信二維碼共處理後臺回覆解答6500餘件。
開通網辦新業務
車管加班加點實現業務零積壓
哈爾濱市交警部門在暫停辦理窗口業務的同時，第一時間開通相關網上便民新業務，並圍繞各類特殊需求有針對性地開闢綠色通道、應急窗口。
期間，交警機動車輛管理所抽調窗口民警第一時間完善網辦中心和應急窗口的業務，將業務辦理由窗口“面對面”變為網絡“點對點”，依託交管12123手機app，為群眾提供零接觸服務。2月8日起，交管12123開通申請臨時號牌功能，為順利開展業務,交警機動車輛管理所聯合省廳車管部門和科技部門研究、討論連夜測試業務程序，梳理業務流程，優化辦理環節，實現車管窗口“業務不停、標準不降、服務不止”。
3月1日起，哈爾濱試行檢驗標誌電子化憑證，網辦中心免檢車申領檢驗合格標誌的業務量從平日的200餘件增長到1000餘件，為了避免業務積壓給群眾出行帶來不便，網辦幹警連續加班加點審核，以最快的速度、最短的時間受理全部業務申請，實現24小時內網辦業務零積壓。由於部分網辦業務受理後需要郵政部門將材料寄遞到群眾手中，交警機動車輛管理所又主動與郵政部門對接，積極溝通，將投遞環節所需時長縮短，努力實現同城投遞僅需一個工作日的快捷目標，最大限度提高群眾滿意度。截至目前，網辦中心累計受理免檢車輛申領檢驗合格標誌16000餘件，核發車輛臨時號牌1300餘副，平均每天受理網辦業務400餘件。
開闢"特辦"綠色通道
為防疫應急車輛核發臨時號牌35副
在網辦中心服務百姓的同時，交警機動車輛管理所還設立疫情防控應急車輛登記上牌、駕駛證補換領等“應急窗口”，開通專門“綠色通道”，對救護、防疫車輛等疫情防控物資車輛，以及運送蔬菜、肉蛋奶、糧食等居民生活必需品車輛，實行業務加急辦理、預約辦理、便捷辦理。疫情防控期間，應急窗口多次為全市各防疫疾控部門提供業務支持，累計受理業務200餘件，並先後為哈爾濱市急救中心、道里區疾病預防控制中心、平房區疾病預防控制中心、道里區衛生監督所、道里區衛生健康局等單位的急救等應急車輛開具臨時牌照35副，使得原本在網上申領臨牌所需的申請、審核、投遞環節縮短至半小時內便可以持臨牌上路。
2月8日上午，交警機動車輛管理所應急窗口接到了一個特殊的業務申請，哈爾濱市急救中心從北京購置的2臺急救車需製作臨時牌照駛回哈爾濱，且急救中心工作人員需乘坐當日下午航班趕赴北京取車，考慮到時間就是生命，急救車早一秒鐘上路，就能早一秒發揮作用，交警部門當即決定特事特辦，急事急辦，根據急救中心提供的部分證明材料進行綜合分析研判，第一時間製作了臨時牌照，確保了2臺急救車輛在北京當日上路返哈、次日投入使用。此後，車管部門又分3批次共為9臺急救車專門開闢特種車上線檢車綠色通道，全力協助其登記落戶，每批次僅用一天時間，就將本應15個工作日完成的落牌流程全部完成，免除了急救車救援途中的後顧之憂。交警特事特辦的舉措贏得了急救中心的高度認可，併為哈爾濱市疫情防控、急救工作持續提供更多助力。
發揮信息主導窗口優勢
打造優質服務諮詢監督平臺
交警部門服務諮詢監督中心在疫情期間，作為以信息為主導的“第一窗口”發揮著重要窗口作用，接受諮詢求助、對接服務需求，同時積極調動各類信息資源，讓廣大人民群眾在第一時間瞭解交管部門發佈的各項便民措施和交管政策，引導廣大人民群眾在疫情期間減少出行，儘可能“網上辦、自助辦、延期辦”。
對不能立即解答群眾的疑難業務，中心則按轉辦流程移交至相關部門解答、辦理。市民王先生在北京某旅遊企業工作。因為疫情的原因，其馬上需要復工返回北京，要辦理旅遊資格證、三年無事故證明，由於時間非常急迫，打來電話諮詢並尋求幫助解決，服務諮詢監督中心針對其馬上覆工的具體情況，第一時間聯繫其所在地區交警大隊，在核查無誤後按規定為其快捷辦理三年無事故證明，目前王先生已返回北京復工，並專程來電對服務諮詢監督中心幫助其辦理三年無事故證明表示感謝。
針對市民比較關注的“公安部推出6項交管改革便民利民新措施”，中心工作人員耐心開展權威解讀，特別是對機動車檢驗合格標誌（電子憑證）業務，更是圍繞檢驗標誌電子憑證樣式、發放範圍、業務流程、執法核驗、應用場景，給群眾最詳細的解答。
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