新冠肺炎疫情期间，首份全国电商行业用户满意度排行榜出炉，扬子晚报/紫牛新闻记者获悉，这份由网经社旗下智库电子商务研究中心发布的《2020年2月全国电子商务TOP23消费评级榜》，依据“电诉宝”疫情期间受理的全国166家电商平台真实用户投诉案例大数据所得，其中，旅划算、海豚家等10家电商平台，获“不建议下单”的评级。 扬子晚报/紫牛新闻记者 范晓林
10家电商平台获评“不建议下单”
排在《2020年2月全国电子商务TOP23消费评级榜》前1-12名的电商平台，获“建议下单”的评级，依次为：小红书（综合指数：0.972）、大塘小鱼（综合指数：0.967）、苏宁易购（综合指数：0.930）、本来生活（综合指数：0.867）、洋码头（综合指数：0.860）、微拍堂（综合指数：0.8600）、有赞（综合指数：0.860）、i百联（综合指数：0.860）、京东（综合指数：0.8440）、红布林PLUM（综合指数：0.840）、拼多多（综合指数：0.829）、绿森商城（综合指数：0.800）。此外，在线差旅平台飞猪获“谨慎下单”评级（综合指数：0.507）。
排在14-23名的电商平台获“不建议下单”评级，依次为：旅划算、海豚家、天猫、联联周边游、转转、交易猫、同程旅游、每日优鲜、淘宝、微信商家。
不能成行，退机票被扣874元手续费
据“电诉宝”用户投诉数据显示，相比1月，2月份身处疫情期间的用户投诉主要集中在生鲜电商、跨境电商、OTA这三个领域。商品质量问题、久未发货、网络售假、退款难、高额退票手续费成为当月热点消费问题。
赵女士于2019年11月18日在“同程艺龙”购买了大庆飞往成都的2020年2月6日的机票，由于武汉疫情影响，国家号召不出门，避免交叉感染，于是赵女士于1月21日退掉了机票，当时被扣掉了874元退票手续费，事后才知道机票火车票都是免费退票，再去找同程艺龙客服咨询，答复说只有24日退票的才给全额退款。
吴女士于2020年2月1日00:40分购买苹果APP“好药师”上的药品。由于听闻双黄连口服液能抗病毒，从而购买，APP因为卡而进不去，之后发现商家涨价了，就只想购买两包，但一直点不出去。普通双黄连口服液最贵也就36元一盒，该APP卖78元一盒，买完后悔想退，订单显示只是提交订单还未开始配送，竟无法退货退款，拒绝理由是：该订单已配送，不能取消，如有疑问，请联系客服。
黄女士于2020年1月25日在“甩甩宝宝”平台购买了两盒口罩，共计100个，产品页面是医用一次性口罩，于2020年2月2号收到口罩，却无厂家地址、无生产批号，向甩甩宝宝客服反应，客服拒不承认是“三无”产品，未经黄女士同意自行退款退货，而该平台承诺所售商品为正品。
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