——戰疫復產，國壽在行動糸列報道之七
在全國抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的特殊時期，面對這場突如其來的“戰爭”，為最大程度滿足客戶服務的需求，更好保障客戶的人身安全，全力配合防控工作，確保疫情期間的理賠服務品質，中國人壽大同分公司特別為客戶開通了7*24小時的線上理賠服務，以避免客戶理賠時的奔波，有效防止病毒傳播。
2月7日，大同客戶吳女士通過電話報案稱自己的孩子於2020年1月3日因支原體肺炎住院治療。大同分公司報案管理專員瞭解到這一情況後，告知客戶疫情期間儘量減少外出，可以通過國壽壽險app線上申請理賠，並在電話中耐心指導客戶一步一步進行操作，客戶吳女士不到1個工作日便收到2480.58元的理賠款。吳女士對此次線上理賠非常認可，併為在疫情期間堅守一線的工作人員點贊，為國壽壽險app帶來的快速理賠服務點贊。
中國人壽大同分公司在抗疫期間，櫃面參照正常上班時間，安排櫃員堅守崗位，7*24小時線上工作，給客戶提供更優質的服務。2月12日，大同分公司客戶服務中心御河西路櫃面接到一起報案，電話中客戶家屬稱班女士在大同同煤總院不幸被確診為宮頸非角化型鱗狀細胞癌，目前住院治療中，想詢問申請重大疾病理賠需要什麼資料，隨後櫃面經理通過系統查詢到班女士2002年在我司投保了一份康寧終身保險，櫃面經理第一時間便想到了公司推出的“重疾一日賠”服務，便詢問客戶目前手裡有哪些資料，客戶稱手裡有一份常規病理檢查報告單，為了方便聯繫核實客戶是否符合申請條件，櫃面經理在徵得客戶同意後添加了微信，通過客戶發送的病理檢查報告單圖片，櫃面經理向客戶明確說明此次出險符合合同“重疾一日賠”理賠服務，不需要再補充資料了，櫃面經理當下立即聯繫調查人員啟動重疾一日賠理賠服務流程，調查人員通過多次耐心地與醫院溝通，成功前往醫院對班女士進行了探視，送上慰問禮品，並收集了相關理賠資料，協助客戶完善了理賠手續。2月13日，班女士收到了2萬元理賠保險金。事後客戶由衷表示感謝，讚賞中國人壽服務一流，在抗疫期間，中國人壽的理賠服務並沒有掉線，而且提供更便捷、更暖心的服務。客戶稱自己當時只是試著打了通電話，因為材料不全且特殊時期公司應該不會有人上班，但沒想到電話居然接通了，而且公司對自己的理賠資料進行了簡化，在這樣特殊的情況下還收到了公司暖心的慰問，更沒想到的是那麼快理賠保險金就打到了自己的卡上，中國人壽這樣優質的服務真是值得雙手點贊。中國人壽重疾一日賠，無論什麼特殊時期，什麼地點，就是這樣高效，暖心！
疫情期間，大同分公司理賠人員隨時關注疫情變化和客戶報案需求。在2020年2月26日這一天，理賠工作人員接到這樣一起報案，客戶邢女士於2019年12月4日因冠狀動脈血管堵塞在海淀醫院進行了支架植入術，並於2019年12月10日出院。由於家庭經濟困難，加之疫情影響，丈夫也無法繼續外出打工掙錢，邢女士邊哭邊訴說著自己現在對於後期的治療費用已無力承擔的現狀，希望公司能夠給予她幫助，可以儘快收到理賠款。理賠人員接到報案後快速瞭解了情況並安慰客戶，核實到邢女士在我司投保康寧終身保險，且符合保險理賠範圍，理賠人員迅速啟動服務綠色通道，聯繫銷售人員通過國壽e店為客戶辦理了相關理賠手續，客戶在撥打報案電話不到一個工作日便收到4萬元理賠款。客戶事後感慨道：“在這特殊時期，連門也沒出，這麼迅速就收到了保險公司的理賠款，想也不敢想的事，國壽真是有擔當的大公司，真是幫我解決了大問題。”
中國人壽大同分公司的理賠服務，不僅僅在疫情期間如此，其始終都是這樣的簡單、迅速、專業、溫暖，一切從心出發、實實在在。疫情面前更是確保服務不中斷，效率不打折，不斷踐行著公司“成己為人，成人達己”的核心理念，在廣大客戶中樹立了良好的口碑。
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