當下相信大部分導購都是通過線上在跟顧客進行溝通與交流，線上不同於線下，顧客看不到，摸不著產品，無法面對面的跟我們進行溝通，信任感就會大大降低，尤其是讓他們在線上付錢時，更是難上加難。
那麼在線上如何有效的跟顧客進行溝通，達到我們的銷售目的呢？
在這裡有以下幾個場景的溝通模版，供大家參考：
場景1:朋友圈
試想一下，我們加到一個人的微信，第一件是做什麼？沒錯就是看一眼這個人的朋友圈，同樣的顧客加到我們的微信第一眼看的也是朋友去。一個人的朋友圈暴露出來的信息有很多，比如你的職業，你的身份還有你平時的愛好等等。
前幾天一個銷售朋友跟我說：“顧問我特別反感我女朋友，每次都讓我在朋友圈裡發合照，你不知道我微信裡大部分都是客戶，讓他們看到了多不好，多尷尬！”
現在很多銷售的朋友圈除了圖片廣告，就是文字廣告，高級一點的就是視頻廣告，請問我們和人人鄙視的微商有什麼區別呢？不僅不能增加產品的曝光度還會讓顧客拉黑你。
要清楚一個銷售的朋友圈除了發廣告之外，最重要的是要讓顧客通過我們的朋友圈產生信任感，知道我們是什麼樣子的人。因此朋友圈就需要包含這幾個元素：
1、曬生活：很多人覺得讓顧客看到我們的生活狀態是很尷尬的，這是不對的。生活狀態可以反應出一個人的內心。沒有什麼尷尬可言。當然曬也要圍繞著我們的初衷去曬。
比如
一個做時尚女裝的銷售她的朋友圈就可以曬一些自己的日常穿搭，既展示了自家產品，有給顧客留下了一個你是穿搭達人的印象。
女銷售員的話可以曬妝容，今天畫了一個什麼樣的裝，適合穿什麼樣的衣服，給人一種你是造型師的感覺。
還可以曬場景，什麼意思呢？比如我們今天去了一家高檔的餐廳吃飯：一張全身照配文紅色碎花長裙與西餐更配哦～有的不懂得什麼場合穿什麼的顧客她就會去模仿，甚至會問我們小姐姐你那條長裙哪裡買的？帶貨輕而易舉。
這裡要特別注意不要單純的曬，要搭配文案，場景和產品不漏聲色的委婉營銷。
2、做廣告：這點我們很常見了，大家平時也都在發，可為什麼有的人發廣告遭人白眼，有人發卻很受歡迎呢？
我們先來看這兩個例子
第一個一段視頻+減短的一句話，價格美麗，多美麗，褲子多爆款。文案沒有一個是吸引人的點，顧客看到只能刷走或屏蔽。這樣的內容是無效的。
第二個例子，迅速抓人眼球，讓人一看就覺得這不是地攤貨很高級。產品在顧客心裡的價值通過圖片就有了一個很大的提升，我們文案再配上一句，店鋪新款限時特賣，原價xxx，現在預售可享x優惠。顧客不買自己都覺得虧。
朋友圈廣告記住一點不管我們是發活動的廣告也好還是產品的宣傳廣告也罷，重點在於圖片文案包括視頻都要從給顧客帶來價值的角度思考。她穿上會變美，她購買會有優惠。最好從細節出發，描述怎麼優惠，怎樣變美讓顧客信服。
場景2社群
社群是我們老生長談的話題，在社群裡我們應該如何的去和顧客溝通呢？我們昨天的文章中提到了給顧客一點儀式感。今天給大家一些帶去儀式感的文案：
1、歡迎詞：歡迎新進群的小夥伴，本群是時尚穿搭交流群/限時秒殺特惠群/誇誇群，以後會分享xxx方面的知識/每週一，三會有限時秒殺活動/每晚八點讓我們一起誇誇身邊的人。以後一起愉快的玩耍吧。
介紹清社群的主題，都有哪些活動，能給顧客帶來什麼價值。
2、互動話術：我們第100期特惠福利活動馬上就要開始啦，確認參與的小夥伴讓我看到你們的雙手，群裡回覆1，回覆的前三名有特別優惠哦，前二十名有精美禮品。
3、群規話術：大家好，歡迎來到xxx（主題），本群每天分享穿搭知識，不定期舉辦活動。本群成員進群后修改暱稱（格式由群主規定）並置頂群聊。不允許發表不良言論，發廣告的同學先發紅包，不遵守群規的經舉報或管理員發現，將獲得一腳的獎勵，直接踢飛的那種哦～
場景3一對一私聊
說到一對一私聊，零顧問就不得不吐槽有一些導購同學的行為了。比如老闆告訴她今天該發那件產品的廣告了，打開手機群發功能，勾選全部好友點擊發送就大功告成了？
那隻能說你離被開不遠了。
一對一私聊是當前線上轉化率最高的一種形式，比朋友圈，社群要有效很多。千萬不要為了圖省事而敷衍了事。
當然我們的工作時間是有限的，每個導購的通訊錄裡可能都有幾千個顧客一一私聊是不現實的，其實我們只需要和A類也就是vvvip去溝通就可以了。
溝通的時候也是有技巧和話術的：
1、充分了解顧客需求：
“劉姐，最近還好嗎？當下這個疫情鬧的挺嚴重的，一定要注意身體呀。你看現在也沒辦法出門，在家悶壞了吧，最近店裡上了春夏新款，您看需要點啥？我把圖片發給你看看。”
2、打感情牌
“王姐，現在疫情鬧的這麼嚴重，大家也沒辦法出門，這不我們店剛到新貨我就第一時間通知你啦，跟您上次買的款同系列的，你一定喜歡。我發你照片看看，喜歡我替您留著，不然都被預定光了。”
總之我們要明確一點值得我們去花時間一對一私聊的一定是老顧客，我們對她們的需求必須要充分了解。
發消息時話術不要太官方，跟我們平時聊家常一樣輕鬆自然的把產品帶出來就行了。更多商品管理視頻內容可添加抖音EXCEL345或者點擊文章左下角的“瞭解更多”，也可以頭條私信小編溝通！
閱讀更多 服裝商品管理數據分析 的文章
