猛獁新聞·東方今報記者張定有 見習記者魏廣寶 萌友劉榮璟 丁一/文圖
“太感謝你們了，真是幫了我們大忙，鄧州農商銀行的服務真是太好了!”近日，客戶李女士拿著剛剛取出的三萬元“救命錢”，不住地向鄧州農商銀行湍河支行的工作人員道謝。
原來，李女士的父親因病住院，急需支取現金支付醫療費用，李老先生在鄧州農商銀行湍河支行開立的一張存單由於時間久遠，密碼遺忘，需要本人親自到櫃檯辦理密碼掛失手續後才能支取，但老人重病在床、行動不便，無法親自前去銀行辦理。為此，李女士撥通了鄧州農商銀行湍河支行營業室的電話，詳細說明了自己遇到的困難。面對這一特殊情況，湍河支行的工作人員立即向支行長王小軍進行了彙報，王行長在瞭解這一特殊情況後，立即決定開啟“特事特辦、急事急辦”的綠色通道，抽調兩名工作人員上門核實，為客戶排憂解難。
當天下午，兩名工作人員便帶著客戶授權委託書等資料到達中心醫院，但由於李老先生突發疾病進入手術室而未能成功辦理。經過與客戶家屬及醫院溝通，兩名工作人員於第二天下午再次來到李老先生的病房，在瞭解客戶的真實意願後，現場指導其填寫了相關資料，完善了相關手續，並祝福客戶早日康復，然後立即同家屬一道返回營業廳，迅速的為客戶辦理了密碼掛失和現金支取手續，解決了客戶的燃眉之急。鄧州農商銀行如此貼心的服務，讓李老先生一家人非常感動，同時也收穫了醫護人員的一致好評，紛紛對該行員工耐心周到、高效快捷的服務表示稱讚。
作為鄧州人自己的銀行、服務百姓的貼心銀行，鄧州農商銀行始終堅持“以客戶為中心”、“急客戶之所急”的服務理念，這次上門服務為患病客戶排憂解難，只是該行踐行便民、利民、惠民宗旨的一個縮影。在做好風險防控的前提下，特事特辦上門服務，為客戶提供便捷、貼心的服務是鄧州農商銀行人一直在承擔和履行的責任和義務。今後，鄧州農商銀行將繼續切實履行社會責任，一如既往為廣大市民提供優質服務，為鄧州經濟社會的發展作出更大貢獻。
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