上週，聽眾黃先生向938瀟湘之聲《為民熱線》反映，去年6月30號，他在長沙高新區 廖家坪街道 廖家坪村的河西汽車城 蘭天望眾汽車銷售有限公司 購買了一輛上汽大眾途觀新能源汽車。當時，銷售顧問介紹的質保期是動力電池和主要部件為8年或者18萬公里，但現在，他卻發現車輛實際的質保期與銷售顧問介紹的並不相符。而且，當時銷售顧問承諾說贈送他5次免費保養，但黃先生第二次去做保養的時候，就被收費288元。
節目中，我們把問題反映到長沙市高新區市場監督管理局，接到投訴後，該局立刻協調黃先生和蘭天望眾汽車銷售有限公司進行了現場調解，雙方已達到和解。
黃先生購買的是一臺途觀新能源汽車，銷售方承諾：車輛的機電部分的質保期是8年或者12萬公里，機械部分是5年或者14萬公里，但是黃先生查看他的銷售合同和相關的保養說明時，發現承諾的細節不一致。產品說明書上明確：機電部分的質保期是8年或者12萬公里，機械部分的質保期是3年或者10萬公里。
通過調解，最後的處理結果是：黃先生這輛車的機電部分質保期是8年或者18萬公里，機械部分的質保期是5年或者14萬公里，因為目前，新能源汽車還沒有納入到汽車三包條例，更多的還是以廠商的質保承諾為主。而關於免費保養的問題，蘭天望眾汽車銷售有限公司已承諾，依然給予黃先生5次免費保養，同時，機油終身免費更換。
為民熱線聯合湖南省消費者委員會提醒廣大消費者，在購買車輛時，不要輕信銷售人員的承諾，一定要留意合同。
更多汽車消費維權，可通過以下平臺投訴：
1、湖南省市場監督管理局投訴舉報電話：12315
2、湖南電臺《為民熱線》欄目組：0731—88883938
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