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隨著市場競爭日趨激烈，企業面臨的危機類型也越來越多，加之網絡媒體日趨成熟，更是讓危機如虎添翼，爆發出更強的殺傷力。當前的危機類型既包括來自企業內部的人力資源危機、產品和服務危機、工作事故危機，又包括來自外部的媒體危機、行業危機、天災人禍危機等。如果危機發生時，企業不能及時採取應對措施，就會給企業造成不同程度的創傷，若仍一意孤行，置之不理，任事態惡化，則會危機企業的生存。

危機爆發的類型雖日趨繁多，但若能夠充分了解危機的特性，做好應對的準備，就能夠在與危機的博弈中取得勝利。正所謂知己知彼，方百戰不殆，企業在熟知自身的同時，更應該對危機有深刻的認識，如此才能從容應對危機的挑戰。信渡諮詢研究中心通過對眾多案例的分析得出，現代危機具有多樣性、突發性、敏感性、快速性、任意性、破壞性和週期性七大特性，具體表現為：

多樣性

大自然的多樣性令人賞心悅目，流連忘返；歌曲的多樣性讓人繞樑三日，不絕於耳；然而，危機的多樣性卻使人夢靨纏身，徹夜難眠。深處“全民媒體”時代，信息源頭多，傳播渠道廣，危機呈現形式不斷花樣翻新。大到媒體電視廣播，小道個人微信微博，一篇報道、一段視頻、一番感想，甚至於隨手一個自拍、一句評論，無論是有意還是無心，都有可能成為一場企業危機的源頭，使危機呈現出難以揣測的多樣性。2017年4月9日美聯航暴力對待乘客的一則小視頻在網絡瘋傳，美聯航3411航班因為超售，隨機選中亞裔乘客"扔下"飛機，整個視頻充滿著暴力血腥以及野蠻，就這樣美聯航被自己的野蠻送上了全球頭條。

突發性

危機爆發往往突如其來，出乎人們的意料之外，發生時間、危機源頭和影響程度都是始料未及的，猶如晴天霹靂，飛來橫禍，使人猝不及防，這也充分展現了危機“出其不意，攻其不備”的特點。如企業事先沒有任何危機的心理預期，一直沉浸在會順風順水，萬事亨通的事業佳境之中，就極易被其突發性所重創，甚至折服，哪怕這時的危機本身並不強大，並不足以撼動根基。2017年8月，海底撈被媒體突然強勢曝光衛生問題，北京海底撈老鼠爬進食品櫃，火鍋漏勺掏下水道。此消息一出，許多愛吃海底撈火鍋的胖友們表示震驚，這樣還敢去吃嗎？使企業的品牌形象受到嚴重衝擊。

敏感性

危機制造者選擇的切入點具有極強的敏感性，極易激起公眾的好奇心或恐懼心理，因此爆發之後格外吸人眼球，會讓人感到事件與生活息息相關，且不可思議，甚至是驚恐萬分，並想盡快與他人分享，或出於警示，或來自好奇，或僅是覺得新鮮。藉助這一特性，危機極易成為各類媒體炒作的素材，公眾關注的焦點，會使企業感受到來自四面八方的輿論壓力，處理稍有不慎就有被公眾譴責和媒體抨擊的可能。2017年11月初，攜程幼兒園虐童事件的曝光，使很多家長開始質疑自己孩子所處的幼兒園是否存在同樣的管理問題，瞬間觸動了家長們的的敏感神經，掀起悍然大波。

快速性

信息化時代，傳播渠道的多樣化、時效的高速化、範圍的大眾化，會使危機點一觸即發，迅速蔓延，有迅雷不及掩耳之勢。如不能及時控制，事態會急劇惡化，使企業遭受更大的損失。危機的快速性不會留給企業太多的喘息時間，如反應稍有滯後，就會給公眾留下反應遲緩，漠視公眾利益的印象，以致難以贏得公眾的理解和支持，從而影響企業品牌在消費者中的形象。2017年兩會期間，全國人大代表、廣東唯美陶瓷有限公司（馬可波羅瓷磚）董事長黃建平公開表示，“互聯網虛擬經濟破壞實體經濟，網店假冒偽劣產品居多”，直接點名淘寶，瞬間傳播開來，引得眾人皆知，使馬雲不得不立即親自為淘寶正言。

任意性

危機一旦爆發，不可控因素會隨之驟增，事態也瞬息萬變，輿論導向忽左忽右，讓人莫知所從。身陷其中的企業則往往惶惶不安，疲於應對，卻不知最終劍指何方。危機的任意性，猶如天之風雲，變化莫測，難於琢磨，對其只可趨於引導，切莫妄自尊大，主觀臆斷。任意性自始至終將伴隨著危機全程，甚至到最後一刻，也不會歸於意識的完全統一。2017年1月，麗江女子被打毀容事件鬧得沸沸揚揚。麗江有關部門的官微，實力演繹了一次教科書式的失敗危機公關，不僅沒有挽回城市形象，反而助長網友的譴責，使麗江的旅遊餐飲企業受到衝擊。

破壞性

無論危機的性質和規模如何，都會對企業造成不同程度的破壞。或帶來少許的混亂和恐慌，或影響到正常的經營秩序，重者則破壞到企業賴以生存的生命線，威脅未來的發展，致使企業走向破產。危機的破壞性不可避免，只能儘量減弱危機的連帶效應，規避事態的進一步擴大，使破壞性降到最低，使企業在受到衝擊後儘快復原，以挽回已有的損失。可口可樂曾在紐約舉辦了一次盛大的新聞發佈會，宣佈推出新可樂，可是很快，越來越多的忠實消費者開始抵制新可樂，因為他們認為放棄傳統配方就等於背叛美國精神。迫於巨大的壓力，決策者們不得不作出讓步，再次啟用近100年曆史的傳統配方，可口可樂的新可樂計劃就以失敗告終。

週期性

危機具有自己的生命週期，大致為誕生期、成長期、成熟期、消亡期。危機的誕生可能無法完全規避，但只要企業處理得當，可使危機在不經歷成長及成熟階段，在處理過程中將其徹底消滅。然而，如果企業處理危機無效或對危機不予理睬，即使倖免於一次的衝擊，但會使企業危機的殘餘因素受到激發，會醞釀新一輪更加具有摧毀力的危機，直至企業無力還擊而敗退。影響中國乳業的“三聚氰胺”事件，曾多次“死灰復燃”，屢次銷聲匿跡數年之後再次現身，著實讓人感到震驚！

企業在充分了解危機特性的基礎上，時刻保持敏銳的察覺性和高度的警惕性，及時發現隱藏在各類信息中的危機點，並切實掌握應對和處理危機的能力和技巧，就可以儘量使危機消除在萌芽之中，保障企業成長環境的適宜，使企業獲得可持續的發展。

信渡諮詢一直致力於危機公關的研究，願與企業並肩作戰，共同致力於日常輿情監測、防禦預案制定、危機時刻公關，為企業可持續發展打造適宜的環境。

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