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随着市场竞争日趋激烈，企业面临的危机类型也越来越多，加之网络媒体日趋成熟，更是让危机如虎添翼，爆发出更强的杀伤力。当前的危机类型既包括来自企业内部的人力资源危机、产品和服务危机、工作事故危机，又包括来自外部的媒体危机、行业危机、天灾人祸危机等。如果危机发生时，企业不能及时采取应对措施，就会给企业造成不同程度的创伤，若仍一意孤行，置之不理，任事态恶化，则会危机企业的生存。

危机爆发的类型虽日趋繁多，但若能够充分了解危机的特性，做好应对的准备，就能够在与危机的博弈中取得胜利。正所谓知己知彼，方百战不殆，企业在熟知自身的同时，更应该对危机有深刻的认识，如此才能从容应对危机的挑战。信渡咨询研究中心通过对众多案例的分析得出，现代危机具有多样性、突发性、敏感性、快速性、任意性、破坏性和周期性七大特性，具体表现为：

多样性

大自然的多样性令人赏心悦目，流连忘返；歌曲的多样性让人绕梁三日，不绝于耳；然而，危机的多样性却使人梦靥缠身，彻夜难眠。深处“全民媒体”时代，信息源头多，传播渠道广，危机呈现形式不断花样翻新。大到媒体电视广播，小道个人微信微博，一篇报道、一段视频、一番感想，甚至于随手一个自拍、一句评论，无论是有意还是无心，都有可能成为一场企业危机的源头，使危机呈现出难以揣测的多样性。2017年4月9日美联航暴力对待乘客的一则小视频在网络疯传，美联航3411航班因为超售，随机选中亚裔乘客"扔下"飞机，整个视频充满着暴力血腥以及野蛮，就这样美联航被自己的野蛮送上了全球头条。

突发性

危机爆发往往突如其来，出乎人们的意料之外，发生时间、危机源头和影响程度都是始料未及的，犹如晴天霹雳，飞来横祸，使人猝不及防，这也充分展现了危机“出其不意，攻其不备”的特点。如企业事先没有任何危机的心理预期，一直沉浸在会顺风顺水，万事亨通的事业佳境之中，就极易被其突发性所重创，甚至折服，哪怕这时的危机本身并不强大，并不足以撼动根基。2017年8月，海底捞被媒体突然强势曝光卫生问题，北京海底捞老鼠爬进食品柜，火锅漏勺掏下水道。此消息一出，许多爱吃海底捞火锅的胖友们表示震惊，这样还敢去吃吗？使企业的品牌形象受到严重冲击。

敏感性

危机制造者选择的切入点具有极强的敏感性，极易激起公众的好奇心或恐惧心理，因此爆发之后格外吸人眼球，会让人感到事件与生活息息相关，且不可思议，甚至是惊恐万分，并想尽快与他人分享，或出于警示，或来自好奇，或仅是觉得新鲜。借助这一特性，危机极易成为各类媒体炒作的素材，公众关注的焦点，会使企业感受到来自四面八方的舆论压力，处理稍有不慎就有被公众谴责和媒体抨击的可能。2017年11月初，携程幼儿园虐童事件的曝光，使很多家长开始质疑自己孩子所处的幼儿园是否存在同样的管理问题，瞬间触动了家长们的的敏感神经，掀起悍然大波。

快速性

信息化时代，传播渠道的多样化、时效的高速化、范围的大众化，会使危机点一触即发，迅速蔓延，有迅雷不及掩耳之势。如不能及时控制，事态会急剧恶化，使企业遭受更大的损失。危机的快速性不会留给企业太多的喘息时间，如反应稍有滞后，就会给公众留下反应迟缓，漠视公众利益的印象，以致难以赢得公众的理解和支持，从而影响企业品牌在消费者中的形象。2017年两会期间，全国人大代表、广东唯美陶瓷有限公司（马可波罗瓷砖）董事长黄建平公开表示，“互联网虚拟经济破坏实体经济，网店假冒伪劣产品居多”，直接点名淘宝，瞬间传播开来，引得众人皆知，使马云不得不立即亲自为淘宝正言。

任意性

危机一旦爆发，不可控因素会随之骤增，事态也瞬息万变，舆论导向忽左忽右，让人莫知所从。身陷其中的企业则往往惶惶不安，疲于应对，却不知最终剑指何方。危机的任意性，犹如天之风云，变化莫测，难于琢磨，对其只可趋于引导，切莫妄自尊大，主观臆断。任意性自始至终将伴随着危机全程，甚至到最后一刻，也不会归于意识的完全统一。2017年1月，丽江女子被打毁容事件闹得沸沸扬扬。丽江有关部门的官微，实力演绎了一次教科书式的失败危机公关，不仅没有挽回城市形象，反而助长网友的谴责，使丽江的旅游餐饮企业受到冲击。

破坏性

无论危机的性质和规模如何，都会对企业造成不同程度的破坏。或带来少许的混乱和恐慌，或影响到正常的经营秩序，重者则破坏到企业赖以生存的生命线，威胁未来的发展，致使企业走向破产。危机的破坏性不可避免，只能尽量减弱危机的连带效应，规避事态的进一步扩大，使破坏性降到最低，使企业在受到冲击后尽快复原，以挽回已有的损失。可口可乐曾在纽约举办了一次盛大的新闻发布会，宣布推出新可乐，可是很快，越来越多的忠实消费者开始抵制新可乐，因为他们认为放弃传统配方就等于背叛美国精神。迫于巨大的压力，决策者们不得不作出让步，再次启用近100年历史的传统配方，可口可乐的新可乐计划就以失败告终。

周期性

危机具有自己的生命周期，大致为诞生期、成长期、成熟期、消亡期。危机的诞生可能无法完全规避，但只要企业处理得当，可使危机在不经历成长及成熟阶段，在处理过程中将其彻底消灭。然而，如果企业处理危机无效或对危机不予理睬，即使幸免于一次的冲击，但会使企业危机的残余因素受到激发，会酝酿新一轮更加具有摧毁力的危机，直至企业无力还击而败退。影响中国乳业的“三聚氰胺”事件，曾多次“死灰复燃”，屡次销声匿迹数年之后再次现身，着实让人感到震惊！

企业在充分了解危机特性的基础上，时刻保持敏锐的察觉性和高度的警惕性，及时发现隐藏在各类信息中的危机点，并切实掌握应对和处理危机的能力和技巧，就可以尽量使危机消除在萌芽之中，保障企业成长环境的适宜，使企业获得可持续的发展。

信渡咨询一直致力于危机公关的研究，愿与企业并肩作战，共同致力于日常舆情监测、防御预案制定、危机时刻公关，为企业可持续发展打造适宜的环境。

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