2020-03-10 03:06:35 佚名

游戏事务所

TCL电视提示网络异常的主要原因和解决方：

1、电视机的网络设置有问题导致的；可以进入网络设置界面，重新设置连接家里的WiFi信号试试。

2、路由器设置有问题或者路由器故障导致的，可以重启一下路由器来解决；或者将路由器恢复出厂设置，重新设置各项网络参数来解决；如果是路由器硬件故障，则需要联系售后进行检修或者更换路由器使用才能解决。

3、网络服务提供商的网络线路、服务器是否出现中断、故障导致路由器也无法连接网络，这种情况下电视机也必然断网，需要联系网络服务提供商先解决网络传输问题。

4、也可能是电视机系统问题导致网络异常，可以重启一下电视机来解决，必要时可以进入系统设置界面，将电视机的系统还原为出厂设置状态或升级到最新版本来解决。

5、以上问题排查后电视机仍然无法正常联网，则可能是电视机的网络模块故障、天线故障、内部电路或者主板及其他零部件故障等，需要联系电视机的售后服务进行全面检测和维修才能解决。

若您遇到电视 WiFi网络上网慢的情况，建议您：

1. 检查是否所有 WiFi环境下都出现上网慢的情况，可能跟运营商网络有关；

2. 查看是否距离路由器太远、是否有隔墙，建议离路由器较近位置测试；

3. 尝试修改路由器信道、重置路由器；

4. 断电重启电视尝试；

当您的电视出现无法连接 WiFi时，建议您：

1. 电视默认是 DHCP上网方式，确保路由器开启 DHCP服务；

2. WiFi名称建议修改为英文名称；

3. 若其他设备可连接 WiFi，删除无线重新连接或卸载第三方安全类软件后重启设备尝试；若所有设备均无法连接，重置路由器；

若您遇到电视已连接到 wifi但无法上网的问题，您可以：

1. 关闭 wifi的代理服务器设置；

2. 忽略（不保存）网络后重新连接；

3. 升级到最新版本系统；

4. 若其他设备在此 wifi环境下工作正常，可断开 wifi后重新连接；

5. 建议您更新路由器固件尝试或停用、卸载第三方优化软件；

6. 清空全部数据尝试；

7. 重启路由器尝试

若您遇到电视无法打开或无法关闭 wifi的情况，建议您：

1. 重新开启或关闭尝试；

2. 是否使用了如 wifi万能钥匙等三方 app，建议卸载尝试；

3. 断电重启电视后尝试。

若发现电视搜不到 WiFi的情况，建议您：

1. 在设置中重新进入WIFI列表，若仍搜不到，尝试关掉WIFI再重新打开

2. 若是搜不到5G WiFi，请您先确认设备是否支持5G WiFi，若不支持是无法搜到的；若支持5G WiFi但无法搜索，建议您调整路由器的5G WiFi频段。

若您的电视连接 wifi信号弱且和其他设备对比信号相差大于1格，建议您：

1. 判断连接信号是否一致，是否都是2.4ghz或5 ghz；

2. 两个对比设备需在同一位置进行测试，查看信号相差是否很多；

3. 若没有多余设备对比，可在手机上使用 wifi分析仪或WIFI魔盒检测信号强度（在与路由器近距离下测试2.4 g信号强度的波动区间在-35 dbm~-15 dbm为正常值；5G信号波动在-40~-20dbm为正常值)

4. 尝试恢复出厂设置操作

若您遇到电视开启 WiFi后不能自动连接已连接过的网络，建议您：

1. 将 WiFi关闭重开尝试；

2. 是否使用了如 WiFi万能钥匙等三方 APP，建议卸载尝试；

3. 检查当前 WiFi信号较是否稳定，不稳定的 WiFi可能会导致无法连接

4. 判断路由器网络是否正常，如之前连接过无网络的 WiFi，则再进入此WiFi环境时将不会自动连接，此类属于路由器问题； 5. 断电重启电视后尝试。若您电视连接 wifi时提示身份验证错误，建议您： 1. 核实密码输入是否正确； 2. 建议使用自带输入法（原生）进行密码的输入，同时注意全角或半角输入 3. 若密码中包含特殊符号，建议切换输入法到英文或者中文进行尝试； 4. 升级系统到最新版本；

5. 更换网络环境或更改路由器密码重新尝试。 WIFI断流问题的自测和优化方法

遇到疑似WIF|断流的情况可以首先使用的方法自测一下：

手机在应用商店下载“WIFI魔盒”

1、在“魔盒”界面可以看到“看干扰”、“信道分析”功能

2、在“看干扰”界面可以清楚看到周围其他的wifi信号,找到你家电视自己连接的wifi,如果你的wifi图形跟其他的有重叠,那其他的wifi信号就会对你的wifi有干扰。需要登陆路由器选择一个干扰比较少的信道。改信道方法: 1)在“魔盒”界面可以看到你家的网关的IP地址,家庭路由器的网关地址就是你的路由器的地址,假设网关地址为192.168.1.1,在浏览器中输入如192.168.1.1 2)输入用户名密码登陆后,找到wifi的设置界面 3)将“无线信道”设置为干扰最少的信道(2.4G一般13信道用的比较少,5G穿墙效果差,邻居的5G信号对你家的5G信号干扰比较小,可随意)。不要选“自动信道”,自动选择通常也会选择到干扰多的信道 4)将信道频宽选择为“20MHz"(2,4Gwifi,5G的wifi可随意)。虽然理论上选40MHz的速度更快,但是40MHz收到的干扰也多,除非你家周围就你一个wifi信号,否则不建议40MHz 3、打开电视上的设置，进入“网络”-“网络诊断”，在网络诊断的中会自动“开始测速”。看下你的网络下载速度。100Mbps是指你的带宽是100M的,切换成下载速度需要除以8,为12.5MB/s,这是理论速度,不可能达到这个值的。

以上都检查完毕了，如果还是有网络方面的问题？欢迎关注或者在评论区留言。我会慢慢回复大家的。