抗疫已经进行了两个多月。在这段时间里，所有人和新鲜空气被一层薄薄的口罩隔开许久，人与人也都自觉拉开了够远的距离，很多地方正在流行机场安检般的“一米远”欧式排队法则。
在这样的特殊时期，“无接触”成了被提到的最高频的词汇之一。在商业上，“无接触”意味着大家开始告别过去那种做生意一定要摩肩接踵，热闹的转不过身的思维，转而接受静默式的、有距离感的购物方式。
消费行为中最终触达消费者的那个瞬间，已经发生了变化——2月2日，火神山医院里火速上线了一家没有服务员的“无人超市”，雷神山紧随其后。
与此同时，在更大范围里，超市里的自助购设备发挥出了前所未有的作用，快递、外卖、生鲜到家纷纷推起无接触配送，甚至设起临时取货柜，社区、写字楼里的无人货柜也再一次迎来了高光时刻。
近日，刷身份证限购的无人售货口罩机也开始被投入市场，无人零售全面开花。
时间退回到2017年前后，被资本快速推出的无人零售被称为“人傻钱多速来”的风口之一。根据彼时媒体统计，仅2017年，全国无人超市落地超200家，无人货架落地2.5万个；截至2017年底，无人零售领域融资规模超过40亿元。
不过热潮很快黯然落下，曾站在浪尖上的“无人”创业公司陆续被曝出亏损、裁员甚至倒闭的消息，其中不乏单次融资过数亿的企业，都早没了声量。2018年6月以后，整个二级市场证券投研方面再没有出现过针对无人零售的分析报告，但此前的18个月，各类文章报告汗牛充栋。
无人零售1.0时代，留下了一地鸡毛。
正所谓“眼看他起高楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了”，无人零售就是这样的一个状态，我们看到2019年无人零售可谓是冷的不能再冷的寒冬，大量的企业关门倒闭、裁员歇业，然而谁也没想到时过境迁，不到几个月之后，受到当前防控影响，无人零售可以说遇到了一次前所未有的机遇和大风口，如果能抓住这次风口对于无人零售来说，可谓是又一次风再起。
在这个时期下对于无人零售来说，虽然风口很美好，但是实际上难题相当多，最大的难题就是第一货源相对不足，在整体物流尚未完全恢复的情况下，因为物流中断导致货源不足极易让用户体验非常低下，这对于一家企业来说，特别是打着互联网经济旗号的企业来说都会是巨大的影响。
第二则是人员的相对不足，虽然无人零售在销售的时候并不需要人，但是当前无人零售是销售高峰，在如此的销售高峰期，无人零售企业需要不断补货才能够保证业务的不中断，但是实际上当前大量人员难以正常到岗，对于无人零售来说，虽然火却也面临着较大的困局，如何能够在当前好好抓住这个风口实在是摆在各家面前巨大的挑战。
在疫情结束后，“无接触”的特殊场景消除，无人零售的一些短板还会陆续显露出来。
首先，是经受不住大爷大妈“买菜更便宜了吗”的灵魂拷问。
无人零售的卖点是更节约人力物力，提高效率。然而，对无人店本身来说，前期店面几十个监控设备和后台大量云端部署都是不小的投入。虽然线下的人流成本比线上低很多，但相比传统店面，无人店仅仅少了收银员的成本，补货、整理、清洁、运营照样需要人工进行。基本可以说是“表面无人，背后都是人”。
同时，无人零售的货损率很高，因为它所处的环境是开放的，商品很容易被拿走。而无人店内的技术也并不算成熟，经常会遇到用户无法识别、无法结算、无法开门等bug，用户体验也说不上特别好，一些老年人因不会使用手机支付更是被拒之门外。
但祸兮福所倚，时势造英雄，灾难之中总是并存着危机和机遇。
在2003年的“非典”疫情中，零售业是受其影响最深、最直接的领域之一，但非典病毒也启发了一批企业家对线上零售和供应链的认识，加快催熟了淘宝、京东、国美等线上购物平台。
如今在国外，亚马逊最近也准备在西雅图总部附近的国会山推出规模更大的Amazon Go；当地时间2020年2月18日，日本连锁便利店罗森在日本川崎市开设首家无人商店。零售老玩家的入场，或许会为这个行业带来新的格局。
新金融记者 王雅菡
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