從大年初三到今天，九龍倉時代奧特萊斯總經理陳昶憲一直待在長沙。他坦言，疫情發生到現在，他比以往任何時候，更懂“珍惜”二字的深義。和家人團圓、和朋友聚餐、和同事工作，這些從前看似不經意的日常，如今成了每個人內心深處的渴望。
時間追溯到15年前，奧特萊斯（OUTLETS，品牌直銷購物中心）這一零售業態——在全國各地如雨後春筍般建起。到去年，長沙已有6家初具規模的奧特萊斯，他們以“大牌+低價”的魅力，成為市民節假日掃貨休閒的好去處。
坐落在G5513長張高速關山收費站旁的九龍倉時代奧特萊斯，更像一個“疏堵+購物”的高速特色驛站，成為了往返長沙益陽張家界等地的市民，在假日時光裡的休閒購物中心。
2020年，是九龍倉時代奧特萊斯入駐長沙的第四個年頭。而隨著新冠肺炎疫情的暴發，“打破舊我，重塑新我”，成為擺在陳昶憲及同行們面前的共同考題。或許，對於線下零售業來說，一個新的“時代”正悄然來臨……
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嘉賓|陳昶憲，主播|吳絮
加油歌|《出發》縱貫線
《加油!老闆》：疫情發生到現在，如果用一個詞，來形容您這段時間的感受，會是什麼？
陳昶憲：“珍惜”，珍惜所有的一切，珍惜身邊的朋友，珍惜所有的同事，珍惜每一件事情。因為我進入這個行業到今年有將近十五年的時間了。而這一次，真的是受觸動最大的一次。不管是從商業的角度、國家對於防控疫情的高度關注，抑或是人對生命的敬畏......這都是前所未有，也值得我們引以為戒的。
《加油！老闆》：您是什麼時候回到長沙的？陳昶憲：因為今年情況比較特殊，大年初三，我就已經回長沙做開業準備了。而那個時候，湖南省剛剛啟動重大突發公共衛生事件一級響應，（當時）心情特別忐忑，因為商場沒有辦法如期的開業。
《加油！老闆》：疫情發生後，第一時間採取了哪些措施？陳昶憲：自從疫情發生後，我們集團公司就一直在強調安全第一。希望我們在一線的同事，一定要保障自己的人身健康安全；同時讓我們在市場上採購並儲備防疫物資；非營業期間，集團就規定每天必須保持10個保潔人員在現場，並且全天每隔兩個小時，需要對公共區域進行消毒等。
《加油！老闆》：1月21日，九龍倉時代奧特萊斯就開始營業了。恢復營業後，又進一步採取了哪些防護措施？陳昶憲：恢復營業後，我們更重視了！首先是物資方面，主要是針對兩個部分，一個部分是公共區域，包括員工及顧客常會碰及到的手扶梯、電梯、廊道，以及衛生間等等——每隔30分鐘會進行一次消毒。同時，商場內的各門店品牌也是一樣，會進行定期消毒，並且每個門店也準備了酒精消毒液、額溫槍、口罩等防護物資。《加油！老闆》：營業後，如何保障員工以及顧客的健康安全？陳昶憲：只要是進場的顧客，我們一定進行體溫測量，並且做實名登記，然後對進場的車輛都會進行免費消毒。要求所有的工作人員一定要佩戴口罩上班，並且每三個小時做一次定期的體溫測量。另外，九龍倉時代奧特萊斯屬於街區型的購物中心，所以顧客在這裡不是完全的密閉空間，相對來說，會比較放心。
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《加油！老闆》：如何看待這次疫情，對整個城市商業綜合體，所帶來的變化？
陳昶憲：應該說過去這十幾年的經濟都處於快速增長中，而這一次的疫情，對整個線下零售業的衝擊非常大。對我們線下來講，最直觀的就是業績的表現，因為閉店這麼長一段時間，直到現在可能還有很多人從年前一直到現在足不出戶。
《加油！老闆》：目前消費者的心態，您認為是怎樣的？陳昶憲：消費者目前不敢出門，大多通過線上購物，而且購物還是以民生必需品為主。目前，整個行業也都在尋找一些新的營銷模式，比如怎麼去創新線上電商平臺及社群的銷售模式，怎麼提升線下的服務水平，讓顧客能夠放心地走到商場裡面來，這也是我們現在不斷要尋求的一個突破點。《加油！老闆》：說到突破，您目前是如何佈局的？
陳昶憲：疫情發生之前，我們在線上線下就已經同時佈局了，線上——顧客上門會做一些送禮品的主題活動，線下——像“微時代”這樣的社群，也經營了一段時間。接下來我們在直播上面不斷地會推出一些品牌秒殺活動，以及抵用券進行互動。只要顧客在上面能夠下單，我們就立即給他做一些回饋，全部都是無接觸購物營業。
《加油！老闆》：針對這一佈局，目前市場消費者的反響怎樣？陳昶憲：反響不錯，其實1月21日，也就是我們開門的第一天，我心裡是非常擔心的。擔心的是，大家不敢上門來購物。最後發現比我預期的要好，當天營業人數達到3000人次。這個數字對我來講已經超出心理預期了，也讓我十分訝異。後來我們發現，大多是居住在附近的居民會過來購物，畢竟大家在家宅了一段時間，想出來透透氣。當然，對於前來門店購物的顧客，我們嚴格要求一定要戴好口罩，做好體溫檢測，酒精消毒後，才能進到商場來。
《加油！老闆》：從線下到線上，從實體購物到雲逛街，在這個過程中，員工們的心理狀態發生了哪些轉變？陳昶憲：其實包括我自己在內，前段時間，因為沒有辦法到現場辦公，一直在家裡辦公，你會發現其實比現場辦公更緊張。因為手機是基本上沒有辦法離開自己的視線，（我們）需要通過手機不斷地討論，怎麼去開展未來的工作。現在同事們也非常的積極，希望能夠突破一條，我們自己所謂的創新之路。因為這段時間市場上的聲音很多，有些企業會針對部分的員工採取減薪、降薪或者是裁員等等一系列的舉措，但是我們公司確實在這段時間給了員工們最大的信心，一直致力於保障大家的人身健康安全，並沒有提到這些字眼，所以大家非常的穩定。也希望大家在穩定的同時，更能夠花心思尋求創新。《加油！老闆》：說到工作創新，您認為這段時間，員工們的工作內容，最大的轉變是在哪裡？陳昶憲：舉個例子，疫情之前，我們的大客戶經理，平時他是要去跑客戶的。可是在這時候，他把精力投入到了現場直播，我們也希望把他打造成為直播網紅，未來能夠在直播的平臺上面發聲發力。而我們的顧客只需要在手機端留下資料，不一定要來門店，工作人員就可以幫他做雲服務。總的來說，每個人都在不斷地激發自己，希望在最困難的時候，找到一條適合自己的路走下去。
3《加油！老闆》：2020年是九龍倉時代奧特萊斯入駐長沙的第四年，也是您紮根長沙的第四年，正值新冠肺炎防疫關鍵期，心中最想感謝的人是誰？陳昶憲：首先要感謝現場的一線員工。他們一直在前線，但並沒有因為接觸到顧客而擔心感染或者害怕之類的，真的要感謝大家的團結。前幾天，我們也替所有的員工做了一次核酸檢測，以確保大家的身體健康。 《加油！老闆》：九龍倉時代奧特萊斯，位於G5513長張高速關山收費站旁，怎麼看待每天高速上，城際間往返的目標人群？
陳昶憲：要感謝大家一如既往對我們的支持。來點實際的，3月14日到22日，這兩個週末，我們有滿千送百的現金券活動，這個活動力度非常大。
我會帶領團隊共同努力，在一環扣一環的細緻服務下，希望能夠穩穩地度過疫情困境。當然我們也希望能夠一如既往，繼續把我們最好的服務，還有最佳的購物環境，最好的品牌組合，提供給長沙乃至整個湖南的消費者。
《加油！老闆》：等疫情結束了，你想做的第一件事是什麼？
陳昶憲：回家探望家人。從大年初三到現在，有一個多月的時間，沒有和家人團聚了。疫情如果真正結束，我最想回到上海，好好陪伴家人。哪怕不用去什麼特別的地方，只要靜靜地陪在他們身邊就好。
Staff
主播、採寫 | 吳絮
音頻剪輯 | 李晨
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