“煩啊！！！十三哥，你說那一堆人都想當領導，但是我這領導當的怎麼這麼憋屈呢？”小李喝著酒，愁眉苦臉的說道。
“怎麼憋屈了？公司不就是看中你的能力才提撥你做組長的嗎？”
“理是怎麼個理，就是這些事我來做那妥妥的沒問題，但是這當領導了不還得管理下屬嘛，之前那些事交給他們，都問得我頭皮發麻。”小李搓了搓臉，吐槽道：“一來二去，反而更加費時了。”
我這一聽就好奇了，這問的什麼問題才讓一向穩重的小李這麼暴躁。
“就一些很基礎的啊，比如我讓一個新來的實習生負責一下社群管理，結果隔個一會兒問我這個問題該怎麼回答，群裡氣氛冷清該怎麼辦，結果我有一次太忙了忍不住懟了句你能不能自己思考，是清淨了兩天，但是我忙完瞅了一眼群，這跟死群一樣，偶爾有人說話還是廣告，我當時開了他的心都有了。”
我一聽感覺不大對勁，現在實習生這麼水了嗎？不至於吧。我就問了句：“你能把社群管理的SOP給我瞅瞅嗎？”
小李愣了一下，問道：“S啥P？”
“SOP，就是社群管理的基本手冊。”我扶著額頭無語的說道。
“哦哦，這玩意兒有啥用。凡是不得靈活變動嘛。”小李說道。
我咬了咬牙，說：“靈活多變是沒錯，但是社群管理日常需要做什麼事，遇到一些常見的問題該怎麼回答，這些是屬於比較固定能以模板呈現的。還有，什麼是新人，新人就是對公司情況不太瞭解但又得立馬上手，你還打算來一個新人跟他從頭到尾過一遍嗎？你剛進公司的時候，也沒手把手教你吧。另外，你自己是領導了，應該從項目角度去思考問題然後安排，這個也需要有個流程也就是SOP。舉個例子，你們新產品上線，要做好一系列運營工作，文案啊、推廣啊、活動啊等等，你打算口頭說那誰誰做一下這個，那誰誰做一下那個，那不得天下大亂。”
被我這一頓說，小李有點懵，自己想了半天，說道：“難怪我剛來公司的時候，老領導甩給我一堆文檔。還一直鍛鍊我寫方案的能力，原來有這麼個道理。”
“明白了就行。改天請那實習生吃個飯，現在畢業生挺不容易的，就瞅瞅你這瞎折騰，看著挺忙，效率太低，最後還讓小年輕背鍋。”
“嘿嘿，應該的應該的，這是我的鍋。”小李尷尬的笑了笑。
這件事過後，我自己也想了許久，似乎小李並不是個例。領導對於基本的工作管理素養不過關，很多時候都是下屬背鍋。這樣下屬做事沒目標性，雜亂無章，成績感也低。對於領導，則是不斷的懷疑下屬能力，影響團隊氛圍。
因此，不管是執行層還是管理層，都應該學一學SOP和項目管理，你好，我好，大家好。尤其是領導，一個東一榔頭，西一棒槌的辦事風格，那團隊指不定就是烏煙瘴氣，最後背鍋的，還是下屬。
什麼是SOP及其價值
SOP（Standard Operating Procedure），即“標準作業程序”，就是將某一件事的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常的工作。
舉個例子，奶茶店十幾種樣式的奶茶，難道是員工即興靈感創作的嗎。他們在培訓的時候，就有背過了每種奶茶的配方表和調配流程。這也就是SOP。
而在運營工作中，如果你是初級運營，你可能會愁：“BOSS讓你負責社區管理，看起來一堆事，但是你不知道從何入手”。而如果你是中級運營，也就是領導層，你可能會愁：“要帶隊伍了，怎麼讓手下這群小鬼快速麻溜地給我上手呢？”
以上也就是SOP所能解決的問題，總結來說，SOP的核心價值是：
- 提升個人工作效率
- 建立工作標準，提升群體工作效率
怎麼建立SOP
- 明確某項工作的工作流程、步驟及其要求（如必須限定時間完成等）
- 明確某單一步驟的產出標準、所需資源等，必要時給出參考案例
- 撰寫SOP文檔
- 參照SOP文檔，執行落地
如以下是三節課微博日常運營SOP的建立
SOP之後的項目管理
SOP一般適用於形式比較固定的事，比如上述的微博日常管理、社群日常管理等。但是如果面臨一些臨時性事件，比如新產品上線，需要做一系列運營工作，文案、推廣、活動、用戶維繫等等，需要對接產品、研發、設計等多個部門。這個時候，便需要項目管理能力。
項目管理可以從以下6點入手：
- 梳理出來所有待辦事項、DeadLine和項目組相關成員
- 通過圖表，讓項目事項、預期時間和進展變得清晰和可視
- 設定里程碑，定期檢查項目進展，確認產出和問題
- 及時主持和召開會議，確保項目進展和信息對所有成員透明，及時根據進展調整項目事實方案
- 及時跟進相關責任人，確認項目產出可以及時到位
- 做好風險控制
常見的項目管理可以用甘特圖：
最後還是那句話，不管是執行層還是管理層，都應該學一學SOP和項目管理，你好，我好，大家好。
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