“烦啊！！！十三哥，你说那一堆人都想当领导，但是我这领导当的怎么这么憋屈呢？”小李喝着酒，愁眉苦脸的说道。
“怎么憋屈了？公司不就是看中你的能力才提拨你做组长的吗？”
“理是怎么个理，就是这些事我来做那妥妥的没问题，但是这当领导了不还得管理下属嘛，之前那些事交给他们，都问得我头皮发麻。”小李搓了搓脸，吐槽道：“一来二去，反而更加费时了。”
我这一听就好奇了，这问的什么问题才让一向稳重的小李这么暴躁。
“就一些很基础的啊，比如我让一个新来的实习生负责一下社群管理，结果隔个一会儿问我这个问题该怎么回答，群里气氛冷清该怎么办，结果我有一次太忙了忍不住怼了句你能不能自己思考，是清净了两天，但是我忙完瞅了一眼群，这跟死群一样，偶尔有人说话还是广告，我当时开了他的心都有了。”
我一听感觉不大对劲，现在实习生这么水了吗？不至于吧。我就问了句：“你能把社群管理的SOP给我瞅瞅吗？”
小李愣了一下，问道：“S啥P？”
“SOP，就是社群管理的基本手册。”我扶着额头无语的说道。
“哦哦，这玩意儿有啥用。凡是不得灵活变动嘛。”小李说道。
我咬了咬牙，说：“灵活多变是没错，但是社群管理日常需要做什么事，遇到一些常见的问题该怎么回答，这些是属于比较固定能以模板呈现的。还有，什么是新人，新人就是对公司情况不太了解但又得立马上手，你还打算来一个新人跟他从头到尾过一遍吗？你刚进公司的时候，也没手把手教你吧。另外，你自己是领导了，应该从项目角度去思考问题然后安排，这个也需要有个流程也就是SOP。举个例子，你们新产品上线，要做好一系列运营工作，文案啊、推广啊、活动啊等等，你打算口头说那谁谁做一下这个，那谁谁做一下那个，那不得天下大乱。”
被我这一顿说，小李有点懵，自己想了半天，说道：“难怪我刚来公司的时候，老领导甩给我一堆文档。还一直锻炼我写方案的能力，原来有这么个道理。”
“明白了就行。改天请那实习生吃个饭，现在毕业生挺不容易的，就瞅瞅你这瞎折腾，看着挺忙，效率太低，最后还让小年轻背锅。”
“嘿嘿，应该的应该的，这是我的锅。”小李尴尬的笑了笑。
这件事过后，我自己也想了许久，似乎小李并不是个例。领导对于基本的工作管理素养不过关，很多时候都是下属背锅。这样下属做事没目标性，杂乱无章，成绩感也低。对于领导，则是不断的怀疑下属能力，影响团队氛围。
因此，不管是执行层还是管理层，都应该学一学SOP和项目管理，你好，我好，大家好。尤其是领导，一个东一榔头，西一棒槌的办事风格，那团队指不定就是乌烟瘴气，最后背锅的，还是下属。
什么是SOP及其价值
SOP（Standard Operating Procedure），即“标准作业程序”，就是将某一件事的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
举个例子，奶茶店十几种样式的奶茶，难道是员工即兴灵感创作的吗。他们在培训的时候，就有背过了每种奶茶的配方表和调配流程。这也就是SOP。
而在运营工作中，如果你是初级运营，你可能会愁：“BOSS让你负责社区管理，看起来一堆事，但是你不知道从何入手”。而如果你是中级运营，也就是领导层，你可能会愁：“要带队伍了，怎么让手下这群小鬼快速麻溜地给我上手呢？”
以上也就是SOP所能解决的问题，总结来说，SOP的核心价值是：
- 提升个人工作效率
- 建立工作标准，提升群体工作效率
怎么建立SOP
- 明确某项工作的工作流程、步骤及其要求（如必须限定时间完成等）
- 明确某单一步骤的产出标准、所需资源等，必要时给出参考案例
- 撰写SOP文档
- 参照SOP文档，执行落地
如以下是三节课微博日常运营SOP的建立
SOP之后的项目管理
SOP一般适用于形式比较固定的事，比如上述的微博日常管理、社群日常管理等。但是如果面临一些临时性事件，比如新产品上线，需要做一系列运营工作，文案、推广、活动、用户维系等等，需要对接产品、研发、设计等多个部门。这个时候，便需要项目管理能力。
项目管理可以从以下6点入手：
- 梳理出来所有待办事项、DeadLine和项目组相关成员
- 通过图表，让项目事项、预期时间和进展变得清晰和可视
- 设定里程碑，定期检查项目进展，确认产出和问题
- 及时主持和召开会议，确保项目进展和信息对所有成员透明，及时根据进展调整项目事实方案
- 及时跟进相关责任人，确认项目产出可以及时到位
- 做好风险控制
常见的项目管理可以用甘特图：
最后还是那句话，不管是执行层还是管理层，都应该学一学SOP和项目管理，你好，我好，大家好。
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