“你好，是泰安中石油崑崙燃氣公司嗎？我是藍岸別墅業主，我們這裡的戶外立管發現有漏氣現象。”一個急促的報警電話打破了客服營業廳的寧靜，“好的，請不要著急，儘量遠離漏氣點，我馬上趕到”，他掛掉電話帶著工具馬上直奔漏氣地點，憑藉多年的維搶修經驗，他果斷判斷是戶外立管的活結墊片老化引發的輕微漏氣，他拿出隨身攜帶的新墊片，幹練地拆卸和安裝，檢漏完成後順利排除漏氣隱患。
他叫馬振，一名退伍軍人，是泰安中石油崑崙燃氣有限公司客服部主任，這是在2月21日上午的一次緊急外出維修的經歷，而這也是在疫情防控期間泰安崑崙燃氣人堅守崗位的普普通通的一個縮影。
自武漢新型冠肺炎疫情爆發以來，泰安中石油崑崙燃氣有限公司緊急響應，立即成立疫情防控領導小組，嚴格貫徹落實政府及集團公司下發的各項防控方案，突出強化聯防聯控措施，保持正常工作秩序，充分做好特殊時期天然氣保供、安全環保等各項生產經營工作。
客服營業廳是人員流動頻發的場所，疫情時期的防控措施顯得尤為重要，作為一名近10年黨齡的共產黨員，馬振主動要求增加自己在春節期間的輪值班次，在營業廳盯崗落實公司防控方案，每天定時噴灑消毒，對於前來辦理業務的居民用戶逐個測量體溫；同時他另闢蹊徑，積極聯繫各用氣小區的物業，加入附近21個用氣小區的業主微信群，及時將集團公司下發的《疫情防控工作指導手冊》及疫情防控期間的用氣注意事項分享至各小區業主群內宣貫學習，針對各小區越來越嚴格的出入管控形勢，為方便居民充值繳費，最大程度減少營業廳的人員聚集和流動，他和各小區物業充分協商，安排指定的物業代表為欠費用戶來營業廳代理充值繳費，這一溫馨便民舉措在疫情防控期間受到居民用戶的廣泛好評。
針對疫情防控時期的特殊形式，公司著重增加客服營業廳的電話坐席，及時為用戶答疑解惑，同時以微信視頻的形式和用戶溝通，解決部分用戶因燃氣表電池電量不足和插卡不當等問題造成的停氣故障。截止2月23日，疫情防控期間客服營業廳共計接聽用戶電話諮詢及故障報修1000餘次，其中電話答疑400餘次，電話及視頻遠程指導排障600餘次，做好防護措施上門維修30次。
除夕（1月24日）下午五點，馬振結束在營業廳值班後剛返回泰安城區的家中，這時公司供氣小區曹家寨回遷社區的一戶留守孤寡老人打來電話，說是在做飯時家裡的燃氣灶具突然打不著火，更換電池後也沒有效果，老人比較焦急，馬振先在電話裡安撫老人不要著急，告訴老人停氣關閥暫停做飯，然後他給家裡簡單說了一聲就即刻驅車趕往25公里外的公司營業廳，拿上工具做好防護措施就向用戶小區奔去，經過細緻排查，最終發現是燃氣灶具因常年沒有清理，導致鐵鏽堵塞燃眼，馬振用工具將附著的鐵鏽反覆打磨後清除吹掃乾淨，順利把灶具點著火，確保了老人平安祥和過節，此刻他忙完再返回家中已經是晚上七點鐘。
疫情雖然肆虐，但服務沒有終點。面對嚴峻的疫情形勢，馬振說身為共產黨員，就應該充分發揮帶頭衝鋒的作用，作為客服人員，更有義務隨時為用戶答疑解惑。這是作為一名中石油崑崙燃氣人職業的堅守，更是一名黨員牢記使命的初心！
（撰稿人：武曉峰）
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