中國商報/中國商網（記者 祖爽）不用觸摸，靠語音就能控制的電梯你坐過嗎？為了避免因觸碰電梯按鍵而感染新冠肺炎病毒，多家科技企業開發出了智能語音電梯方案。實際上，在此次新冠肺炎疫情中，智能語音技術早已大顯身手，為疫情防控工作提供了堅實支撐。與此同時，伴隨著5G技術的發展、人工智能技術以及自然語言理解能力的提升，智能語音產品的應用場景也在不斷延伸擴展，智能語音產業或將迎來發展黃金期。
無接觸乘梯方案顯身手
隨著各地復工潮的到來，疫情防控的警報再次拉響，人員密集的電梯成了公共場所消毒的重中之重。為此，多家科技企業開發出了智能語音電梯方案。
為了保障復工後員工乘梯安全，杭州西奧電梯有限公司給工廠裡的電梯新安裝了科大訊飛智能電梯語音解決方案，員工在乘坐電梯時無需按鍵，只需要說出想去的樓層即可。
中國商報記者瞭解到，科大訊飛此次提供了離線與在線兩種智能電梯語音方案。其中，在線版本在離線版本的基礎上增加了方言識別以及獲取在線信息的功能，滿足居民樓、寫字樓、醫院、商場等場所乘客多元化的需求，也可實時獲取疫情最新進展、防疫科普知識、天氣預報等最新資訊。
人工智能創業公司雲知聲智能科技股份有限公司（以下簡稱雲知聲）也推出了基於旗下自研物聯網人工智能芯片的“無接觸智能電梯解決方案”，該方案的核心為雲知聲自研人工智能芯片——蜂鳥。此外，雲知聲還提供零接觸遠程電梯“遙控”方案，通過微信小程序的方式呼叫電梯，將電梯直接呼叫到所在樓層。
百度旗下的小度音箱更是聯合海信地產、碧桂園等合作伙伴推出了採用語音呼梯的無接觸乘梯方案。該方案目前適用於市面上絕大多數電梯，同時兼容原來的梯控系統。據小度方面介紹，無接觸智能乘梯解決方案背後的原理，是將小度音箱置入電梯梯轎內，通過語音呼叫“小度小度”便可以自動點亮目的樓層，解決傳統電梯身體接觸的問題。
實際上，在此次疫情中，智能語音技術早已大顯身手，為疫情防控工作提供了堅實支撐。2月17日以來，湖北省防疫指揮部通過“96120”智能語音機器人隨訪，高效無接觸地開展了疫情信息通知和排查工作。相比傳統人工走訪式排查耗時耗力、面臨交叉感染風險，“96120”智能語音機器人的隨訪大大節約工作時間，提高工作效率。
此外，智能語音外呼平臺、智能語音疫情排查、智能語音電子病歷系統等智能語音產品在此次疫情中如雨後春筍般湧現，成為“抗疫”必備。
5G助力場景拓展
如果說本次疫情防控給智能語音產品提供了一次“練兵”機會，那麼5G技術無疑會成為其進一步發展的助推器。
智能語音被認為是人工智能領域人機交互最簡單便捷的方式，已駛入快車道的5G技術能為其帶來哪些變化？中國商報記者在採訪中瞭解到，多位業內人士認為，5G技術可促進智能語音產品在更多應用場景的拓展。
喜馬拉雅聲聯網事業群相關負責人對中國商報記者表示，5G和WiFi6（即下一代WiFi技術802.11AX）將在更長遠的未來為教育、娛樂等場景提供更好的網絡體驗，甚至促進家庭社交、健康等新場景的出現，以語音交互為應用場景的智能產品也將進入到場景化發展階段。另外，生態建設對智能語音產品的可持續發展也至關重要。智能語音產品將逐漸向購物、叫車、外賣等多類消費場景擴展，而可視化的視覺交互將促進更多應用場景的拓展。
他透露，目前喜馬拉雅旗下的智能語音操作系統小雅OS（操作系統）已經在廣泛場景中應用，包括智能音箱產品、兒童智能產品、手錶智能產品、車載智能產品等，合作伙伴有美的、小米、三星、華為、中國移動等。“未來喜馬拉雅將持續依託小雅OS的全鏈路語音交互技術能力，與豐富的有聲化內容相結合，緊密擁抱有屏智能產品。”他表示。
“對於智能語音產品來說，5G技術為其帶來的最明顯的促進是應用場景會增加和拓展。應用的場景豐富了，所對應的用戶普及度也會大規模增長。”孚臨科技CEO唐科偉對中國商報記者表示。
科大訊飛執行總裁胡鬱表示，5G的響應速度會非常快，時延已經達到了毫秒級，這對於將來語音、圖像的交互是非常有機會的發展點。另外，5G會帶來內容的大爆發，也會讓人工智能應用的機會增多，比如對於內容的處理、自動剪輯、或者給內容增加一些語音的標註，這些方面都會有新的發展機遇。
中國商報記者從科大訊飛品牌公關部方面瞭解到，科大訊飛未來將聚焦在行業剛需的應用場景上，針對教育、醫療、政法、城市等賽道業務佈局領域，同時依託訊飛開放平臺，進一步打造開發者生態。
產業迎發展黃金期
伴隨著5G技術的發展、人工智能技術以及自然語言理解能力的提升，智能語音產業或將迎來發展黃金期。
中國電子協會發布的數據顯示，我國智能語音產業規模自2014年起增速持續增長，2018年已接近240億元。與此同時，語音技術全鏈路升級為語音OS培育豐沃土壤，為語音OS落地創造大量應用場景。數據機構易觀發佈的《中國語音OS市場專題分析2020》顯示，家居、通勤、辦公會議、親子休閒等都是語音OS落地的主要場景。據測算，2020年語音交互在國內智能家居市場中的滲透率將達到27%，充分說明了語音OS作為家居交互入口前景廣闊。
此外，語音OS也在助推車聯網生態迅猛發展。人在車內雙手和雙眼被佔用，基於安全考慮，智能語音成了這一場景下最合適的交互方式。預計今年，語音交互在中國智能車載市場滲透率將超過50%。
未來智能語音產品的競爭重點是什麼？對此，唐科偉表示，未來競爭的核心還是語音語義的交互，其背後代表的是知識圖譜的拓展和特殊場景的挖掘。“具體來說，這包含了場景的知識邏輯、語義解析、對應的知識庫的建立、徒步算法的生成。這其實是個難點，考驗著企業在相關技術上積累的能力和經驗。”
《中國語音OS市場專題分析2020》表示，語音OS技術差距將進一步縮小，用戶對音頻內容愈加依賴，內容生態價值語音OS內容生態價值愈發重要。未來，隨著硬件行業進入存量市場，語音OS將在企業端與用戶端分別發力，商業化探索逐步深化，內容消費也將成為重要助力。
“未來智能語音和人工智能領域的競爭，絕不是一個技術跟一個技術的競爭，也不是一個企業對一個企業的競爭，而是一個體系跟一個體系、一個生態跟一個生態的競爭。”科大訊飛董事長劉慶峰如是說。
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