搭建溝通平臺 架設服務橋樑
泰康同濟醫院開發“短信通”平臺讓患者家屬及時掌握病情
近日，為解決患者住院期間，家屬很難及時掌握到患者病情和治療等相關信息的問題，泰康同濟醫院信息科創新手段，開發了一款“短信通”小程序，定期給患者家屬推送醫院醫生權威的治療信息，解決患者家屬的後顧之憂，受到患者家屬的好評。
由於新冠肺炎的傳染性特點，患者家屬不能進行陪伴和探視，加之部分老年患者不會使用智能手機與家人保持通聯，很多患者經常找到醫生、護士，請給其家屬打個電話報平安。同時，患者家屬由於不知患者的病情和在醫院的治療情況，也十分擔心和著急。
針對一線患者及家屬的信息需求，醫院信息科急患者所急，由副主任劉媛媛牽頭，組織人員研究設計一款“短信通”小程序，操作簡便，安全可靠，既服務患者，又便利醫生。小程序從醫院信息系統中提取本病區患者基礎診療信息及家屬聯繫方式，每日早交班後，主治醫師將患者前一日主要治療、檢查結果及身體狀況以通俗易懂的文字形式，形成一個簡要情況，定期通過短信推送給患者家屬，一方面確保家屬及時瞭解患者健康狀況，另一方面保證患者信息相對保密，實現家屬對患者救治情況的全程掌握。
小程序暖心便捷，優勢盡顯。醫院信息科負責人介紹，現在只要輕鬆一鍵，實現了家屬對患者的“短信瞭解”，既讓患者安心，也讓家屬放心，同時又減輕了醫護人員的工作量，比患者本人告知家屬病情更有效更全面更權威。一方面，患者家屬收到來自醫院醫生的權威病情介紹後，能夠鼓勵患者配合治療，另一方面，醫護人員將家屬回覆及時反饋患者，讓患者感受到家人的關心支持，增強戰勝病魔的信心和力量。
疫情無情人有情，隔離病毒但不隔離愛。“短信通”拉近了醫生與患者家屬之間的距離，增進了患者與家屬的親情，對患者更好地恢復健康起到積極的促進作用。
（學習軍團·解放軍新聞傳播中心融媒體出品）
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