“原來噶便當啊！拍拍照片填填名字信息就好啦呀，省得阿拉走來走去啦。”辦理好舊改特殊對象幫困補助受理的線上申請，原家住中興路1021弄7號的俞金娥阿姨很興奮。
俞阿姨是一位納保老人，她老伴患有聽力障礙，持有殘疾證書。2020年2月，俞阿姨收到通知她可以申請舊改特殊對象幫困補助，但是近期新冠肺炎疫情暴發，俞阿姨現住在郊區，交通不便，於是她打電話向居委會尋求幫助。
工作人員瞭解情況後，耐心解釋線上也可受理登記，如果自己操作困難，可以讓兒子代辦。這時候電話另一端的俞阿姨略顯急切：“我年紀大了，弄不清楚，我兒子也不住在一起，怎麼辦？”工作人員聽後，耐心安撫，讓俞阿姨拿出手機，遠程指導她操作完成網上受理系統。工作人員表示後續會通過短信告知其辦理進度，耐心等待即可。
按照舊城區改建的相關流程，芷江西路街道育群中學西塊和241、242街坊應該於2月中旬啟動特殊對象幫困補助受理流程，但是因為新冠病毒疫情，集中受理只好暫停。為了讓舊改地塊的特殊居民們能儘快享受到幫困補助，街道舊改分指揮部緊急開發了線上申請程序，符合申請條件的居民只需要通過線上登記和上傳相關材料，即可完成申報。對於操作有困難的居民，舊改分指揮部和居委會的工作人員都會上門或者一對一電話遠程指導，確保所有居民可以順利申報。
張志遠是舊改地塊的一名殘疾獨居老人，因身患脊柱強直導致殘疾，平時行動遲緩、動作僵硬，不能坐著，只能躺著。芷江西路街道育群中學西塊舊改徵收工作開始以來，居委幹部多次上門為他提供相應舊改政策講解。得知困難補助申領改成線上申請的消息後，居民區書記張磊與居委幹部利用下班時間，及時前往張志遠家中，為他耐心講解如何網上操作，並協助其完成材料整理和申報後才離開。
截止3月4日，街道共受理幫困申請307件。“疫情無情人有情，舊城區改建改善了居民的居住條件，街道採用線上申請的辦法，不因為疫情延期受理幫困補助申請，希望讓有困難的舊改居民可以早日改善居住條件，早日迎來新生活。“芷江西路街道黨工委書記柯琪說。
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