不同於合法的公關公司，所謂“黑公關”即是精於煽動技巧、大肆炮製“黑稿”並有計劃有組織地從事炒作抹黑行當的非法網絡公關公司。槍手、推手、噴子、水軍、五毛黨、差評師……這些穿梭在互聯網的“黑社會”雖千人千面，但萬變不離其宗，專以惡意誹謗、歪曲打擊客戶的競爭對手或競品為職業追求。然而樹欲靜而風不止，隨著“黑公關”的遍地開花，“躺槍”企業則是防不勝防且屢屢中招。
被大佬盯上的“黑公關”
6月20日，易特網發佈《教育專家諍言無昧：騰訊、共青團為何一再為網遊洗白？》一文。有網友質疑該推文通篇以某教育專家的名義炮轟騰訊、共青團媒及共青團中央維護青少年權益部不顧民族利益為網遊脫罪、犧牲未成年人。然而，文中一段註釋內容“（這一段去掉吧。因為王鋒的確說的是很有道理的。。。不然會讓文章變成黑而黑）”卻不打自招地暴露了“黑稿”身份。
（注：圖片來源於@騰訊張軍 微博截圖）
當天，這波“尬黑”的烏龍操作成功地引來騰訊公司公關總監@騰訊張軍 及騰訊CEO@Pony馬化騰的強勢關注，兩位大佬先後於微博和朋友圈發表言論曝光“黑公關”的惡意中傷行徑，聲明將追責進行到底。6月25日，據@騰訊公司 微博稱，“多名‘黑公關’涉案人員已被警方刑拘，部分嫌疑人潛逃境外”並奉勸餘黨儘早投案自首。
無獨有偶，6月25日，字節跳動微信公眾號就遭遇大規模、有組織“黑公關”而發文稱：“不完全統計，2018年4月3日至6月14日的73天裡，以微信公眾號平臺為主要發佈渠道，出現了超過12000篇對抖音、今日頭條進行造謠、辱罵的自媒體文章……”並表示通過調查掌握了切實證據，已向公安機關報案。
此外，文中還曬出某造謠者與“黑公關”的微信聊天記錄、交易記錄和“黑稿”案例截圖。字節跳動聲明表示將以500萬懸賞的形式向社會各界徵集黑公關線索，堅決披露並打擊“黑公關”勢力。
被輿論圍觀的“黑公關”
截止目前，人民網、財經網、北京商報、澎湃新聞等多家媒體已對近期數家企業屢遭“黑公關”現象參與報道。圍繞行業“黑公關”的話題不斷升溫，引輿論場廣泛關注。
據清博輿情繫統（免費註冊，海量數據，多維分析，近60000用戶的選擇，yuqing.gsdata.cn）顯示，微博輿論場中，涉及“黑公關”現象的網民負面情緒佔比最多，高達73.12%。
1. 將“黑公關”斥為互聯網生態“毒瘤”，熱議“水軍”對企業的傷害
@首席內幕官：精彩！騰訊告騰訊告，騰訊告完頭條告，黑公關在其中撈得盆滿缽滿，吃瓜群眾看得不亦樂乎，用戶在其中深受其害。黑公關不是企業競爭的工具，而是商業社會的毒瘤。
@豆腐宅急便_-：黑公關必須取締，行業毒瘤，行業倫理都不知道學到哪兒去了。2. 起底“黑公關”利益鏈條，延伸探討其他行業的“黑公關”現象
@大公報-大公網：昨日，內地兩大門戶網站騰訊和今日頭條雙雙報警，稱遭遇有組織有目的抹黑，幕後黑手利用眾多自媒體對其大行造謠汙衊之事。據悉，“黑公關”是不良商業競爭中慣用手段，在這條黑色產業鏈中，上中下游三方各取所需，但作為中間商的網絡公關，往往是收穫真金白銀最多的一方，更有甚者可以實現月入百萬元人民幣。@王微_危機管理：“黑公關”猖獗將導致全部新聞源都由網絡水軍接手。事實上，“黑公關”已經形成由接單、策劃、槍手、新聞源、水軍組成的一條龍產業鏈，閱讀、評論、轉發“全方位服務”。假如“黑公關”與掌控流量入口的巨頭相結合，其殺傷力細思恐極一一黑社會黑公關黑Z權，普通人的日子，看不到活路啊！
3. 揭發非法網絡公關公司抹黑行徑，呼籲藉助司法力量追剿“黑公關”組織
@摩羯天籟201708：馬化騰怒了！淨化網絡環境的福音？！竟然有部分嫌疑人潛逃境外，可見問題的嚴重性！同日午後，騰訊公司再發微博稱，“多名‘黑公關’涉案人員已被警方刑拘，部分嫌疑人潛逃境外。奉勸踐踏法律紅線者儘快投案自首”。
4. 部分聲音吐槽“黑公關”實為企業互撕手段，炒話題不如拿出硬產品
@胡錫進：騰訊和今日頭條又相互指責對方搞“黑公關”，抹黑自己了。想想看，中國多少同類大企業捲入過這種說不清道不明的相互“黑公關”。市場規矩在這麼高的層面都得不到遵守，出了那麼多相互懷疑和誹謗，真是令人遺憾。
5. 諷刺此次“黑稿”低級錯誤，猜疑幕後始作俑者
@互聯網大鵬：瞭解一下，馬化騰朋友圈開懟“黑公關”。並稱“本想佛系忍忍就算了，但是是時候挖根源了”。互聯網圈黑稿由來已久，但是像這種這次“低級錯誤”實在是證明“黑的太實在”。
@互聯網分析溼：騰訊和今日頭條為啥不直接起訴對方？法律因素：由於騰訊和今日頭條均為法人主體，所以並不能針對對方以構成侮辱罪或者誹謗罪為由提起刑事訴訟。或者是指控對方操縱黑公關的證據尚不充足，暫時也選擇不提起民事訴訟。除了法律因素之外呢？誰也別坑自己，拿黑公關來個殺雞儆猴就好了。
請回答2017~2018：網絡“黑公關”案例節選
阿里京東“黑稿”之爭
2017年11月~12月
阿里巴巴高管王帥發表《給“701謠言攻擊總計劃”組織者的三句話》文章將矛頭直指京東。京東方同樣公佈了大批自媒體賬號，自證清白並表示同為受害人，且此前已成功利用法律武器捍衛公司聲譽。12月25日，阿里巴巴回應遭“701項目”萬篇黑稿攻擊一事，呼籲應像治理霧霾一樣治理“網絡霧霾”。
360水滴直播稱不會向黑公關勢力低頭
2017年12月
一篇題為《一位92年女生致周鴻禕：別再盯著我們看了》的文章稱360攝像頭用戶發現自己的生活“被直播”。360公司CEO周鴻禕回應稱，此次事件為水軍惡意抹黑，360公司推出的水滴直播功能需要經過用戶的一些列操作才能開啟，並表示絕不向黑公關勢力低頭，已對相關證據進行提取保存，將對造謠者提起民事訴訟。
ofo小黃車呼籲：315打擊網絡黑公關！
2018年3月
“315”當天，小黃車公眾號發聲明，呼籲打擊黑公關，並表示去年以來，網上針對ofo持續大量出現“資金鍊斷裂”等傳言。經過證據收集，發現一系列對小黃車的攻擊“有著明顯的組織計劃特徵和幕後操作痕跡”，並懇請國家司法執法機關深入調查、打擊網絡謠言，呼籲各界共同抵制網絡黑公關。
拼多多懸賞100萬追查幕後造謠黑公關
2018年5月
拼多多表示自今年1月起，持續遭受諸如“拼多多1分錢抽獎詐騙”、“砍價被盜銀行賬號”、“夫妻砍價被扣60萬跳樓” 等刷屏式謠言攻擊。為此，拼多多已向公安機關報案，並移交相關證據。同時，拼多多還將設立反謠言獎金，對提供上述謠言策劃、炒作線索，並協助公安機關查獲造謠組織的，將獎勵100萬元人民幣。
愛回收稱遭“競爭對手”的黑公關
2018年6月
據《財經天下週刊》爆料，二手手機回收平臺“愛回收”所回收再售賣的二手手機，在售價上超過新機，而這種不合邏輯的狀況來自“一直未能盈利後，不得不想辦法嘗試別的小技巧”以及“管理上也陷入困境”。愛回收高管隨即於朋友圈闢謠稱遭遇“黑公關”，且“黑稿水平低下觀點膚淺莫名其妙”。
“黑公關”萬花筒一覽
有別於早期網絡水軍的機器化“殭屍黑粉”和水軍群中集結的五毛黨“水軍團”，以往常規的“分發任務——完成刷評”模式已無法魚目混珠並通過匿名身份欺騙辨識力日益提高的網民群體。
隨著自媒體時代的到來，輿論傳聲筒交由網絡V字號等意見領袖手中。眼紅其良久經營的群眾基礎和言論公信力，水軍們搖身一變，盯上自媒體達人，欲借其聲勢成立“黑公關”公司。經由轉型升級以後，“黑公關”們利用高額報酬吸引自媒體人
撰寫“黑稿”或大批轉載“黑稿”以助力大規模的行業抹黑或洗地活動。似乎是深諳傳播學理論，團隊意識強烈的“黑公關”們在策劃抹黑活動、編撰失實文稿以及推廣擴散“黑稿”的環節上均能準確踩點，乘輿論之勢大肆中傷受害企業。
在抹黑行徑上，“黑公關”慣用手段包括且不限於：1.以幕後推手為主導發動全網深扒創始人或核心員工的“背後故事”；2.以行業觀察者名義“揭露”預先加工的涉事品牌於產品、服務或管理上的不實黑料；3.以受害者名義謊稱消費者權益受到侵害。
為配合栽贓活動，“黑公關”們往往會在“黑稿”編撰中聚焦敏感話題、突出尖銳關鍵詞、煽動敵對情緒藉以利用網民的通感心理佔領輿論高地。而
發佈平臺則多以自媒體、企業媒體、社區網站等傳播平臺為主，這種去中心化的社交平臺往往人氣較高，遂成為“黑稿”誕生或擴散的天然溫床。若未及時辨識並加以阻止，謠言便會於你來我往之間呈現出滾雪球的推波助瀾之勢，最終置受害企業深陷負面的輿情旋渦。互聯網猶如一個巨大的萬花筒，而無論“黑公關”們如何經由反射上演各路“變形記”，但其典型特徵仍能捕捉一二以供企業識別。首先，需提防重要的時間節點，比如融資、上市、年中/終、雙11/12或大型慶典期間；其次，需識別抹黑明暗套路，比如公開叫板誤導輿論或是乘勢東風草船借箭；最後，需杜絕輪番互黑惡性循環。
“黑公關”毒霾效應盤點
從網絡環境中吸氧，惡性生長成怪胎
造謠易，維權難；傳謠易，懲罰難。多數網民不禁感嘆，雖然網絡越來越發達，可以提供表達機會的平臺越來越豐富，但是滋養謠言、抹黑言論的土壤也越來越肥沃。這樣的網絡環境為“黑公關”事件的頻發提供庇護所，“假作真時真亦假”，難分真假是網民們最直觀的感受，不了了之幾乎是所有“鬧劇”一致的結局。
可以說，網絡的匿名性和主體分散性是網絡“黑公關”的風險屏障，大大降低了造謠抹黑者被追責的概率；而部分網民聽風就是雨、看熱鬧不嫌事大，不自知地成為“黑公關”的“外圍勢力”；最後信息快速更迭而注意力稀缺的網絡環境使越來越多的熱點變成“爛尾”，謠言受害者往往難以昭雪，而“黑公關”們已經緊鑼密鼓地進行下一個項目了。
低風險並不足以吸引人們大量湧入一個行業，更重要的是高回報。媒體圈內一直存在以黑料“勒索”企業或名人的現象，傳統媒體時代只有那些有人力和影響力的媒體才能暗箱操作，而新媒體時代中，只要集結一群人，精於煽動技巧，就能獲得談判籌碼，輕易從中牟利。
我們在各類“黑公關”事件中不難發現，部分自媒體身先士卒地衝在了“最前線”。他們或是由企業“豢養”，或是職業“水軍”，炮製黑稿，煽動陰謀論，散播烏煙瘴氣。
殺敵一千自損八百，“黑公關”加速惡性競爭的惡性循環
競爭環境很大程度上決定了企業的公關態度，早在2013年“黑公關”就浮出水面，然而企業競爭的激烈程度已經不可同日而語，導致“黑公關”高頻次、大範圍、多領域的集中爆發。公關也從企業的“參謀部”一躍成為“作戰部。
一方面不管是傳統行業還是互聯網行業的巨頭地位已經基本穩定，他們佔據了80%乃至更多的市場份額，與此同時，社會整體的創業熱情和氛圍達到史無前例的高點，這意味著不管是創業風口還是傳統產業，留給創業者的空氣都是稀薄的，因此少數小型、新進企業可能選擇炒作行業領導者的黑料獲得輿論關注，製造短暫的市場餘地，並打響知名度。
另一方面，反壟斷法的貫徹實施令多數領域形成雙雄對決、三國鼎立的態勢，大型企業彼此的競逐更似槍林彈雨，資源雄厚、手段出奇、“出口”毒辣，且知名品牌的流量引力通常能掀起輿論巨浪。
但是，隨著“黑公關”內幕的不斷敗露，網民的辨明能力得到穩步提升，越來越多的人認為“黑公關”這類惡性競爭行為只會挫傷消費者對整個行業的信任和好感，沒有獲益者可言。還有部分企業以“黑公關”為藉口，試圖掩蓋客觀錯誤，更遭網民鄙夷。
總體而言，網絡“黑公關”呈現隱蔽性強、深度取證難、控制難度大、維權成本高、傳播速度快而範圍大、實施主體分散、損失難以估算等特點，因此很多人或小型企業被迫選擇“清者自清”的冷處理。只有部分大型企業才有能力、財力和精力堅決與“黑公關”惡勢力戰鬥到底，這也助長了網絡黑勢力的肆意妄為。
“黑公關”社會共治進行時
近兩年，有關部門在網絡治理方面重拳出擊，網絡“黑公關”也不會成為漏網之魚。基於其惡劣影響，學界和業界專家也不斷呼籲各方積極自治、協同共治。
政策：早在2011年，國家互聯網信息辦公室、工業和信息化部、公安部、國家工商總局等四部門就聯合開展過整治非法網絡公關行為的專項行動。
2017年10月1日起施行的《互聯網跟帖評論服務管理規定》和《互聯網論壇社區服務管理規定》明確指出，要落實實名制，治理網絡“水軍”，加強跟帖評論管理，進一步明確適用範圍和監管主體、服務平臺的主體責任，特別強調“社會公德、商業道德、誠實信用”。
學界：張志安教授認為：“政府監管部門的嚴厲打擊尤其是司法部門的依法審判，中小型公關服務業的行業自律和嚴厲追懲，以微博微信為代表的社交媒體平臺更嚴格的監管措施、更高效的響應速度和更積極的闢謠行動，還有網友們識別謠言防範謠言的網絡素養的提升。企業的積極有為、主動出擊也非常關鍵。”
國際關係學院副教授、中國人民大學法學博士儲殷表示，網絡黑公關中的企業花數百萬僱傭研究機構撰寫抹黑競爭對手的“黑報告”、批量註冊賬號發表自媒體文章抹黑對手等手段已經遊走在法律邊緣，需要監管部門迅速干預，提出在網絡黑公關成為產業的今天，治理網絡黑勢力需要靠刑事手段。
業界：《第一財經日報》總編輯秦朔曾公開呼籲相關政府部門組織專門調查組，而互聯網公司特別是行業龍頭公司的領導人需要認真學習涉及到對外傳播、新聞報道方面的法律和規定，對公司的市場和公關部門訂立約束性要求，恪守商德。
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