文/李老太、小太陽、Faith、大番薯、熊熊、Alice

圖/網絡

hello大家好，雖然是週末，但檸檬two的線上群面依舊如約而至，本週共有7位小可愛參與了線上群面，並且積極的輸出了自己的群面覆盤和思考總結，這裡我們主要介紹小組討論成果以及其他3種補充思路。

群面時間：2019年10月5日群面形式：zoom線上群面

題目來自字節跳動群面原題

假如你是某廣告平臺的銷售經理，現在在你負責的業務範圍內出現了以下問題，請你按照解決問題對以下問題進行排序，並給出排序理由。

1、你的電話已經更換，但是名片並沒有更新

2、由於公司後臺流程存在問題，公司每天給客戶發送的廣告投放表存在數據問題

3、有一個合作意向極高的客戶，希望你出一個廣告合作方案

4、由於公司廣告設計部門的廣告效果不佳，好幾個客戶不滿意推遲了廣告計劃

5、公司合作客戶對於廣告方案，由於競爭對手的加入，直接要求降低30%的廣告投放

6、郵箱收到匿名信，反映公司員工存在向客戶誇大廣告效果的情況

以下依次介紹小組討論結果和其中三位小夥伴的不同思路，最後還有每個小夥伴各自對本次群面的反饋思考~

1、小組討論結果——按重要性和緊急程度

經過兩次模擬討論，本組最終確定先按四象限法則根據重要性和緊急程度首先粗略排出一個順序，然後再細分每種情況的內部排序。

排序結果分為重要且緊急，緊急但不重要，重要但不緊急，不重要也不緊急四個維度。

我們的理由如下：

首先，重要且緊急的事必須立馬解決，第5點由於競爭對手加入，加劇事情的嚴重性，很有可能造成客戶流失使公司蒙受損失。

接著關於緊急但不重要事件和重要但不緊急事件先後，我們的考慮是：更新名片這件事情緊急但不重要，聯繫方式關係到客戶能否及時聯繫到人，但是客戶可以有多種方式聯繫到銷售經理，不只名片一種途徑，排第二是因為，名片更新這件事很容易就完成，而後面2、3、4三點面向客戶群體所以很重要，但是時間投入成本高，更新名片這件事排前面並不會影響太大。

第6點歸為不緊急不重要，排最後，公司員工誇大廣告效果並不會對目前業務造成太大損害，屬於潛在問題，優先級後置。

大體順序出來後，再將緊急但不重要的三件事情排序。

2排第一，因為後臺流程存在問題導致每天給客戶發送的廣告投放表存在數據問題，這可能影響現存的所有廣告業務，擴大業務的基礎是維持好現存業務，所以這點排第一。

3排最後，因為跟4比起來，3只是合作意向高的客戶，並不一定一定能爭取到，所以往後放。

綜上，我們認為，事件的優先級排序為5>1>2>4>3>6

2、老太思路——按投入產出比和緊急程度

這部分為李老太的補充思路，群面結束後還積極的進行思考，超棒！每道題的思考框架不唯一，希望大家不要被框架侷限住，而是多多發散和思考哦~

按是否直接產生收入劃分：5>4>3>2>1>6

3、4、5排前面，因為這三者是跟業務直接掛鉤，會帶來收入。

5、4排在3前面，因為5、4是既定業務，3是潛在業務，維持既定業務比追逐未定業務要靠譜；5排最前，因為它還是涉及到競爭對手，如果不及時處理，這項合作隨時可能泡湯。

1、2、6排後面，因為這三者是公司內部層面的事情，個人認為沒那麼緊急。

先排2，給客戶發送的廣告投放表存在數據問題，公司日常事務總是會出現各種小差錯，這種情況需要跟客戶做好溝通解釋工作，以維護公司良好形象；1排倒數第二，因為現在微信盛行，大部分工作都可以直接在微信解決，所以名片未及時更新可能影響不是那麼大。6排最後，在符合相關法律規定的前提下，廣告總是更加美化包裝產品，員工為了業績誇大廣告效果無可厚非，所以這點排最後。

所以，最後排序：5>4>3>2>1>6

3、小太陽思路——逐個分析選項兩兩排序

這個思路來自細心的小太陽，通過逐個分析1-6選項的優缺點，從公司層面和個人層面出發考慮進行了優先級的排序。而且就每個問題給出了自己認為合理的解決方案，此處應有掌聲！

只要邏輯能自洽，條條大路通羅馬，能在群面中體現自己對問題的思考和解決問題的能力即可。鼓勵小夥伴們積極投稿思路456等等

因為題目在上篇推送提前給到我們進行準備，因此，有根據自己的想法列一個框架，依據是：每個事件的影響等級劃分為公司層面的影響和個人層面的影響，以公司層面的利益為優先級，列出了各事件被解決的好處和未被解決的壞處，綜合評出星級進而排序。

思維導圖如下：

（點開可查看大圖）

● 問題5，由於競爭對手的加入，導致公司被客戶要求降低30%的廣告投放。首先，商場如戰場，時不我待，不及時處理，很可能直接導致公司利益受損，影響接下來的工作進程。其次，對於個人來說，直接的公司利益受損會影響個人的工作狀態，可能會受到領導的不滿意或者同事的質疑等等。

解決方案：迅速召開部門會議與同事共同商討應對方案，儘快向客戶表明態度及提出應對措施，及時止損。 所以個人認為，此問題屬於緊急且重要的程度，優先置於第一位。

● 問題4，首先，客戶不滿意的後果，不及時有效解決會影響下一步工作安排，最嚴重會造成終止合作，對公司口碑也產生影響。其次，由於設計部門的問題，溝通也存在時間成本，客戶的不滿也可能會影響部門之間合作關係。最後，沒有解決好外患也會導致內憂，比如，不積極表態會影響個人與合作者的人際關係等等。

解決方案：

1. 先安撫客戶的情緒，保證在一個期限內儘快給出答覆。

2. 與設計部門及時溝通，對接工作情況傳達客戶的需求，重新給出方案。 與問題5相比較，利益影響略次於5。

● 問題2，後臺流程存在問題不一定是突發情況，且屬於公司內部問題，解決起來相對好進展一些，但影響到客戶，所以也是直接與公司利益掛鉤的，處理不當會引發與客戶的糾紛，造成損失。

解決方案：

1. 若客戶知情數據問題，則先安撫客戶並承諾儘快解決問題。接下來聯繫相關技術人員解決問題並進一步完善後臺流程。

2. 若客戶不知情，則先聯繫技術人員及時做出補救措施，同時也同步告知客戶以便對方做好應對準備，並表明我方正在解決，後續會隨時溝通進展。 就利益影響和緊急程度分析，問題2弱於4。

● 問題3，首先，相對問題5、4、2可能會造成較大的公司利益損失，問題3的背景並未造成損失，而且可能會帶來收益。

解決方案：約客戶詳談對方的需求，後續給出合作方案，積極推進合作進程。 所以根據先解決利益損失問題再解決其他問題的依據來排序，3位於2之後。

● 問題6，相比較前面直觀的經濟效益影響，事件還沒有擴大開來造成巨大的輿論壓力，解決程度可以相對排序靠後。

解決方案：做用戶調研，調查事情的真相，給出公正的解釋。 實際利益暫未受損，調查需要時間，屬於重要但不緊急，所以排序靠後。

● 問題1，屬於個人工作問題，處理起來耗時較少，短時工作不受影響，相比較其他問題，可最後解決。

解決方案：可先製作電子名片應急，然後休息時間就順便打印了新的名片，不耽誤正常工作。 所以，最後排序：5>4>2>3>6>1

4、Faith思路——量化打分

這個部分是Faith小可愛在群面提出來的，參考上次宇航員問題在不同維度進行評分，然後綜合分數進行排序，不過由於此次選項較多，打分機制難以在討論中有效統一因此沒有采取這個框架，但後續Faith自己完善了這部分內容，並整理好給大家參考，群裡的小夥伴又努力又優秀！真是太棒啦！

我們小組覆盤時想到使用【量化打分】的方案去對優先級進行量化評估。

• 優勢：制定了一套優先級評估標準，量化的數據更直觀準確地衡量優先級。
• 劣勢：在群面短時的場景下，打分制較為複雜，有一定的計算量，且制定出的評估標準顆粒度仍較粗，容易有缺漏。

所以，量化打分制可以用作在優先級排序中，有個別方案優先級順序難以確定時的Plan B。

筆者在模擬群面後嘗試用打分制重新排序，結果如下圖：

（點開可查看大圖）

5、群面思考和總結——by全體參與小夥伴

這次的群面覆盤就到這裡啦，對於優先級排序問題我們已經持續進行兩次群面討論，小夥伴們也對於這類問題給出了不同的思考維度和拆解框架，希望大家對這一類的題型不再那麼陌生，下週我們會開始挑戰新的題型~

就醬，下期見~

想查看往期群面case？點這裡↓↓↓