張近東
蘇寧從1990年創立至今，歷經三個發展階段，其成功轉型真諦概括為：“以不變應變、以變應變”。無論外部環境如何變化，不變的是要始終把握行業的本質；變的是一定要掌握時代的前沿技術。
初創階段：服務制勝
蘇寧成立於1990年12月26日，當時，張近東以10萬元，在南京寧海路開了一家空調專賣店，取名為蘇寧交家電，並命名為南京蘇寧交家電公司，這便是蘇寧的前身。
90年前後，正是改革開放初期，經濟的發展，使人民生活水平迅速提升，社會消費結構也在逐步發生變化。炎熱的夏季，冷飲和風扇已不足以滿足人們對於納涼的需求，空調漸漸進入人們的視線中。張近東看到了這個商機，果斷下海，開起了自己的空調專賣店。
相比於當時更為熱銷的電視和冰箱，空調的需求量相對較低，但張近東卻看中了其中的差異化，即售後難度的不同。此時的電器銷售渠道，還主要集中在國營商場，電視和冰箱安裝方便，插電就能工作，私人經營沒有顯著優勢，但空調不同，其安裝和保養必須專業人員操作，但當時空調屬於緊俏商品，是典型的賣方市場，“重銷售，輕服務”是國營商場的典型特徵。
對於張近東來說，這便有了商機，於是，他選擇了做空調專賣店，並且推出“一條龍”服務，將送貨、安裝、維修、保養等服務集於一身，把售後服務做到了徹底，迅速在南京站穩腳跟，取得了快速發展。
這也是張近東創業28年間自始至終將“做好服務”放在蘇寧第一位置的重要起因。在這一過程中，任零售行業如何演變，張近東堅守“服務是蘇寧唯一的產品”這一核心從來沒有動搖過。
快速發展的蘇寧自然招來了同行業的嫉妒，1993年春夏之交，南京八大國營商場開始聯手封殺蘇寧。被逼無奈，張近東選擇了繞開國營商場的渠道網絡，選擇直接和生產商合作，並開創了“冬季下單，夏季供貨”的新合作模式，在銷售淡季下單打款，維持空調生產商運轉，換取夏季的優惠價格和穩定供貨，與生產商建立了牢固的合作關係，成功化解了危機。憑藉著和生廠商的友好合作關係，蘇寧不僅沒有在和各大商場交鋒中失敗，反而逆勢而上，當年實現銷售3億元，比上年增長182%。通過這件事，令張近東意識到，握渠道就是掌握了財富。
這一階段的蘇寧，組建了300人的銷售部隊，發展了4000多家批發客戶，形成了顛覆中國大部分區域的空調分銷網絡，在1996年批發零售額達到15億元，規模初具。
第一次轉型：專業轉向綜合
90年代，中國開始進行住房改革，住房需求的釋放，以及人民生活水平的進一步提高，讓家電行業發展在90年代末迎來高潮。此時的蘇寧，雖然空調業務空前壯大，但顯然已無法滿足進一步發展的需求，而且相比於批發，建立連鎖零售品牌明顯利潤更大。張近東果斷調整戰略，從空調專業批發銷售向綜合電器連鎖零售模式轉型。而蘇寧既有業務的批發，不但利潤低，而且堅持批發就會激化和供應商的矛盾，徹底失掉蘇寧轉型做零售的機會，為此，蘇寧不惜壯士斷腕，砍掉了50%的批發業務。
1999年，南京新街口旗艦店開業標誌著蘇寧的正式轉型，2000年，全面推進全國電器連鎖發展，成立蘇寧電器連鎖集團股份有限公司，2002年，蘇寧電器連鎖網絡從南京走向浙江、北京、上海、天津、重慶等地，初步建立了全國連鎖發展的戰略佈局。蘇寧的擴張，採取集中資源搶佔大城市和區域中心城市，然後再向低端市場滲透的模式，只用了不到5年的時間，就完成了在全國省會城市的佈局。2004年，蘇寧在深交所掛牌上市，抓住時機，在家電行業繼續深耕。這一階段，蘇寧通過“租、購、建、並”在全國快速擴張，從一線城市到四線城市，共開設了1700家實體店。
第二次轉型：擁抱互聯網
2008年，經濟危機爆發，互聯網時代也悄然來臨，蘇寧開始探索新的企業發展之路。此時的張近東，敏銳的察覺到互聯網對實體經濟的巨大影響，率先開始了互聯網轉型實踐。2009年，成立蘇寧易購線上平臺，並進行營銷變革、渠道創新、雙線同價、平臺開放來擁抱互聯網，探索新的經營模式。
這一過程是痛苦的，互聯網隨著技術的發展，在爆發期對實體經濟的衝擊無疑是巨大的，即便是提前做好了準備的蘇寧，因為其存在著龐大的線下零售實體，也受到了巨大的衝擊。2012年，蘇寧的業績開始進入了徘徊增長期，2013年，蘇寧淨利潤同比下降85%，最差的是2014年上半年，蘇寧竟然出現了近10年來的首次虧損7.55億元。也正是從這個時候開始，蘇寧沒落的聲音不絕於耳。
此時的社會普遍看衰實體經濟，“實體滅亡論”甚囂塵上，實體經濟分分倒逼，京東更是直接向蘇寧宣戰。但蘇寧毅然堅持零售的本質，認為互聯網只是一種強大的工具，線下實體必須擁抱互聯網進行變革，而互聯網也必然無法完全取代實體經濟。於是，蘇寧從商業的本質出發，率先引入O2O的模式，將線上線下融合統一，互補優劣，大力建設物流、信息化、智能化，不僅讓實體零售重現生機，也開闢出支撐未來發展的互聯網零售新模式，成功實現轉型。
2016年馬雲提出"電商已死"，互聯網企業紛紛進軍線下，開實體店。2016年，成立7週年的小米正式開啟線下零售計劃，全年開業了68家"小米之家"的線下門店。劉強東更是喊出，未來京東要開百萬家便利店。
諸多電商巨頭積極佈局線下的背後，是互聯網流量紅利見頂、網購用戶增速放緩及獲客越來越難。人們消費觀念由原本的關注價格，轉而開始關注品牌、品質與服務，對於品質和服務有了更高的要求，線下渠道重新煥發生機。
而此時已經躋身世界500強，本就是線下龍頭的蘇寧，則佔據了巨大的先發優勢，其依託線上線下雙平臺，於2017年3月，正式提出"智慧零售"概念，開始了蘇寧的第三次轉型。
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