鹨爨

你好，小白，很高兴回答你的提问。

我是大白，一位从业15年的地产营销人。

回答一、怎样与陌生客户沟通？

本人从业多年，的确见过不少出色的优秀销售员、VIP置业顾问、金牌销冠，他们的职业水准，接待客户的成功要领，乃风格迥异、各有特点。

但是他们身上一个共性，我归纳理解为，一种自我修炼且散发出的号召感染力。

在平时的表现中，他们会把我们看似简单不起眼的真诚微笑和职业热情，通过细心发觉、擅于揣摩，用来打开与陌生客户的隔阂，消除他们的抗性。

你可以认为自己信心十足，对推售的产品价值点爆棚，说辞倒背如流。

但现在的市场客户，早已见多不怪了，而且意识敏感，对于自身的判断和决定也极其坚持，若你还自说自唱，不但起不到正面作用，还会产生负面效果。

推介过程中，你要避免个人强势、机械式、挑客介绍、急功近利等生硬式的照本宣科，不了解客户的需要和真实感受，谁都无法继续深入。

还是强调要回到原点，就是用你的真诚服务，去换来客户对你的好感，

转化为认可你的专业推荐和提供服务，并为之托付信任；

找寻并开启，打开陌生客户内心的第一把钥匙。

回答二、首次见面，如何建立客户好感？

关键词：以诚待客、以友交心，尊重客户、赢得信任

你的前提很明确——要客户认可你，建立彼此的信任感，客户才会吐露真实动机和购买需求，而你的准确推荐成功率，才会更高。

2013年时，我在一个楼盘任职销售经理，团队中有一个女置业顾问，叫任倩， 29岁，是一个4岁孩子的宝妈，相貌平平，但为人诚恳，人缘很好，在一年的业绩排名中，有七个月都是销冠。

此外，她平时中有一些个人特点，让人记忆深刻。

她有一本记得满满的销售记录簿，里面记载着每一个客户和亲友陪同看房的详细记录。某天、某时，客户乘坐何种交通工具、衣着穿戴、喜欢喝的茶饮、吐露的要点和疑虑，包括陪伴人的身份，孩子的喜好和姓名，其家人的意见看法等等，总之，非常详细。

也许，你认为这和销售无直接关联。

但就这些细节，却恰恰体现出，你对客户的细致关注和对他的充分尊重，在你与陌生客户的接触过程中，这就是建立相互了解，增进信任的最有效办法。

设想一下，你作为客户，第二次进到营销中心，

驾驶车俩进入，安保已向你敬礼，并引导你停入VIP车位，

销售员亲切地站在门前，如朋友一般向你熟悉的问候：徐先生，欢迎您的再次光临！

指引你，走到你喜欢临窗观景的沙发坐下，真诚地推荐出你喜爱的茶饮，并对你钟情的16号楼22层，东边户122㎡，270度大飘窗的心仪房源，早已为你精选出两套方案，以及备好适合你的房款支付与优惠套餐出来……

你要把这些细节和专注，充分组合和串联起来，那杀伤力就十足了。

作为销售员而言，

客户是你的推销对象，也可能成为是你的朋友，

若你把客户看待朋友，你又会为作何考量呢？

这一切，都无需赘言。

三、自我介绍后，如何切入介绍？

销售常规的基础介绍是需要的，但要把握好因客户而异，根据新老客户的熟知情况和客户的性格特点，多要关注他的眼神，保持密切互动。

可以主动征询下客户，重点想关注哪些方面的了解，比如项目基本概况、规划方向、区位介绍、地段、学区、地铁、交房等各个方面，并对客户提出的疑问和关注，一一做出详尽解答。

提示要把握三个要点；

第一，要不断刺探和摸清客户的真实需求；

第二，要理清并掌握他购房的抗性和顾虑；

第三，要理智思考并做好客户的解惑答疑；

举例客户情形；

他们是一个三口之家，中产阶层，现住在一个102㎡的房子里，因大宝十岁了，还想添二宝，且希望父母也能过来相互照料，保持彼此不远，有一点生活空间感。

但我们最大的房子也就123㎡，该怎么办呢？

这些需求本身是很矛盾，需要销售人员去仔细分析和采取应对，有经验的销售员会产生很多想法，比如说，子母房的概念。

在一个单元内的上下、隔壁或同一楼层的房源，选择两套房，大面积的可满足家有两个孩子的生活，小面积的可供父母居住，不仅彼此照料可兼顾，还能保持起居、生活互有空间。

不管你是小白，还是大白；

销售都是异曲同工，但你要记住，

把任何商品推荐给客户，就是要充分刺激出客户的潜在需求，迎合匹配上合适商品的过程，直至达到满意成交。

换位思考，你站在客户的立场，

从他身边人的角度去分析，

用你诚恳的建议和交流互动，

坚信，成功会水到渠成！

刻舟求柬

什么是销售菜鸟?销售菜鸟指的是刚走上工作岗位、缺少工作经验的销售新人,销售菜鸟如何在最短的时间内成为职场精英?下面就以三字经的方式与销售新手分享一下.

　　善总结

　　公司给我安排一个应届毕业生做助理,我要求他每天提交工作日报,每周提交工作周报,每月提交销售月报.

　　之所以这样要求他,一方面是为了掌控他的工作进度,好及时给予指导与校正;更重要的是为了培养他的总结与计划能力.现在,他已经成长为我的得力助手.

　　如果你只会抓老鼠,充其量只是一只好猫，如果你善于总结抓老鼠的经验,就可以成为猫的领导.

　　乐沟通

　　小李大学毕业后进入一家公司企划部工作,加入公司不到1个月,就向部门经理提出了很多建议,但大部分建议都没有得到经理的采纳和肯定.小李为此很是郁闷,感觉自己在公司中是多么人微言轻.我安慰小李道:只有勇于张开嘴,才不会成为被遗忘的"沉默的大多数".

　　在职场,不管是开会、头脑风暴,开拓新客户,或者与上司汇报工作,向同事请教工作,销售新人都要像小李一样有主动沟通的意识,乐于表达自己的工作思路及所取得的成绩,这样,在工作中才能获得更多资源的支持,并有助于工作任务的圆满完成.

　　俗话说:会哭的孩子有奶吃.这句话对销售新人的启示意义是,当你有想法、有困难、有成绩的时候,应该乐于与人分享,应该勇于寻求帮助,应该主动适当表现,而这都不离开沟通能力.

　　多学习

　　有一个樵夫,有一把锋利的斧头和惊人的体力,一天可以砍下40棵大树.但慢慢地,他的斧头越来越钝,尽管他工作的时间越来越长,但每天所砍的树却越来越少.朋友们劝他休息一会,把斧头磨锋利些再继续砍树,樵夫却答道:"我哪有时间休息,哪有时间磨斧头,我正忙着砍树呢!"

　　这个故事听起来虽然可笑,但现实中确实存在这样的职场新人,总是以工作任务重、业绩压力大为借口,甚至以为刚从学校毕业出来,知识已经能满足工作所需了,不愿意继续学习,遇到不懂的问题也不愿意向别人多请教,不懂装懂,或放在一边不管.

　　一个30多岁的美国年轻人,10年前的年收入是2万美元,在听了销售培训大师博恩·崔西关于"3%投资公式"后,决定将年收入2万美元的3%投资给自己.他买了许多销售方面的书,每天研读,还参加了两个关于销售与时间管理的课程.那一年,他的收入从2万美元涨到了3万美元,之后他将投资标准提高到了5%、10%,10年之后的他年收入已超过100万美元.

　　销售新人刚进公司,需要熟悉和学习的内容有很多,如企业文化、产品知识、专业技能等等,认真接受公司的各种培训,多向公司经验丰富的同事虚心学习、谦虚求教,多研读销售方面的书和杂志(例如,《我把一切告诉你》这本书),以快速提高自己的工作能力,争取早日"出头".

　　扛得住

　　"这世界没有能喝酒的人,只有能扛的人!"我认为这是《士兵突击》中最经典的一句话.扛得住,对我们销售人来讲,则体现在抗压能力强之上.

　　曾经,有个做电话销售的小兄弟跑到我这儿诉苦,说公司的销售经理天天盯着他的电话量和新客户开发数量,基础工作数据一天没达标,就是一通批评,毫不给面子,好像故意找他的不是,他为此很苦恼,有了跳槽的想法.

　　我送给他一句话:玉不琢,不成器,经理批评你说明你是个好坯子,玉坯是经过长时间的雕琢、经过一次又一次的敲打,才变成美伦美奂、人见人爱的玉器.

　　小兄弟听了之后,如释重负,回去后严格按照公司要求认真工作,经过一年的努力,现在已经成长为他们公司的销售主管.

　　在各大招聘网站关于销售人员的招聘广告中,抗压能力强是必备条件,只有这样,才能在对手嚣张、士气低落、业绩糟糕、客户背叛、上司批评、同事误解的情况下,依然信心满满、愈挫愈勇.

　　肯吃苦

　　孙总现在是全国知名人才服务连锁机构的子公司总经理,几年前进入该公司时,孙总曾被安排去做点人头、贴海报、派传单等辛苦却毫不起眼的工作,然而,孙总认认真真、兢兢业业地做好每一件看似不起眼的工作,得到领导的重用,历任主管、经理、高级经理等职位,并最终被任命为该公司珠三角某市的总经理,成长为镇守一方的诸侯.

　　销售新人进入公司,除了需要尽快对销售工作上手外,还需要了解公司企业文化,尽快融入团体,所以公司一般都会将很单调的工作交给新手做,让他锻炼,让他吃点苦.

　　因此,不管工作多单调、多辛苦,上级交代的任何事情都要尽力去做,不要偷懒;没有交代的事只要对公司有利,也要主动去做,例如:主动接听电话、跑跑腿、打扫卫生、招呼客人等.通过这些小事,新人们就能有机会很快地熟悉公司中的人与事,并找到集体归属感.

　　销售菜鸟要成长成为职场精英,除了"善总结、乐沟通、多学习、扛得住、肯吃苦"这15字"三字经"之外,还要其他的一些因素,诸如顶得住压力、耐得住寂寞、受得了委屈、经得起折腾.正是上面与各位销售新人分享的这些成长心得,指导着我从一个非销售专业的销售新人,成长为一名职业的销售经理人.

凡是都要靠头脑，也许下一个销售经理人就是你，加油吧陌生人！

日新微课堂

做好销售，别看只有简单的4个字，其实是一个大难题！就比如我吧，从19岁毕业到现在一直干这个行业！说小有成就都谈不上

每个人都有自己的故事：我也来说说自己的故事

我其实我读书时，不是特别起眼的人，长大普通，家庭条件不好！不舍得吃不舍得花钱交朋友，总是默默无闻，因为没钱，选择早点出社会挣钱补贴家用！然后选择了选择

从一开始客人问答到后来做销售经理培养新的销售成员！

一路走来有泪水，也有欢乐

做销售：

1.我有一个同事说过一句话，不要脸.这个的确很恰当，你要受的起客人的拒绝，想尽一切办法，让客人认可你，认可你的产品.离不开两字：重复 重复推销！不要怕丢脸，客人不认可，不下单那才是最丢脸的事情

2.要学会在工作中总结分析，了解客人需求，客人卖帽子的，你不能天天给他零食，要切入重点，让深入客人的需求的，把最合适的产品推荐给他，1次2次，时间久了，他自然就认可你了！

3.要多换位思考，以客人利益最大化去完成你的业绩，客人挣钱了，你才能挣到钱！

4.要热观，积极，开朗，做销售会遇见不同的客人，有时会受到委屈！要第一时间消化排解，才不会给自己带来困扰.打个比方：有些客人脾气大，但是订单稳定，货款及时，只是要求高，脾气不好，那你要适当转换

5.做销售最重要的是要销售自己，给自己树一个好的牌子，让客人认可你，支持你，很多事情也会水到渠成！

先说这么多，有机会在补充！

luckbird

首先不浪费你的时间，我曾经是一个几百万级别的销售，售卖产品和行业性质对个人业绩影响很大，基本上我们的销售奖金比例是5%，收入一年在30万左右。

销售分很多类型销售，简单的分类就是电销和面销。我默认为你的问题是面销，因为我是做面销出身的。

面销都会遇到陌拜的问题，陌拜公司可能也会对你个人进行一些培训，包括话术的培训和产品知识的培训。可能你也希望得到这种捷径来提高自己销售业绩。

有几个问题需要考虑

1、如何寻找目标客群

根据产品的目标客群，做用户画像，精准定位。我原来做销售是明确目标客群的，并且有网站可以获取客群信息，所以我原来不存在这个问题，我当时关键点是明确负责人。

2、为什么顾客要愿意听你说

基本上陌生顾客不愿意听你说话的，所以陌拜的成功率非常低。我们可以很好理解，市场上同类产品很多，同样的销售人员也很多，你并不是第一个进行售卖的，所以顾客都烦了，压根就不愿意听你介绍，甚至你拿出来样册顾客都知道你卖的什么东西，什么价格。

所以要想让顾客听你说，最重要的办法就是先聊起来，在实际陌拜的过程中话术确实有用，陌拜的开始主要是与顾客拉近关系的技巧，增加拜访次数，总结自己的经验就好。陌拜是一个很锻炼人的事，磨练自己的脸皮，各种被虐，然后虐出来了就成长了。

3、产品的优势究竟是什么

通常我认识的销售卖的产品都没优势，很多产品特点介绍都是自己说的，说白了忽悠的成分偏大。有讲产品参数的，还有提供样品的，各种方法。实际上除了知名品牌以外，小品牌产品质量都不咋地，包括我当时售卖的产品。所以单纯通过产品质量基本行不通，但是价格是有优势的，所以要在价格上想办法。

4、销售最后成功的因素是什么

简单而言就是售卖真诚，顾客信任你，愿意花钱买你的产品，同时也信任你有能力解决问题。所以真诚就是你打动人的第一步。

最后分享几个技巧：好的销售都是人精：

1）给顾客递烟是很好的交流方式，如果顾客接烟，至少有一根烟的时间用来拉近关系。

2）自我介绍完尽量不要直接介绍产品，优先根据顾客穿着打扮口音等获取顾客信息，找好切入点，拉近关系。比如顾客在火车站，通常目的是要坐车，那么这就是很好的话题。

3）注重小细节，在东北称呼哥啊，姐啊就比较好，简单直接沟通方式比墨迹更受欢迎。不同地方的人不一样，自己找感觉。包括顾客表情的变化，你自己的着装等等，陌生人愿意听你讲的并不多。

结语：陌拜是一个成功率较低的，如果你的销售工作就是陌拜，比如火车上推销的，车站附近卖清洁用品的等等，那就是非常考验你的话术能力，非常重要，快速让顾客接受你就是话术，你们公司总结肯定比我讲的更适合你。如果陌拜只是你的第一阶段，后续会有稳定顾客，那么更重要的是做人。

销售是一段难忘的经历，对个人的成长帮助很大。加油💪

刘耀东

一个成功的销售人员，我认为应该至少要掌握六个核心要素:做事态度，产品知识，销售技巧，落实执行，形象仪表，借助外力。

一，做事态度:全力以赴，百折不挠的品质，发自内心的热爱这个职位，这都是做事态度必不可少的。可我从你廖廖数语的问题描述中，看不到你虚心请教的做事态度。

二，产品知识:你对所销售的产品的熟知，对产品和竞品的说辞背诵，你对产品优势与用途要知悉。为成功销售产品而做大量的知识准备。

三，销售技巧:你对客户的心理需求把握，你在销售沟通中语言的引导，你对销售漏斗层层铺垫，你对关单信号的扑捉，你对临门一脚的强势关单，你对价格和优惠异议的处理。

四，落实执行:你对客户名单的分类整理，你对A类客户的寻找，你对近期有购买需要的客户所进行的重点跟进，你对每次跟进结果的记录，你对客户异议的持续解决，你的电话短信拜访次数，你的上门邀约率，你的当面关单率。一定要跟进。

五，形象仪表:你的长相身高，是矮挫丑，还是高富帅？亲和力，是笑容满面，还是呆头呆脑？平时所穿戴的衣服是否职业？是否整洁？是否得体？是土豪，还是屌丝？口气清新，还是满口大蒜味？这些，你都没舍得花一点点时间去介绍，连一张照片都舍不得上传，大家怎么能给你形象建议。

六，借助外力:1.你是否会制作和使用销售工具，例如产品介绍的单页，报价单，幻灯片等。2.你是否和同事，领导关系很好，他们愿意帮你层次销售，是否愿意给你销售支持，是否愿意介绍自己的客户给你，帮你度过试用期？

陌弃12345

那我就直接说建议了啊。建议一。需要有积极心态。心态很重要。建议二。要说到做到。要保持诚信度高，只有当自己的信誉积分上去了，别人才会购买你的东西。建议三。要把普通话说标准。要提升自己的语言能，建议4，凡事都要认真去做。去了解客户的需求。尽最大化满足客户的需求。并且与客户有良好的沟通交流。让客户对你产生朋友化，让客户信任你。建议5（最重要的一点）。针对钉子户客户时。需要有一颗不害羞的心。讲直的说就是脸皮厚。有一句话说得好。树不要皮必死无疑，人不要脸，天下无敌。以上5个建议。希望对你们有帮助。（若对你们有帮助的话。可以给我点个赞吗，我想加黄v。非常感谢大家）

一泡优秀的牛屎

要想把销售做好，其实也不是一件特别难的事情，需要自己持之以恒、超强的执行力、以及对人对事拥有良好的态度。做销售要有吃苦耐劳的精神以及要有良好的身体素质。态度要端正，只有态度端正了，想必做任何事都变得非常容易。做销售需要具备哪些条件呢？个人认为以下几点非常重要。

(1)做销售首先得自信，无论是对产品还是对自己都要自信。时时相信自己一定可以成功，只有这种对成功充满坚定的信心，执着追求的态度，才能将自己的潜能全部发挥出来，取得最终的胜利；

（2）作为销售员良好的沟通能力是必不可少的，只有良好的沟通才能让顾客更加信服你，让顾客相信你。良好的沟通是成功的关键所在，使用恰当的说话方式使双方达成共识，从而拿下订单；

（3）一名合格的销售员，必须要有高度热忱的服务心态，把顾客当成自己的衣食父母，时刻关心他们，让他们体会到你的真诚服务，只有这样才能让顾客更加信任你，从而信任你的产品；

（4）在跟顾客交流时，亲和力显得尤为重要。往往那些优秀的销售员，他们的亲和力更能让顾客所接受，拉近与顾客之间的距离，是建立信任的基础（5）在与顾客沟通过程中，难免会遇到顾客的刁难、讽刺，此时是最能体现一个销售员的忍耐力。顾客失约了，你得忍吧！顾客刁难你，你得忍吧！顾客讽刺你，你也得忍吧！说一千道一万还是不想失去这个顾客。这就需要销售员锻炼自己的忍耐力，有时顾客只是试探你，所以销售员一定要学会忍耐；

（6）作为销售员要学点自控的能力。当与顾客发生口角时，一定要让着顾客，更要学会控制自己的情绪，不至于让自己的情绪爆发伤害到身边的人；

（7）做销售执行力很重要，执行力提现了销售员的综合素质。面对困难，迎难而上的勇气和决心，执行力是上级委派的任务，自己努力地去完成，领导关心的是你的结果，只有通过行动，才能创造出更好地结果；

（8）销售员在工作中，要善于总结，要善于学习。销售员如果连自主学习的能力都没有的话，一定会被公司淘汰、会被社会淘汰只有学习才能武装自己。不过这里指的学习不单单只是学习销售技巧，还要通过学习达到举一反三的效果，只有这样你才能在职场中呆的更久。

还有最重要一点作为销售，你必须要先认可你自己再认可你自己的产品。只有你自己先认可了你自己并且认可了你的产品。你才会更加专业更有信心的把你自己和产品推销给客户！

知心怪叔叔情感频道

要想做好销售，就应着力在以下五方面下功夫。一是掌握一定的销售理论知识。看似空洞的理论知识，实则销售实践的重要支撑。有的人虽不具备理论知识，也可能做好销售工作，但很多总结性的、技巧性的、模式化的销售方法，要费很多不必要的力气去“碰运气”。二是充分了解销售市场的现实状态。不是有产品，客户就买账。面对的是空白市场，还是正在销售中的市场，以及个别的净货市场(卖净市场中现货)，在操作模式和方法上大不相同，当然不同区域市场营销习惯不同，对同一产品的认可度也存在差别，需要提前掌握。三是全面掌握销售产品的优势特点。对待自己的产品，要像对待自己的子女一样，方方面面都能讲得清楚，说得明白。向客户推介时，让人家充分了解产品，知道竞争力和优势点所在，也是制胜的关键。四是要有坚韧的毅力拓展市场。占领市场不像“芝麻开门”那么简单，只要“叫门三声"就大门敞开。有时不是销售不出产品，而是时机不到、火候不到、指力不到，你没用上“真气力”，怎么可能推开“月下门”?有的市场要像“三顾茅庐”一样，才能“水到渠成”。五是永远不忘诚信为本。一个好的市场打开不容易，一个好的市场维护起来更不容易。有的人华而不实，在做市场时面上大谈“客情关系”，背地暗自“搞小动作”，说得好，做得差，以残次伪劣充当好产品伤主顾，有的在现金周转、拖延发货等方面伤客户，都易因诚信差而损伤客户，丢失市场。图片来源网络

渺星人

销售是一个最锻炼人的职业，我从2005年开始做销售，到目前已经做了十五年销售，从最初的业务员做起，三年做到我们公司最优秀的区域经理，销售冠军，集团2008年十大优秀员工（集团35000人），然后2010年出来创业！给这个朋友分享的销售心得有以下几点
1.处处留心皆学问，销售就是每天与不同人打交道，每个人都有优点，学习别人的优点和长处。
2.要善于总结和学习，总结自己需要提升的方向和技能，在实战中学习，并在实战中运用。

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连云港安华兵哥

一个企业的发展销售就是它的命脉，作为新手销售员首先要充份了解公司运作与生产过程，只有这样和客户交谈才有说服力，让客户吃上定心丸，俗话说得好知根知底才能百战百胜。

關鍵字: 有何 销售 小白