为进一步推进信访积案化解工作，提早发现源头性问题，及时化解矛盾纠纷，合理处置突发事件。维护社会安定。延吉市信访局召开全体信访干部会议，嵇文波局长会议上明确提出新机制、新发展、新职责，有序推进信访工作。
一、新机制。信访工作是群众工作重要组成部分，信访干部每天面对上访人的诉求，要把上访人当成家人，上访信当成家书，上访人的事当成家事。我们要积极引导上访人的思想态度。这就要求信访干部要有接待群众的热心、解答问题的耐心、处理案件的诚心、解决积案的决心。请假、出勤等要在分管领导或班子成员“留痕迹”。要牢记为人民服务的宗旨意识，以饱满的工作热情，为党分忧、为民解难。
二、新发展。作为信访干部每天要面对上访人的诉求，最重要的就是要讲究对待上访人的方式方法，要把复杂的问题简单化，找准关键点。还要让上访人听得懂，听得进去。支持有理诉求排除无理要求。最终应该按照“三到位一处理”的原则。诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。使信访工作法制化、规范化、专业化。
三、新职责。身为信访干部要有责任意识、廉洁意识、大局意识，面对失误敢于承担责任，面对歪风邪气敢于坚决斗争的精神。塑造担当精神，首先要有担当意识。信访干部的使命就是为人民谋幸福，为民族谋复兴。新时代、新征程，信访干部要树立正确政绩观，发扬求真务实、真抓实干的作风，以钉钉子精神担当尽责，真正用担当干事，勇担当尽职。积极的为百姓解决信访案件。提高干部之间的凝聚力，对待信访工作的自觉性、主动性、积极性。认识信访工作的重要性、紧迫性、艰巨性。
2018年9月25日
延吉市信访局
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